浅谈流程从业者的工作价值观

最近，在客户现场忙咨询项目拉下不少功课。今天晚上稍有点精力，谈谈我对企业内开展流程工作的一些感触。

很多流程从业者很痴迷流程专业方法，当然，我这里并不是否认流程专业方法提炼和精进的重要性。但是，很多人天天乐于收集流程方法的“葵花宝典”，最后还不不知道流程工作从何做起。这不是特例，这是普遍现象。

当然，造成企业内流程工作难做的主观和客观因素非常多，责任是多方面的。但是，有一点我深有体会，那就是：企业内开展流程工作，开窍在“道”不在“术”。

我以前在企业从事多年的流程管理工作，现在从事咨询为更多企业提供流程方面的辅导与培训。说实话，我从来没认为流程工作有多难推动，我也没认为流程方法会阻碍工作的推进，因为几乎所有的问题我认为总是能“见招拆招”，很多问题，经过讨论，我总是能发现解决的策略和方法。而且，我也不认为有一个流程方法的万能钥匙，打遍流程无敌手。

这背后的原因是什么呢？我的体会是，流程从业者要注意“道”的修炼，而非仅仅关注“术”的精美。

何为道？我简单称之为工作的价值观，有时间我会写一个系列文章详细阐述。

比如，你是否真正把业务部门作为你的客户？

比如，你是否每天在画地为牢，不断强调流程部门的工作范围和边界，把很多变革机会拒之门外？

比如，你是否愿意主动干一些脏活累活？

比如，你是否愿意深入一线战壕去倾听和调研问题？

比如，你是否愿意以共赢的心态团结其他职能共同搞定问题？

比如，你是否经常能同理心地站在高层和业务部门角度思考和解决问题？

比如，你是否为发现一个问题或为业务部门解决一个问题而兴奋，并全力以赴？

比如，你是否为没能帮业务部门解决问题而愧疚？

上面这些问题比专研流程方法更重要，因为有“道”就可以产生无限的“术”。

流程工作的价值验收者，即流程工作的客户是公司高层和业务部门。

在企业里，除流程部门没人真正关心流程体系，他们关注的外部市场和客户，他们关注的是运营过程中的问题如何搞定。

如果最终不能解决企业运营问题，流程的体系和专业价值都是隔靴搔痒的幻觉。