中国太保寿险“长航行动”服务湾区建设
2021年，“十四五”开局之年，中国太保迎来三十而立之年，集团“转型2.0”进入收官阶段。对于保险行业来说，价值经营始终是健康发展的“第一要务”，如何更好地服务国家战略、服务实体经济、服务社会民生，如何将企业责任融入公司的经营发展，作为行业长期主义的倡导者和践行者，中国太保寿险年初推出了“长航行动”，擘画其在行业新发展格局中的全新蓝图。
在南海之滨，为响应中国太保寿险“长航行动”，中国太保寿险广东分公司的“领航计划”蓄势待发。扎根广东近30年来，该公司始终坚持保险姓”保”，回归本源，把服务经济、服务社会、服务民生作为己任，推出了一系列与民生福祉密切相关的小额保险、疾病保险、健康保险业务，增加广东地区特色重疾的额外赔付，为地方经济发展、粤港澳大湾区建设提供多层次、高质量的保险保障和金融服务。近日，笔者走进中国太保寿险广东分公司，与该公司党委书记、总经理郎旭昌对话，探寻身处中国太保寿险第一梯队第一方阵的该公司，在“长航行动”中将如何贡献“广东智慧”，描绘“长航行动”绚丽的广东篇章。
新三年计划开启
转型2.0迎来决胜收官年
郎旭昌在中国太保从业已逾20年，2018年初履新广东分公司。在此之前的2017年，中国太保提出了“转型2.0”，开启新征程的发展战略，围绕“人才”“数字”“协同”“管控”“布局”五大关键词，着力于关键领域内的能力提升，践行高质量发展新理念，通过转型升级，实现新旧动能的深层次转换。
动能转换之际，思路决定出路，信心胜似黄金。2018年，以郎旭昌为班长的新任总经理室领导班子到位后，通过市场调研、征求意见、科学判断，明晰了公司发展的路线图，喊出了“广东智慧，亮剑广东”的誓言，制定了“一年争先进位比达成，两年追赶超越比排名，三年跨越发展比贡献”目标，期冀上下一心，同舟共济，抓住国家大湾区建设的发展机遇，加速推进经营改革和转型2.0，努力实现公司发展、个人成长、成果共享的愿景。
机遇总是垂青有准备之人。2018年8月，中国太保与广东省人民政府签订战略合作协议，标志着双方将在大病、养老、年金、健康等保险领域以及金融创新等投资领域开展全面深度合作，全力推进广东省民生保障体系的完善和公共服务能力的提升。双方还明确将共同探索机制创新与合作模式创新，加快中国太保融入国家粤港澳大湾区发展战略，落实“险资入粤”，服务粤港澳大湾区建设，使广东早日成为中国太保转型发展的示范区。
郎旭昌表示，三年来，全辖干部员工在“团结共融、追赶超越、共铸辉煌”的团队精神引领下，践行“思想上同心、目标上同向、行动上同步、事业上同干”的发展理念，胜利达成标保规模、市场份额、系统排名逐年提升的三年发展计划。结合中国太保寿险“长航行动”，公司又于今年初提出了“一年蓄能聚能，两年攀登提升，三年卓越引领”新的三年发展计划。2021年一季度数据显示，该公司实现标保32.09亿元，同比增长14.1%，年度目标达成率39.3%，规模名列前茅，达成新保期缴8.49亿元，同比增长44.1%的好成绩。连续的利好，既让干部员工重拾了信心，看到了未来的希望，又为未来发展开好了局，起好了步。
保障人才队伍战斗力
凝心聚力谋发展
实现转型2.0，第一大关键词就是“人才”。随着人口红利的逐渐消失，过去粗放式经营带来的营销员高流失率的矛盾开始显现，如何留住中坚骨干人员，变成了摆在中国太保寿险广东分公司面前的一道核心问题。
“2018年，我们对全公司的人力资源做了盘点，发现人员流失中的大部分都是工作2至5年的年轻人，其中大部分还是来自业务条线的骨干。他们走时都这样说，广东市场主体多，希望给自己多一个选择。”谈到过去公司骨干人员流失困境时，郎旭昌依然流露出惋惜和无奈。
为尽快解决这一难题，给公司止血减损，在此后两个月时间里，郎旭昌亲自领衔，带领总经理室成员深入全辖19家中心支公司和部分四级机构，密集开展大走访大调研。通过分析第一手资料发现，除了市场诱惑的因素外，尤其还要解决业务骨干职业发展的“通道”，让年轻人看到晋升的希望。
“要让新生代队伍看到希望，就要搭建好一个用来学习、成长、分享的平台。”郎旭昌在多个场合表明了这一态度。2018年，通过和中山大学岭南学院及管理学院合作，定制专业化培训课程，中国太保寿险广东分公司培养了一批青年干部以及青年员工骨干。在400多名符合报名条件的员工中，公司精挑细选了100多名业务骨干组成两个班进行培训学习，通过课堂培训和专业实践的培养模式，目前其中已有30多名优秀青年员工脱颖而出，晋升为公司中层干部或业务骨干，实现了做大核心人力和提升人力留存率的目标。
在郎旭昌亲自倡导和推动下，以参与培训的学员为班底，中国太保寿险广东分公司又成立了“8090俱乐部”，给予年轻员工自我展示和交流的线上平台，鼓励俱乐部成员主动“走四方”，参与“重走长征路”等主题活动。在公司打造的“日醒晨思·百家争鸣”交流互动平台，郎旭昌是其中最活跃的群员，一年多来，他坚持率先垂范，主动发声，每天清晨在微信群中常态化分享学习心得和感悟。领导的榜样和示范，极大地活跃了微信平台的气氛，每个员工都跃跃欲试，在把自己当作主角去参与去分享的同时，从中学习汲取他人的经验智慧。
如何实现营销队伍的升级，同样是摆在郎旭昌面前的重要课题。长时间的行业观察和思考，他认为重中之重的一项工作，就是必须加快员工职业认同感的培育和身份的转变，目标是打造好俗称的3C人力，即核心人力CE、超级绩优人力CG、年轻队伍CA，他把这视作太保强大的队伍密码。通过在销售领域构建个险发展全新机制，重点培养太保企业家和绩优领航，打造跨越发展的先锐军和顶尖销售人才，该公司稳步建立起了一套完善的培育、荣誉和支持体系，缔造了一种内外上下有情怀、有精神、有温度的公司文化，推动营销员从单纯的保险销售者，向构建解决服务方案提供者转变，推动队伍转型升级。
“长航行动”引领
为大湾区高质量发展加油续航
2021年，中国太保寿险正式发布“长航行动”行动纲领。“长航行动”推出伊始，中国太保寿险党委书记、拟任董事长潘艳红就提出：“寿险公司要做时间的朋友，要与客户一起转型升级”，明确提出了“一优、两稳、四新”的未来战略目标。
在这一计划的引领下，中国太保寿险将着力打造队伍升级、赛道布局、服务增值、数字赋能四大战略内核，并立足驱动业务增长、积蓄发展动能和底层能力支撑三个方面，构建“334”战略施工图，即3个增长点（升级营销队伍、布局1+X渠道、拓展重点区域）、3个优势源（承接大健康战略、打造大养老生态、提升数字化赋能）和4个支撑力（增强科技能力、健全数据基础、提升组织能力、强化人才支撑）。
在谈到如何把“长航行动”化作广东分公司特色，化作全面融入湾区建设、助推公司高质量发展的动力时，郎旭昌说，近几年来，广东分公司深度融入广东的经济社会发展、民生福祉，充分发挥保险保障和减震功能，比如公司参与的广州市政府长期护理保险业务就占到广州市40%以上，且连续两年被广州市医保中心年度考核评为第一名。2020年，中国太保寿险再次被选定为广州市政府推广的普惠型商业补充健康保险“穗岁康”的四家承包商之一，在1300多万的潜在投保人中，又有较高比例的人员和一批长期客户选择了中国太保寿险。
与此同时，中国太保寿险广东分公司还积极尝试地域特色的“健康服务+保险”整体解决方案的创新。2020年12月，该公司推出了太保首款区域化、定制性的大湾区专属重疾保险产品“粤享金生”。这款结合了太平洋保险在广东多年的重疾理赔数据而推出的重疾险，有针对性地结合在广东、香港高发的鼻咽癌，以及近年来发病率明显攀升的直肠癌、结肠癌等重疾，都给予终身200%的赔付，受到湾区居民和客户的普遍好评，目前保费已经突破一亿元。今年3月，中国太保寿险再次在广州正式发布太保蓝本（2021庆典版），推出四项专属服务，为客户提供更加高效、便捷、优质的医疗服务。
据郎旭昌介绍，目前中国太保寿险仍在加大力度开发湾区专属的其他保险产品。服务上针对粤港澳大湾区不同地域、不同生活方式、不同人生阶段的投保人对保险多样化的需求，以科技创新、一站式服务，开发更多定制化、专属性健康产品，增加供给，提高保障水平。探索建立粤港澳大湾区居民健康的整体解决和服务方案，以高标准全方位的现代保险服务，促进粤港澳大湾区协同创新发展。
此外，据郎旭昌透露，在布局大湾区方面，中国太保已经成立了专门的湾区项目组，由集团高管亲自挂帅，相关的体制机制建设和干部配备已经明确，未来将以科技赋能、健康养老、服务创新等方面为着力点，进一步融入湾区、服务湾区、建设湾区。
长风破浪，奋楫远航。展望未来，郎旭昌信心满怀地说，当前保险行业正转型步入高质量发展阶段，中国太保寿险广东分公司将立足湾区，笃定长期，持续长航，加大布局力度，深耕“领航计划”，为太保下一个30年的持续健康高质量发展奠定基础，同时为大湾区高质量发展保驾护航、加油续航。
撰文：张艳