购物中心的温度服务，已聚焦到这群“神兽”身上
后疫情时代，随着消费端的崛起，商业与生活更密切的连接以及消费者对美好生活的向往，购物中心不再是简单产生“交易”的场地。
服务，成为商业地产更多被提及的关键词。
在今年3月开启温度服务主题活动月的美的商业，则在服务赛道上加温，走出更加精细化和个性化路径。
美的商业聚焦年轻家庭客群“以孩子为中心”的特性，找准顾客的服务痛点，以儿童作为服务对象，解决家庭服务需求，透过美的商业“小悦队”联动全国4城市5座购物中心，带来为期两个月美的商业小悦队温度服务，上演六大主题活动，更对公共空间带来硬件设施升级，形成从主题活动内容的软件服务到场景设施的硬件服务升级的组合打法。
当探讨美的商业发力温度服务这一战略举措，背后关联到整个商业地产行业，其实已处在时代的浪潮拐点，悄然变化。
尤其是经过疫情的洗礼后，顾客对购物中心的场地服务品质和内容更为注重，加速商业地产向着服务运营商的方向进阶。
从另一个角度来看，近年来众多知名开发商纷纷分拆物业上市，截至今年2月底，已有45家物业服务企业进入资本市场，总市值8049亿元，让服务具备了新的价值增长点，也极大地拓展了服务的边界。
进入“十四五”阶段，物业将更多扮演提供公共服务的“软基建”角色，其中作为城市公共场所之一的购物中心，服务将提高至更重要的战略层面。
转向服务新赛道，购物中心从情感出发、由细节入手，通过服务营造舒适贴心的购物环境，优化升级购物体验，以此来收获消费者的五星好评。
开启温度服务主题活动月的美的商业，既把自身商业运营的战略聚焦至服务领域，也透过服务内容给购物中心带来留住消费者的致胜新法宝。
进入服务赛道，拓宽经营渠道、加码服务内容等视为购物中心的重要手段，但也不可避免面临同质化服务问题，以及服务内容如昙花一现般的短效性等弊端。
在这一层面，美的商业温度服务则打破了以往传统服务的固定印象。
在温度服务的打法上，美的商业注重消费需求不断细分，基于购物中心向家庭消费转型这一重心，服务赛道上聚焦儿童，针对这群占家庭支出30%-50%的儿童群体带来“1+N”效应，尤其是疫情之后，关于家庭陪伴、健康成长等服务需要在放大，契合新一轮服务升级。
在温度服务的内容上，美的商业通过3月1日至4月30日开展长时效的温度服务主题活动月，以美的商业“小悦队”出道计划在全国各项目进行全面实施服务内容的升温，构筑美的商业全国版图的联动机制，持续深化各大购物中心的经营实力。
◆丰富内容，温度服务的多样打法
本次美的商业为期两个月的小悦队温度服务，将持续带来“户外集合营”、“尖叫营”、“职业体验营”、“科学营”、“种植营”六大主题活动，基于活动的持续性和丰富性融合，由儿童延伸出家庭圈层营销，扩大并提高会员粘度。
在“户外集合营”活动，美的商业通过旗下各地购物中心组织开展自驾游春游踏青、研学等相关活动，如佛山悦然广场将活动设置在北滘公园，突破了商场的场地边界，带来新颖有趣、集科普及户外春游为一体的活动，更有效带来会员转化和品牌引流曝光，提升项目会员的服务体验。
在“种植营”活动，像徐州美的广场3月与“英孚英语”共同打造了公益旧书换绿植、多肉DIY活动，以及在即将到来的4月拟开展百人种植计划，打造“美的广场”小花园呈现美好空间，则带动品牌商户的会员转化，更通过公益和特色活动提高会员粘度。
在佛山悦然里，首场温度服务职业体验营名额秒光，参与的孩子们“身临其境”，以更专业的风貌深入商家门店、清洁、防疫等岗位。种植营活动则让孩子们真正体验种植全过程，项目更走出商场，走进北滘第三幼儿园，带领小朋友体验种植乐趣。
在活动落地层面上，美的商业注重不同城市项目进行差异化开展。像株洲美的时代广场在六大主题活动的主线上更延展出8档内容活动，包括职业营我是小小导购员、消防科学营、孕育科学营、多肉植物营、爱心跳蚤营、艺术尖叫营、花艺植物营、军旅科学营等，丰富活动“组合拳”，为青少年提供丰富的课外实践及爱国教育，实现从儿童到家庭的客流“收割”，也收获客户的一致好评。
◆联动商户，用服务助力业绩上升
温情服务为主的活动，美的商业不仅做好核心会员客户的维系，更助力场内合作商户的联动、导流和变现。
其中佛山悦然广场在“小悦队科学营”结合思达数学、“小悦队户外集合营”结合商家Otto2艺术美学做活动总执行，既保证活动质量，也将流量引流商户，促其增加品牌曝光及会员转化。“小悦队跳蚤营”活动更取得环比16%的客流增长。
此外，佛山悦然广场更联合北滘消防体验馆开展小小消防员科学体验。活动较为欢迎，20组名额开放4小时内即已爆满。本次活动采用统一大巴车往返，形式感及体验感较强，同时有效引导客流返场。
株洲时代广场在3月温度服务月里，活动总客流环比增长27%，同比恢复率146%；活动总销售环比增长2%，同比恢复率150%，其中“小悦队职业营”结合春季教育博览会，联动6大儿童教培机构开展，当中金钥匙教育会员成交近10万，为2021年的开局奠定了回温的基调。
通过美的商业小悦队六大主题活动，镇江悦然广场实现场内外客流的良性流通，更是实现了客流环比增长40%，销售环比增长18%，助力相应品牌商户的销售也得到了相应的提升，环比增长了10%。
徐州美的广场，除了联动商户泽康口腔开展一次小牙医体验活动、与英孚英语联合进行植树节“旧书换绿植”及“多肉植物DIY”活动外，带动教培、餐饮、零售及其他业态的相互联动，更推进意招商工作。如与徐州乐园及迪卡侬合作，为新入驻的乐高新会员及美的广场优质会员组织一场高品质的“户外集中营”会员专享活动，让更多意向投资的客户对美的商业更有信心。
◆跨界联动，更广泛的服务触达
美的商业的温度服务，在联合商户带出服务内容，更突破性带来异界资源的联动和跨界尝试，以此带来更高效的传播和更广泛的服务触达，继而提升商场的长期运营能力。
如株洲美的时代广场联合了株洲市栗雨消防中队、湖南省直中医院、株洲爱心志愿者协会、嵩山街道办栗雨社区、株洲市军创园、金钥匙教育、新爱婴等20+个异业合作单位，实现了政企合作、商家联盟，为后期合作奠定基础。
此外，佛山悦然广场与嘉云幼儿园，徐州美的广场与翰城幼儿园、机关幼儿园，在主题活动中架起异界资源的桥梁，为学校献出温暖爱心，让美的商业的温暖形象得到更鲜活的展示。
近年来，服务内容已越来越多被应用在空间里，相较于消费场所，公共空间及设施拥有更多维的服务细节和关怀，往往给消费者带来独特记忆的、温暖的购物体验。
美的商业在启动温度服务战略，硬件设施的服务升级上注重与儿童活动主题的紧密联动，对旗下商场打造包括亲子阅读区/共享自习室、儿童游乐互动体验区、亲子休息空间等温度服务硬件设施，为家庭顾客提供多元化休息服务空间，让购物中心不仅只是经营场所，而是更具有温情的“第三空间”。
其中镇江悦然广场多维度打造社区生活休闲场景，增设了篮球场、乒乓球桌、台球桌、儿童互动娱乐设施，丰富了周边居民的业余生活，让商场体验更像是延伸至家庭社区生活的“第三空间”。
株洲美的时代广场围绕“童悦荟”儿童区升级，实现区域互通，打造三大温度服务设施，结合二楼青年之家，升级打造“悦读空间”亲子阅读区，增设“悦享童趣”儿童游乐体验，“悦心休闲”亲子互动区，提升儿童业态客流联动，有效提升消费体验，增强消费者粘性。
徐州美的广场计划4月份对儿童幼儿区器材提升，并契合“世界读书日”节点，结合月度活动主题，通过与广场内图书类商户联合，将现有的机构和新增的帐篷主题区域想关联，打造主题性更强，互动型更强的户外“帐篷阅读室”、“帐篷阅读室下午茶”和“帐篷故事大会”等活动，打造帐篷阅读空间。
温度服务，让商业空间跳脱出单一的购物功能，传递向上的价值观；它凸显品质感，倡导更为美好的生活方式。
抢占商业服务赛道，美的商业不忘品牌初心，通过有温度的商业空间与形式，去温暖每一座城。
从拿地时起，到项目后期运营，美的商业将在不同的节点介入，定制“基础服务+特色服务”，重点服务项目的顾客与商户，呈现优质的商业服务体验，以有温度的运营服务，赢取市场信赖。
如今，随着美的商业版图在全国拓增，让温度服务从珠三角经济区向长三角经济区、长中游经济区、华北区域、西南经济区等版图延伸，悉心打造36个精品项目，累计优质商业土地储备近110万㎡，开发运营商业建筑面积超350万㎡。
目前，美的商业旗下拥有城市综合体、社区邻里商业、长租公寓三大产品线，推出创意生鲜市集、儿童成长全功能平台、智慧家居生活体验中心、中高端城市酒店四大自营品牌。后续，美的商业重磅打造的邯郸悦然广场、贵阳悦然广场、梧州悦然广场、佛山顺德悦然未来城等项目将陆续亮相，在温度服务上带来更为全面的覆盖。
贵阳悦然广场 效果图
顺德悦然未来城 效果图
邯郸悦然广场 项目实拍
其中计划在今年年底开业的邯郸悦然广场，围绕6大主力业态与5大情景场景，未来在美的商业有温度的运营服务下，将焕新有价值的商业空间。
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