维修人员独立开店必须知道的一些事【经验之谈】

随着人们消费的提高，各类产品的维修成了一个热门的市场。任何一个行业，每天都有开店都有关门，维修行业虽然技术好的生存相对容易，但是也不敢掉以轻心。开一家维修店，怎样才能经营的更好？

第一：广告宣传必不可少

最怕巷子太深，美酒味太浅。开店选址是一个非常重要的问题，好的地段开店每年可以节省好多万的广告费，甚至可以实现等客上门，生意爆满的状况。当然，这样的好地段租金并不低，也不是一个刚起步的维修工就能找到的机会。

如果我们只是在一个相对繁华的小区或者村镇开店，那么广告宣传就是你要掌握的第一门业务。要想赚钱养家，就必须完成一个专业技术人员到一个商人的角色转变。多数人几十年还是原地踏步，技术一流，但是没有什么大的发展，就是这里遇到了问题。

开业的时候，和其他店铺一样，找朋友做出很大的动静，人手不够也可以雇佣短期兼职发优惠券或者开业传单，第一个月持续在周边发，如果条件允许的话。你的业务必须被周边邻居知道并第一时间想起来。也可以和附近小区物业沟通，到每个小区发名片，贴广告。各类网络宣传要同步进行，在各类人们寻找你业务需求的网站，比方58同城网、赶集网等，尽量发布内容，告知广大潜在客户，要坚持每天发帖，不要断断续续，只要坚持，效果是显而易见的。

第二：诚信经营

诚信经营是立足之本，客户产品遇到什么问题我们就说什么问题，因为客户会货比三家，如果发现你欺骗了他，你损失更大。让新客户变成老客户，变成免费的宣传员，需要你用心对待客户，也要说到做到。

第三：要舍得对老客户好

刚开始做这行，一定要把新客户变成老客户，把老客户变成朋友。越小的地方，越是低头不见抬头见的熟人，很多时候让利是一个不可避免的事情。你可以做一些带广告的小礼品，例如鼠标垫。成本花费不大，给老客户都送一张。送鼠标垫，上面有业务电话，价格不是很贵；客户感觉实用，也不会丢掉。

第四：服务价格规定好

把自己的所有服务项目都列一个表格作为自己的底线，低于这个价钱就不做，上门之前价格跟一些事项先谈好，免得到了客户家产生分歧，白跑一趟。公开的定价表会减少很多不必要的咨询和争执。

第五：维修报价单不可让客户带出店，也不许拍照

客户要了解详细内容你可以将配置单写好，给客户写好，但是不允许客户拿走，为什么呢？多数同行的经验，拿走报价单的客户回我们店里的百分比几乎为零，客户拿着我的报价单到处比价格，所以说给客户看下就行了，到时候他会觉得价格合适的话自然在你这里买了，一般的小业务不用开具报价单，根据行业规矩走。

第六：不要随便打价格战，除非你不想做这行了

和同行店铺特别近的话，千万注意不要跟对方打价格战，可以和对方协商下，可以统一下价格范围，让客户根据喜好选择，如果双方比低价，那么总体市场销售额一定会萎缩，谁都占不了便宜。

第七：检测费用和上门费用一定要收取

给客户上门维修检测出了是什么问题，但客户说不修了，要换新产品，这种情况一定要上门收检测费用，然后再跟他说到时候在你这里买新产品可以免除检测费用，不要认为你收了这几十元就会在客户心里留下不好的印象，往往相反，客户觉得你收了他几十元，到别的地方去买的话肯定就相当于贵了几十元 ，在价格都差不多的情况下，他会果断选择在你这里消费。

第八：售后承诺以你的凭证为准

配出配件的话一定要给客户开收据，写好保修时间，保修范围，一定要注明好，比如软件问题保修7天，硬件依照厂家保修时间，人为损坏不保，或者其他的跟踪服务，都要标注有效期范围。千万不要随便终身保修什么的，除非你赚了几辈子的利润。所有你的售后单，加盖你的印章，保证没有仿冒。

第九：必须有监控，越是贵重的产品维修越需要监控

店里监控做到无死角、监控能有效防范小偷，无盲区，给客户解决问题的时候都能照到，之前我有个客户总说我维修的时候把他新的配件换成了旧的，我直接调监控给他看了，零件那里都没动一下，然后原封不动的装进去了，客户当场愣住了，没话说。有些上门服务的维修作业，一定要客户在现场，客户离开，你马上离开。只有在客户盯着的时候才能开工，避免一些不必要的麻烦。越是贵重的东西，对于维修人员而言，越要慎重。