《换位沟通》：用最简单的话，做最有效的沟通！
作者/麦青稻黄
首发：麦青稻黄（maiqingdaohuang）
在工作中，我们每个人都会遇到这样那样的苦恼。有一种苦恼可以自己去解决，顶多就是多花一些时间和精力；而还有一种苦恼却是，无论我们多努力，都无能为力，因为——听不懂领导说的话， get不到领导说话的用意。
这不是因为领导说话故意摆架子，或是故弄玄虚，而是因为他本人的说话方式有问题，反反复复讲一个意思，却依然没有表达出中心要义。做下属的，既不便多问，即使多问也问不出所以然，开展工作如同摸着石头过河，令人苦恼无比。
良好的沟通，是人与人之间非常重要的一项能力。最近在翻看日本作家山本昭生的新作《换位沟通》时，却发现作者本人也曾受困于这种类型领导。
山本昭生工作后第三年，公司来了一位新主任S，为人非常好，但是讲话非常啰嗦，常常喜欢把“总之，我想说的是……”这样的表述放在嘴边，但实际上，他说出来的内容却并非总结性的话语。
讲过的内容不断重复，这种繁琐的表达，令山本昭生倍感困惑。慢慢地，因为表达能力欠佳，这位领导被大家认为能力不足。
与之对应的是，一位被总公司派来讲解实施方案的M总，因为在工作中言简意赅，常常会在规定时间内的一半就把该交代的事情讲完，然后将剩下的时间交给大家进行提问探讨。这种简洁、明了的沟通方式，立刻得到了同事们的认可，M总讲解的实施方案也得到了有效执行。
两个领导，不同的表达方式，获得了不一样的人心。
在《换位沟通》中，作者山本昭生指出：仅凭“具有优秀的沟通能力”这一点，人们就能获得别人的好评，被称赞为“工作能力强”、“值得信任”。
沟通是一门艺术，更是一个人生活生存的必备技能，当你觉得自己“不善言辞”不被接纳，如果能够静下心来，尝试《换位沟通》，那么很多问题，也许就会迎刃而解。
就像我们常说的“旁观者清”，跳出圈，换一个角度看自己，才会将自己认得更清，也更明白需要努力的方向。
不会沟通，往往缺乏“换位思考”
我家先生，一个月里，总会遇到几次公司会议，如果遇到其中一位领导开会，部门工作人员下班后第一时间，都会不约而同“先找地儿吃饱饭”。
原因就是：这位领导领导开会，开场白是“我长话短说”，结果却“口若悬河”。经过多少实践经验积累后，于是有了“吃饱饭开会”的传统，而员工的言语之间，也多多少少带了一分怨意：有事说事，哪那么多废话呢？
“会沟通”，不是指我们有多么地能说会道，而是你表达的内容，要让对方听进去。生活中，我们经常忽视两个“反比”，导致沟通效果大打折扣。
1）信息与理解程度成反比
虽然说人的记忆容量存在个体差异，但实际上，这种差异十分有限。如果讲话者要表达的内容太多，需要借助发言稿边看边讲，那么很遗憾，听者的记忆力也是有限，他们也并不能记住太长的讲话。
所以，谨记这条规律：信息与理解程度成反比。时刻要求自己讲话简洁，是有效沟通的前提。
2）沟通效率与时长成为反比
很多时候，潜意识告诉我们：一定要把话讲全、讲透，对方才能理解我们的意思。其实，这样的做法，到最后只会取得负面效果。
《换位沟通》中，山本昭生为了验证听者对说话信息的接纳度，实际记录过节目中嘉宾的发言时间，统计效果显示如下：
简洁、明晰——发言在1分钟左右
听者的注意力开始分散——发言超过1.5分钟
啰嗦、冗长——发言在2分钟以上
很多时候，听者与说者之间出现“沟通问题”，常常是因为说者“以自我为中心”，有从听者的立场去思考“接纳度”问题。
如果换位思考，你会发现，“长话短说”更容易被对方、接纳。
因此，请牢记：语言表达方式简洁但重点突出是杰出人士都应具备的一项素质。
学会沟通，从练习1分钟说话开始
英特尔公司前CEO葛洛夫说：“有效的沟通取决于沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。”
学会有效沟通，从练习1分钟说话开始。
1）简洁法
所谓简洁法，顾名思义就是强调表达简洁，没有废话的表达。这种说话的结构，因为像三明治，所以也被称为“三明治”法，用一张简单的图示法来理解，就是：
举个简单的例子，来辅助理解：
寒暄+报姓名：大家好，我是市场营部的Miss 黄。
内容：今天由我主持会议和大家讨论下个月关于“XX”产品市场推进计划……
寒暄+报姓名：我的报告讲完了，欢迎大家讨论、指正。
简洁开头、简洁收尾，把主要内容放在中间1分钟讲完，这样的信息传递，就能给人留下深刻好印象。
2）紧凑型三部分构成法
紧凑型三部分构成法，其实就是建立在“简洁法”的基础上，只是将中间的“内容”部分再次细化为：点题+展开+总结
我们继续以上面的案例为拓展。
内容：
1）点题：今天由我主持会议和大家讨论下个月关于“XX”产品市场推进计划（10秒钟）
2）展开（40秒）
展开①（上个月销售回顾）：受阻于疫情，上个月“XX”产品销售量同比下滑2%……
展开②）（这个月计划提出）：因此，这个月，我们营销部制定了新的方案，打算……
3）总结：请各个部门工作人员能够积极配合我们的工作，力争这个月销售回稳，并有新的突破。（10秒）
紧凑型三部分构成法依然遵循简洁原则，特别是点题的10秒钟，迅速切题非常重要，决定着你的说话能否第一时间吸引对方的注意力。
3）三角脚本法
三角脚本法是一个通用的方式，三块内容形成闭环效应（见图），观点突出，令人印象深刻。
捋一捋三角脚本法的基本框架，其实相当于我们写作文时常常用的思路：总—分—总
1）一句话概括意见或主张。
2）主要内容（包括理由或事例）
3）总结
有中心、有重点，三角脚本法能够让听者轻松get到说话要义。
掌握沟通，把握5大沟通功能
做到有效沟通，不仅是要把话讲得简洁，让对方一听就能明白，还要注意不同场合，不同的沟通作用，把话说到读者的心坎里去。
如果一味追求话术，却不顾听者的需求，这样的表达，也是无效的。
比如最近我在给孩子寻找编程相关的线上课，有推销课程打电话过来，一而再再而三邀请我们先试听，却对我提出的咨询问题：使用什么计算机语言，上课内容是什么等略过不谈，最终令我无奈地挂掉电话。
我们讲究沟通要有方法，主要就是为了起到作用，作用无非满足5个功能，即：
友善功能：构筑良好的人际关系。
共情功能：站在对方的角度，换位思考。
理解功能：让对方听得明白、听得轻松。
接受功能：让对方发自内心地接受。
说服功能：促使对方产生某种意愿或冲动。
做到能够针对不同场合，把握沟通作用，这样的沟通，才能真正起到效果。
《换位沟通》的作者根据最常用的沟通场合，列出了不同的注意事项。
交谈：友善和共情是核心，不要过于强调自己的主张，否定对方的想法，否则交流无法进行。
说明：理解和接受功能是核心，这就要求讲话者不能过于在乎人际关系或对方的感受，否则话讲不明白，信息无法有效输出。
演讲：共情和理解是核心，比起讲高深的内容，能够调动听者感性思维的讲话会更成功。
推销：接受和说服功能是核心，讲话者要把握的要点是让对方充分理解自己讲话的内容，把自己的话听进去，而不是一味输出自己的信息。
把握不同场合下的沟通要点，有针对性地组织语言，那么什么场合都不足为惧，令沟通畅通无阻。
中国有句老话说：己所不欲，勿施于人。
这句话套用在沟通上也是一样的道理。我们时刻处在变化莫测的生活里，沟通的对象在变，沟通的场合在变，沟通的内容在变，但万变不离其宗，当我们能够时刻拥有“换位沟通”的思想来提升我们自己的沟通能力，那么无论遇到什么样的情况，我们都能沉着应付。
一本《换位沟通》，愿能够帮助到你。
END