智能语音机器人的价值体现在哪些方面?

  随着移动互联网的深入普及,企业与用户的沟通越来越紧密,人工坐席服务已经不能满足企业的需求。此时迫切需要智能语音机器人来解决企业与用户之间的通信问题。那么,人工智能的智能语音机器人给企业带来的价值在哪里?

  能与人工坐席客服完美结合

  当用户发起咨询时,机器人会在几秒钟内过滤信息并秒回客户信息,解决了旺季很多企业带来的海量客户咨询的人力压力。经过一轮机器人筛选,有效客户转移到人工客服,人工客服解决了重要客户的深度问题和营销服务问题。

  它可以实现智能外呼

  用户使用智能语音机进行外呼,也可以进行批量外呼和智能语音交互。作为企业与用户沟通、回访的利器,是不可或缺的工具。随着人工智能的发展,智能语音机器人已经成为中小企业的呼出系统之一。无论是节约人工成本、人工代理与客服相结合还是智能呼出,智能语音机器人给企业带来的价值是无限的。

  智能语音问答是自动语音识别最常见的期望。注意是期待,不是应用,因为实现人机交流的关键是语音识别和智能答疑,两者是结合的。智能问答在理解和题库方面面临困难,这就决定了智能答疑还不够成熟,两者结合起来难度更大。智能语音问答通常会让人联想到呼入服务,真的很难。如果从“有限内容”匹配服务,你会发现将智能语音问答应用于回电(呼出)服务可能是一个不错的选择。由于回访服务中的内容是预设的,所以大部分情况下整个沟通过程涉及的内容都是有限的,相当于限制了自动语音识别的单词范围和智能机器人的问答范围,所以智能语音问答应对这种场景要容易得多。更简单的回访,即使没有任何智能问答组件,通常也只需要识别客户回答中的一些关键词就能满足业务需求,本质上就变成了“有限词识别”。所以回访是智能语音问答应用中自动语音识别的常见场景,很多公司实际上都开展了这样的项目。

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