服务业导入六西格玛管理项目怎么操作？

服务业六西格玛管理项目范围选择也就是六西格玛项目选择，六西格玛管理项目范围规划是说明实施该项目的必要性。

1、六西格玛管理项目启动

六西格玛项目启动是确定六西格玛管理在组织内部的正式运作，标志着一个企业的管理已进入一个新的时代。

①顾客的呼声。为提高顾客满意度和忠诚度，企业的产品和服务必须满足日益苛刻的质量要求，为此企业要勇于变革。

②市场的变化。同类产品和替代品的不断出现抢占了企业原有的市场份额，因此，企业要有高的市场份额，就必须不断开拓市场，开发新产品和服务，迎合顾客的期望。

③竞争的要求。随着全球化的发展，竞争愈演愈烈，要在强手如林的企业竞争中站稳脚跟，就必须适应新形势，提高企业内部的运营能力，提高竞争力。

2、六西格玛管理项目启动的投入

六西格玛项目启动需要合理的投入，在资源上一定安尽量满足企业六西格玛项目的实施。

①项目培训。在六西格玛项目实施初期，要进行六西格玛管理培训，使人们形成六西格玛的管理理念，以指导具体的工作和实践。

②资源准备。在六西格玛项目实施中，给项目组配备必要的人力、物力、财力资源，以利六西格玛项目的顺利实施。

③战略计划。六西格玛项目都应服从组织的战略目标，实施组织的战略计划应该作为项目选择决策的一个因素来考虑。

④项目选择准则。六西格玛项目选择准则一般由项目的产品来决定，涉及所有可能的管理因素，如财务回报率、市场占有率、品牌形象等。

3、六西格玛管理项目范围规划

六西格玛项目范围规划是六西格玛项目实施后所应取得的成果。

①项目的结果。通过六西格玛项目实施，企业内部过程能力的六西格玛值，由原来的多少六西格玛变到现在的多少六西格玛。

②项目的财务收益。通过六西格玛项目实施所产生的预期财务收益。

③项目的无形收益。通过六西格玛项目实施给组织文化所带来的收益及六西格玛管理的价值观和核心竞争力。