“我们公司在做业务变革,但我们流程团队没参与,怎么办?!”
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前一段时间,因为要为某企业提供流程内训寻找素材,无意翻到几年前与一个流程网友的对话记录,蛮有感触,快速整理下来分享大家。
一个流程从业者向我抱怨:“金老师,我们公司在做业务变革,但我们流程团队没参与。”
我很诧异,如果重要的业务流程变革都无法参与其中,那流程团队在这家企业的定位到底是什么呢?所以,我问他:“为什么不参与呢?”
他说:“我们也想参与啊,但现在参与不进去。”
他停了一下,接着说:“反正,现在主要是我们业务部门和IT部门及咨询公司主导推进。”
我问:“那他们前期策划及启动项目的时候,为什么不叫上我们团队呢?”
他说:“不知道。”
我问:“那你们部门现在主要做什么工作啊?”
他说:“主要是做一些流程梳理及文件审核发布。”
我继续问:“那,你们平时不和业务部门做一些优化工作吗?”
他说:“也会做,但一般都是一些小优化吧,而且一般是我们督促他们改善,他们积极性也不够。另外,也会做一些流程体系管理工作。”
我问:“那这个项目是谁发起的呢?”
他说:“公司高层及业务部门吧。”
我问:“当初,你们怎么没策划,或者和业务部门一起策划呢?”
他说:“我们也不知道公司要做这个啊。”
最后,我建议:“既然这样,那你们现在就多主动参与呗。”
他很困惑:“以什么名义呢?人家也没叫上我们团队,而且他们项目都已经开始启动了,都讨论了几次了。”
我说:“业务流程再造工作,信息化之前一定会涉及到跨部门流程梳理和优化啊,你们团队就是做这个的,他们是需要你们帮助的啊。”
他说:“那我们没办法主导了。”
我说:“先不要想主导的事,赶紧参与做点事,把你的角色发挥好,至少体现你们团队的专业价值啊,同时这也是一个非常重要的了解业务的机会,也是一个和业务部门形成合作伙伴的机会,否则业务流程再造完,你们做什么呢?你们负责最后审文件?”
......
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