疫情下现负增长 这份报告揭露了2020年在线旅游的残酷一面
5月11日，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布《2020年度中国在线旅游市场数据报告》，通过数据解读2020年在线旅游发展情况。本报告根据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）编制而成。《报告》显示，2020年在线旅游市场规模出现负增长。
其中，以用户体量计算，综合性旅游平台可分为三个梯队：
（1）头部平台：携程、去哪儿；
（2）腰部平台：同程旅游、艺龙、途牛、飞猪、马蜂窝等；
（3）长尾平台：穷游网、猫途鹰、驴妈妈、遨游网、要出发、面包旅行、懒人周末、春秋旅游、周末去哪儿、芒果旅游等。
回顾2020年的在线旅游，陈礼腾表示，2020年上半年，OTA们如坐针毡，承受着业绩亏损的压力、面临着破产倒闭的风险，携程、同程旅行等都在努力自救。
下半年，疫情得到有效控制，加之旅游旺季的到来以及政策利好，国内旅游市场迎来较快的复苏。同时，在线旅游也迎来新一轮发展窗口期。
2020年在线旅游市场规模现负增长
跌幅达36.52%
受疫情影响，2020年在线旅游市场交易规模出现负增长。《报告》显示，2020全年在线旅游市场交易规模约为6386亿元，同比下降36.52%。此外，2016-2019市场交易规模（增速）分别为5779亿元（40.02%）、7426亿元（28.49%）、8750亿元（17.82 % ）、10059亿元（14.96 % ）。
用户方面，2020年在线旅游用户规模约为4.32亿人，同比增长4.6%。此外，2016-2019年的用户规模分别为3.26亿人、3.76亿人、3.92亿人、4.13亿人。疫情影响下或加速在线旅游平台下沉探索速度，用户规模依旧持保持稳定增长。
受疫情影响 在线旅游上市公司普遍亏损
“死亡”公司数达16家
截至目前，国内在线旅游上市公司携程（Nasdaq：TCOM）、同程旅行（0780.HK）、途牛（Nasda:TOUR）均发布了2020年财报。各家财报数据显示，2020年在线旅游平台业务因疫情受到不同程度的影响。
携程集团2020年净营收为183亿元人民币，同比下降49%；全年归属携程集团股东的净亏损为32亿元人民币。同程旅行2020年营收59.33亿元，同比减少19.75%；经调整净利润9.54亿元，同比减少38.2%。途牛2020年净营收为4.503亿元人民币，同比下降80.3%；净亏损13.08亿元人民币。
2020年2月28日，旅游电商北京百程国际旅游股份有限公司（以下简称：百程旅行网）称因新冠肺炎疫情影响，公司无法运转，决定关闭并启动清算准备，成为首家在疫情冲击下倒闭的电商。自疫情爆发以来，旅游业受到前所未有的重创，机票、车票、酒店等遭到大量退订，销售量不容乐观。
百程旅行网发布《关于公司决定关闭公司启动清算准备的通知》显示，鉴于新冠病毒疫情的爆发，旅游业收到了前所未有的打击，全行业处于停顿状态。百程也深受其影响，资金不能维持公司继续运转。为此，公司召开了股东大会，管理层做了汇报，股东会决定关闭公司并启动清算准备。
《报告》显示，2020年在线旅游平台“死亡”数为16家，分别为：亦安旅行、行鸽旅游、届活旅游、游多多旅行网、世界邦、签客网、筋斗云旅行网、畔森网、北斗智行、略步旅游网、至美旅行、导行车、百程旅行、榴莲旅游、悠行美洲旅游网、热鱼旅游。
此外，据网经社“电数宝” 监测数据显示，2020在线旅游行业“独角兽”数量4家，分别为马蜂窝（20亿美元）、客路旅行（20亿美元）、驴妈妈（12.6亿美元）、要出发（10.77亿美元），总估值为63.37亿美元。
在线旅游“千里马”有9家，分别是：寰宇旅游（40亿元）、皇包车（39亿元）、八爪鱼（30亿元）、真旅（30亿元）、穷游网（30亿元）、我趣旅行（16.25亿元）、游心旅行（12亿元）、泰坦云（10亿元）、青普旅游（10亿元），总估值217.25亿元。
据“电数宝”大数据库显示，2020年中国在线旅游行业有8家平台获得融资，涉及平台包括Xbed、爱玩旅行网、三毛游、KKday、中智游、猴开心旅游、渔团、码蚁供销，融资总额约7.8亿元人民币。
退款问题、霸王条款、售后服务等
成2020年在线旅游热点投诉
据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据显示，2020年全年“电诉宝”受理投诉中涉及在线旅游平台有联联周边游、飞猪、旅划算、去哪儿、走着瞧旅行、同程旅行、123微旅行、侠侣亲子游、携程、马蜂窝、小猪短租、发现旅行、世界邦旅行网、途牛、驴妈妈、带我飞、艺龙、青芒果旅行、景程荟玩、igola骑鹅旅行、123门票网、住店圈和要出发旅行网。
其中，去哪儿、同程旅行、飞猪获“建议下单”评级，旅划算、马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行、携程获“谨慎下单”评级；发现旅行、小猪短租、世界邦旅行网获“不建议下单”评级。
投诉热点方面，退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务是2020年全年在线旅游投诉的主要问题。