【诗梦撷英:平凡的人】怒放在中行的一朵铿锵玫瑰//主播：金玉良缘 . / 开普饭

诗梦撷英文学第2031期

群英荟萃.盛世经典

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作者 : 平凡的人 ||主播：金玉良缘

怒放在中行的一朵铿锵玫瑰

在中国银行新乡分行中同街某营业网点，有这样一位被大家誉为＂铿锵玫瑰＂的工作人员：她那阳光一样灿烂的微笑，彰显了可贵的亲和力。她那来有迎声，问有答声，走有送声的走心礼仪，彰显了较高的职业素养。她那细致入微的引领解说，彰显了服务客户的真诚热情。

她，就是中国银行新乡分行中同街某营业网点大堂店长荆黎娟。

了解荆黎娟的人都知道，作为一名银行工作人员，她非常敬业，非常优秀。她经常对身边的工作人员说，银行是社会的重要窗口，事关千家万户的钱袋子，事关很多人的柴米油盐，职责重大。我们从事银行工作必须打起精神，努力担当，不负众望。

荆黎娟不仅这样说，还身体力行地率先垂范，团结带领大家用心服务好每一位客户。

用荆黎娟的话说，我们任何的言行举止都代表着中行的形象。因此，我们经常揣摩客户的心理，在掌握客户心理的基础上认真做好接待，使工作有的放矢事半功倍。比如，当客户来办理业务时，都想快捷高效地办理好自己的业务。或者提出咨询时，都想得到详尽的解答。而我最早直接面对客户，最早知道客户的需求。因此，我会带领大家尽我们最大的努力，最大的诚意、热情，热心接待每一位客户。特别是遇到中老年人来行办理业务时，我总要协调好大厅的工作人员，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐。带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，在减轻柜面压力的同时提升了银行的智能柜迁移率，也提升了银行工作人员的凝聚力，较好地发挥了团队合作精神。

“客户的需要，就是我们工作的方向；客户的满意，就是我们最大的追求”，我们要按照领导的要求，让每一位客户高兴地来，满意地去，用实际行动树立中行良好的社会形象，用出色业绩为中行的发展增辉添彩争光！荆黎娟如是说。

寥寥数语，尽显荆黎娟对本职工作的异常热爱、对客户的高度负责、对单位的深厚感情。这，令每一位客户无不对她刮目相看肃然起敬乃至争相点赞！

荆黎娟，不愧是中国银行的一朵铿锵玫瑰！她凭着如火的激情傲然怒放在自己的岗位上，芬芳了自己的青春年华，也绚丽了中行这张名片！