当我们学会把信息当成一种工具后，就知道信息的用途是什么，我们需要什么信息，什么形式的信息，何时需要，从哪里得到之类的问题。当你一一检讨这些问题时，就会知道你需要的信息是什么，真正重要的信息的确不能从信息系统中得到，你的信息系统只能给你提供一些内部信息，但只看一家企业的内部信息是不会有成果的。多年以前，德鲁克发明了“利润中心”这外名词，然而在本书中，他不无遗憾的两次表示，说这是一个最大的错误，并对此惭愧之至。“因为在一家企业内部，其中根本没有利润中心，只有成本中心。”利润只能从外界取得，当顾客下订单的时候，当他的支票不会被银行退票的时候，你才有利润中心，如果不是这样，你就只有成本中心。这正是体现了德鲁克一以贯之的思想观点：企业的宗旨是创造顾客。
这个概念在当下正变得越来越重要，因为科技不再像19世纪，甚至是20世纪那样是互不相干的，现在的科技是相关互联，跨界正在成为一个常态，就好像中国移动的对手其实不是联通、电信而是微信，滴滴与专车竞争，最受务的居然是交通广播电台。
因为我们太过依赖内部信息去进行决策，但这只是一只翅膀。另外一只翅膀才是最重要的挑战，即取得更多，更有用的外部信息，以便做出最佳决策。要做到这一条，最终只有一个办法：亲自走出去。获取这些信息可以靠报告和新闻，但是无论这些信息有多么合理，亲身和直接的观察体验是任何其他方法都无法取代的，而且需要真正地走出去观察。所以，我们需要外界信息，也必须学习外界信息。我们必须让自己和公司通晓信息，这会是项艰巨的任务。这项任务要从个人开始，我们必须成为工具的使用者，我们要把信息当做完成特任务的工具。另外，德鲁克在这里再次提到了非顾客，这些才是产生变化的力量。克里斯坦森教授的“颠覆式创新”理论，正是从非顾客开始的。时代在改变，我们必须随着时代改变，我们已经有了进步，从拥有最低水准，最粗浅的电脑知识，进步到可以用电脑真正做些事情。在未来的岁月里，这种情形会更令人兴奋，也意味着更艰巨的挑战。
