点名道姓！各地游客硬核喊话云南导游

导游蒋智巍与游客合影

一季度云南接待游客1.39亿人次。随着旅游市场的快速回暖，一封封寄往云南文化和旅游部门的游客来信，实名“喊话”云南导游，述说前往云南旅游的真情实感：

昆明导游蒋智巍，因为有你的热情服务，才有我们安全、舒适、成功的旅游！——32位上海“老玩友”

当我们的团员身体不舒服的时候，是你捧出了暖心暖胃的小米粥；当我们贪恋美景而耽误篝火晚会的时候，是你及时协调让我们依然篝火热舞；当我们的团员无意中说起某某小吃的时候，没想到又是你，自费买来让大家品尝。谢谢你，丽江导游林思颖！——来自河北的20位游客

每一餐饭都能看到你跑前跑后张罗着，还担心我们会不会吃不惯。非常感谢李学银导游热情、周到、耐心的接待。——来自四川成都的31位游客

致丽江导游格桑：急游客所急，真诚热情融于服务；思游客所想，专业能力化身工匠精神。——山西籍游客吕超及家人

致丽江导游肖志东：人帅心善，车技奈斯，管家服务让我们云南之旅很完美。——游客钱丹萍

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给导游格桑的锦旗

给林思颖的表扬信

给林思颖的锦旗

记者联系到感谢信中提到的丽江导游林思颖时，她表示：“其实我也只是做了我们导游应该做的事。把游客当成朋友、亲人去招呼，行程中彼此都会很快乐”。

林思颖服务的20名河北游客，在大理丽江完成了3天的旅程。

“苍山洱海，风花雪月，我们恋恋不舍；丽江古城，玉龙雪山，我们难舍难分！”他们给林思颖的评价是“服务热情，温暖似家人；博学多才，传递正能量。”在给丽江市文化和旅游局的感谢信中，游客们表达了对她的赞赏：“云南旅游行业中有林思颖这样的优秀导游，我们相信，七彩云南一定更加美丽！”

丽江市文化和旅游局相关负责人介绍：“林思颖因带团过程中尽职尽责、服务热情周到、讲解优秀，上过丽江旅游'红榜’。”

林思颖和游客合影

“优秀的导游，也是当地旅游事业的宣传员”

3月29日，一封署名为“怒江、腾冲11日游一行32位游客”的手写表扬信寄到了云南省文化和旅游厅。1000余字的信件中，多次表扬到昆明导游蒋智巍。

信中写到：“一个优秀的导游，除了带团走完全程，更重要的是应是当地旅游事业的宣传员，促进云南旅游事业的发展。我们认为蒋智巍做到了！”

给蒋智巍的表扬信

给蒋智巍的表扬信

3月15日，蒋智巍在保山机场接到了来自上海的32位游客。这是新冠肺炎疫情发生后他带的第一个团，32位游客平均年龄65岁，最年长的73岁。

交流中，蒋智巍发现他接待的是一群组团旅游10多年、走过10多个国家的资深“老玩友”：“其中不少人是第N次来云南了，所以我尝试用当地人的视角带他们看云南。”

蒋智巍分享了接待抗战老兵时记录下的真实故事，得到了“老玩友”们高度认可：“我们对滇西抗战的历史还是有所了解的，但蒋导铿锵低沉、饱蘸热情的解说，使我们了解到更多抗战背后平凡而伟大的感人故事。”

“导游是个杂家，必须坚持学习。”已是高级导游的蒋智巍从未停下学习的脚步：“希望用丰富且生动的讲解，做一名当地文化的传播者。”

金杯银杯，不如游客口碑；自吹千遍，不如游客点赞。一封封感谢信与一面面锦旗的背后，是云南建设文化旅游行业“彩云行动”、全力塑造云南旅游文化业新形象的实践与实效。

“我们也听到有一些导游做了一些有损职业道德的事情，但云南此行中蒋导的热情给我们留下了深刻印象，他的工作精神深深感动了我们。”在来信中，来自上海的32名游客如是说。

2017年以来，云南持续推动“旅游革命”三部曲，先后出台“22条”措施和“八不准”规定，对旅游市场违法违规行为始终采取“零容忍”态度，一旦发现即依法依规从严从快从重查处。从全国旅游投诉平台12301来看，云南旅游投诉量已从2017年全国第6位降至2019年第25位。

云南网记者 锁华媛 杨之辉 毕芃