展劲成都！“真快乐”重构电商“人货场”

“成都，是一座来了就不想离开的城市。”

作为名副其实的天府之国，成都是一座非常“红”的城市。

《2021城市商业魅力排行榜》所评选出的15个新一线城市中，成都以4%的GDP增速，名列第一。

而经济数据名列前茅仅仅是一个侧面，成都的“红”还源于他强大的消费市场。

在2020年的消费十强城市评选中，成都以8118.5亿元的成绩位居全国第六。2021年，成都商品零售复苏有力，1-4月，成都全市实现社会消费品零售总额2947.7亿元，同比增长28.7%。

为了贴近成都文化和市场氛围，深入解析新消费市场趋势，理解新时代消费者的新需求，推动零售产业变革，6月10日，“真快乐”在成都发起以“新消费趋势下的成都印象”为主题的线下沙龙活动，与当地零售行业协会、当地厂商代表和主流媒体受邀嘉宾一同探讨在网红之都成都的零售经济发展之路。

新消费时代下，仅靠花样频出的促销，已经无法捕获消费者的心。正是看到了这样的行业痛点，“真快乐”借鉴成都经验，以其“娱乐化+真低价”的全新策略，贴近年轻消费群体，拥抱技术变迁，以期在这个充满了变化和机遇的市场中，拼出一条属于自己的变革之路。

当“娱乐化”的“真快乐”遇上“网红”成都

变革要从痛点着手。

新消费时代下，电商平台的传统玩法已经失灵。促销打折规则复杂，先涨价后打折，优惠力度远远没有达到预期，优惠券使用限制多多，套路层出不穷，越来越多消费者感受到了“促销疲劳症”。平台要倾听消费者真实需求，因此真正“低价利民，优惠于民”是电商平台亟需解决的问题。

针对上述问题，由国美“真快乐”举办的“新消费趋势下的成都印象”沙龙活动，围绕中国零售行业发展新方向、零售业如何修炼“内功”、如何学习成都的娱乐化营销成功经验等问题，碰撞出一系列精彩的观点。

国美成都区域分公司行政总监郑琴在发言中表示， 作为零售企业，成都国美时刻在感受和见证着成都人民消费方式习惯的不断变化，体验式消费场景不断升级，价格已经在消费者发展过程当中，已经不仅仅成为我们消费的硬指标和王道的出口。2020年我们也接受着疫情带来的消费方式的改变，如何去精准吸引消费者，是我们现在不断的方向。

在这方面，成都国美立足于成都市场环境，深入探索进行网络布局，同时加大线上创新模式，建立了视频导购，通过APP、社群、直播等新的场景和运营模式触达消费者，让更多的年轻人加入到国美的消费体系中来。让用户实现集购物、休闲、娱乐、互动体验于一体，具有国美特色的消费服务，实现真正的场景购物。在“无卡时代”下的成都国美，将一如既往去传承自身优势，锚定生活服务这一方向，以用户为基础，提升国美的服务质量和深度。

作为此次会议的重要议题之一，成都独特的“网红”气质以及优良的零售商业基础，都使得这里成为了所有消费品牌的必争之地。

2021年1-3月，成都市实现电子商务交易额6107.94亿元，同比增长15.46%；实现网络零售额1155.06亿元，同比增长30.05%。这其中，以“直播带货”为代表的娱乐性营销能力，已经成为撬动消费市场的“硬核”操作。仅今年前3月，成都直播观看人次累计15136万人次，促进直播交易额累计实现541922万元。

这样的浓厚电商氛围背后，不仅仅印证了城市的快速发展，更体现了其在推动新消费、打造新场景、助推零售企业成长等方面，具有“独树一帜”的综合能力，这也为成都进一步打造国际消费中心城市，提供了无限助力。

这样的成都，正好与“真快乐”的“娱乐化”消费理念形成共振。在成都这个消费环境丰富多彩，娱乐氛围浓厚，兼具人才和产业的城市里，将是“新国美”年轻化、本地化、品质化、高效化的最佳舞台。“真快乐”将带动服务升级和消费体验，让电商零售更贴近城市气质，在娱乐化营销层面独树一帜，助力提升消费者整体幸福感。

对于国美的娱乐化营销策略，国美成都区域分公司总经理陈云龙在此次成都沙龙上表示，国美成都目前在落地一城一秀，针对年轻人以及所有潜在消费者，策划主题音乐会。

未来国美的销售范围将不仅限于电器。在家居产品层面，将会上线AR全景功能，对整个装修过程进行监控；在产品销售品类上，成都国美将有望成为全国第一批售卖新能源汽车的门店。相信今年的6·18，国美一定会取得非常好的成绩。

1月份，国美推出娱乐化电商门户“真快乐”APP，代表着国美零售娱乐化零售战略的全面开启。“真快乐”APP承担了国美娱乐化、社交化的线上平台所有功能，以娱乐化营销为平台和商家提供秀场、直播、短视频、赛事等娱乐化销售工具，让商户娱乐卖、分享乐；为用户提供“一抢二拼三ZAO起”的娱乐购物新玩法，让用户娱乐买、分享乐。

在“真快乐”的全新运营理念下，包括社交化、“娱乐卖、娱乐买、分享乐” 和 “抢-拼-ZAO' 系列玩法在内，打造了一系列极具国美特色的综合性活动——“快乐 ZAO 集”超级年货节、“嗨Five黑伍”大促、 416 大促、五一大促、520 大促等破圈层促流量的娱乐化玩法，都为“真快乐”娱乐化营销的突破性变革，重构零售“人货场”的新模式作出了贡献。

在618购物节期间，国美“真快乐”线上平台开启了“抢-拼-ZAO”娱乐化玩法，以及一系列新奇有趣玩法，如“小虎机”、领红包、砸金蛋、ZAO动团抽金条等，让消费者在消费中感受到快乐激情！

值得一提的是，“真快乐”还将于6月11日-20日，在北京、成都、西安、武汉、南京等全国9城掀起“快乐ZAO城”市集热潮，覆盖美食、颜值、交换、直播、潮玩、快乐多个领域，满足消费者吃喝玩乐嗨的一站式需求。

低价底色，助阵娱乐化

在“真快乐”娱乐化战略起飞的同时，还要有“真低价”策略的强大助力助阵。如果说“娱乐化”零售是电商领域的新物种，那么“真低价”就是电商行业的传统打法了。

在种种以低价促销为口号的营销战略中，供应链能力决定了平台能否提供真正的低价产品。凭借积累了34年的供应链优势，国美摸索出了一套“真低价”的常态化经营模式。一方面，常年的经验积累使得“真快乐”与众多知名品牌厂商建立了充分的合作关系，从而可以减少中间环节，杜绝“先涨后降”的电商套路；另一方面，此举还可以实现商品质量的源头把控，可以根据用户需求进行商品定制，并通过厂家直销砍去溢价，真正让利消费者。

据了解，在今年“6·18”期间， “真快乐”APP专场满减优惠覆盖电器、百货、酒水、厨空间等全品类，电器专场购物多买多返多实惠，还有61800份家电服务礼包抢先得。同时，自营超市还发起满199减100元等福利，而 “新人专享1元购”则通过释放海量低价爆款，新人只需1元就能包邮到家。

同时，为了给消费者提供更多的“好物、好价、好服务”，早在去年，国美便借助线上平台的大数据力量，提出了八重真选的选品逻辑，以实现多维度筛选优质产品。一直以来，国美以“8重甄选标准”真选商品，用“GM+N”标准严选商家，从而严把产品质量关。

作为以“薄利多销，服务优先”理念建立电商帝国的国美，在新消费时代，以“真低价”为基础，以用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维为指导方向，通过科技与娱乐化相结合的多样运营手段，集合优质资源，最大程度实现供给和需求的匹配，从而实现为终端用户和平台商家提供更好服务的终极目的。

重构“人货场”

让零售回顾“以人为先”

基于34年发展所树立的用户思维，国美重构了零售业根本的“人货场”：以强大的供应链为支撑，带来真低价的真选好货；以娱乐化为指引，带来真快乐的场景；最终让购物变成乐趣，打动消费者。

这也是国美“家·生活”战略背景的核心思路，即推进以线上平台为主的线上/线下双平台战略，降本提效，融入销售场景；利用遍布全国的连锁组织管理网络，组织多种类的线下娱乐化营销，搭建零售（人、货、场）平台；与商家实现平台流量与数据的共享共建，抓住线下本地生活赛道的发展机会，实现线上线下平台精准的互动、互助和互补。

在消费升级的时代，产品的丰富性、品质感及购物过程的美好体验，都成为当前消费者的购物期待。

国美通过商家和平台的娱乐卖、消费者和用户的娱乐买以及分享乐，着力于全面提升和实现零售的场景体验化、内容生动化、营销趣味化和分享社交化。站在用户和平台商家的角度，实现“以人为先”的电商平台经营战略，以形成国美独特的零售生态圈，推动全行业不断破局，构筑新零售新未来。

零售作为消费循环的流通环节，本身就肩负着促消费、保民生的使命，在全新的消费趋势之下，国美将加快零售基础设施的迭代，在发展的基础上，发掘中国的消费潜力，推动中国经济长期稳定、高质量的发展。

2021年厚积薄发、全速进击、全面发力，全新创变的国美“真快乐”零售不再是电器连锁的单一赛道，而是一家具备了数字化、平台化、娱乐化、社交化的新时代零售商。