当你闹肚子的时候 不要信任你放的任何一个屁
让无数文艺青年为之向往的丽江古城,近来却成了一片是非之地,先是女游客称在云南丽江被打毁容,接着 “云南丽江警方”蓝V账号在官微上转发一条网络上抹黑被打女游客的传言,并在微博上指责受害人放荡、不值得同情的微博,同时@被打女游客;而当有网友评论说“永远不会去的地方就是丽江”时,云南丽江市古城区委宣传部官方微博 “古宣发布”竟回复:“你最好永远别来!有你不多无你不少!”
对此,评论家曹林将其归因为“资源傲慢惯出的重病”,而在看了曹林的评论之后,丽江市长郑艺怒斥一些干部的作风时说,“更觉得是人的傲慢”,但我觉得更准确的说法应是“公职的傲慢”。因为类似的事件并不仅仅发生在像丽江这样风景独秀的地方,很多官方的舆情应对也都同样糟糕,或回避护短、或敷衍塞责、或粗暴傲慢,将负面舆情视为麻烦,把舆论批评看成冒犯,而根子就在于这些人真正关心的并不是地方形象、公众利益,而只是自己的位子和面子,所以只有来自上级的批评才会让他们有所触动,而对于舆论的监督批评,他们从骨子里是漠视的、轻视的、甚至是敌视的。以至于一旦出现舆情事件,就会进退失据、方寸大乱。
我不太喜欢舆情应对、危机公关这一类词,其实,真正要应对的,是造成舆情的问题与事件本身,真实,才是最正确的舆情应对,真诚,才是最好的危机公关。
比如多年前,由于免门票政策游客“井喷”,导致数千游客滞留河南嵩县白云山,面对游客的指责和各方的质疑,时任嵩县旅游局局长的范小红,不但通过自己的认证微博连续发布处置进展情况,还发出了4次致歉信息,并在与网友互动中公开了自己的手机号,接受滞留游客的询问与诉求,正是他的真实与真诚,赢得了舆论的谅解,也获得了网友的好评。
可能有人会将丽江官微事件,归因为个别工作人员职业素养差和情绪失控,但此类事件一而再、再而三的发生,已经说明当地官方部门日常管理的缺位、媒介素养的缺失,这一连串的官微事件,只不过是平日痼疾在遇到外界刺激时的一次大发作而已。
估计维护这些官微的多是些血气方刚的年轻人,但很可能的是,权力的幻觉让他们滋生傲慢,屁股的位置让他们带来偏见,冲动的情绪让他们更加任性,麻木的心态让他们变得漠然,这才会让他们与网友互怼理直气壮,对舆论的抨击不以未然。对于这样的年轻人,教训未必会让他们认清现实,但现实终会给他们以教训。
须知,官微姓官,一言一行都代表着官方形象;官微不微,一举一动都可能引发轩然大波。在发生重大舆情事件的时候,官微既不应缄口不言,更不该破口大骂,而是应该用真诚的态度,给一个真实的回答。千万不要在负面事件发生后,还用更加不当的言行来“火上浇油”。
哎,还是记住郭德纲老师的谆谆教诲吧:当你闹肚子的时候,不要信任你放的任何一个屁!当然,憋着也不好。
话糙,理不糙。