【站友课堂】关庆恩：加油站学什么（二）？
当时只说了第一，就没有然后了，今天补上。
第二，学习的广度（知识面）
加油站管理者必须具备哪些专业知识？法律法规、安全管理、营销策划、待人接物、设备维护……这些只是面上的陈述。如果聚焦到油站，专业的东西需要更现实一些。
动线。就是便利店、卫生间、洗车区等这些顾客活动区域的位置安排。它影响到顾客的走动路线，如果设计不合理，可能会出现顾客去卫生间时要趟过洗车区的地面积水，那么卫生间就不可能干净，即便雇专人打扫也保持不住。
关于便利店大厅里的“动线”，“两桶油”的很多课件都涉及到过，民营加油站也很多人懂，但是，如果自己根本就有没便利店也去照搬他们的布局，或者抄袭走了样，就不对了。
内控。在“两桶油”，这是除了安全之外第二重要的管理内容。有一次，在一个民营站，促销活动是“加XX元得一张洗车券”，不要洗车券的话，可以少收X元。而洗车券是纸质的印刷品，油站对发券和回收，也没有什么统计、控制手段。我问老板，你这不是逼着加油员犯错误吗？老板说：我的人不会的。
想不明白他哪来的自信。
设备。这几年有的加油站在改了双层罐以后，在质监局验收时发现“双层罐”居然是假的！只有局部一点点空间是双层，整个罐是钢板裹了一层玻璃钢。别说是罐的费用，光重新换罐要耽误多少生意啊？
这些年，洗车机、尿素加注机、加气、充电、智慧监控、支付终端、ETC等新设备不断涌进加油站。有些设备，从装上那一天起，就没人真正明白如何使用和维护。比如玻璃水加注机，有的根本没有乳化过程，就是洗洁精直接兑水，怎么可能洗干净玻璃？
灯光。很多人只知道前庭夜间要“亮亮堂堂”的，但亮度应该是多少？怎样布置灯光照明才均匀？很少有人懂。有一次，在一个民营站里，我发现他们的罩棚效果与众不同，还特意专门去用测光仪量了一遍，非常科学。问过之后才知道，他们这些灯都是自己设计安装的。老板虽然不是照明方面的专业人士，但是并没有受到行业惯例的限制，自己解决了外行不懂的问题。
遇到不懂的事情怎么办？
请专业的人做专业的事。承认知识是有价的，付费是值得的。
讲职场课时我常说：在大企业工作的人，必须跟人事、财务岗位的人维持好关系；作为个人，一定要有做警察、医生的朋友，你的职场、人生会顺当很多。做加油站老板的，身边如果有律师、会计师和老关这样的智囊。遇事问一问，会少走很多弯路。
2021年2月23日 关庆恩
关庆恩
“加油站运营管理”运营团队骨干成员，特约撰稿人，交流社区首席管理员。在外资、国营和民营油企深造多年，实战经验丰富，研究成果丰硕，在《现代司机报》、《加油技能》、《全国商情·加油站服务》等行业报刊都有文章发表。