闻旅观察 | 海昌海洋公园：挑战无可避免 待疫后“春暖花开”
市场逐步回暖，等待“春暖花开”
作者 | 郭鸿云
编辑 | π大星
一场来势汹汹的新冠肺炎疫情打乱了很多行业春节假期的运转步伐，而旅游业成为受影响最为严重的领域之一。
作为中国领先的海洋主题公园运营商，海昌海洋公园自1月24日起宣布闭园，至今已经停业月余时间。客流归零、退票不断以及每月居高运营付现成本支出，海昌海洋公园迎来一次战“疫“大考。
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疫情冲击遭受巨大挑战
一切都来的太突然。从疫情爆出到全国31个省份先后启动重大突发公共卫生事件一级响应也不过几天时间。
1月24日，正值团圆除夕，疫情紧张状况的蔓延让海昌海洋公园不得不在当天停止旗下所有主题乐园的运营。而参照往年，这一天正是春节小长假游玩高峰的开始，也是一季度海昌海洋公园最重要的客流高峰节点。
公开信息显示，海昌海洋公园是中国领先的海洋主题公园开发商及运营商，旗下已开业项目达 10 个，分别位于上海、三亚、大连、青岛、烟台、成都、天津、武汉和重庆，每逢节假日都会成为消费者钟爱的热门景点，而此次疫情导致的停业让各个项目客流瞬间归零。
不仅如此，为迎接春节黄金周，给消费者带来一个欢乐假期，海昌海洋公园早早就开始准备，投入了大量人力、财力、物力来组织各种节日品牌活动，如极地冰雪节、元宵节、情人节等系列活动，这些也都不得不停止，再加上前期品牌营销的投放，让海昌海洋公园在经济上蒙受了巨大损失。
海昌海洋公园相关负责人表示，突如其来的疫情让整个旅游行业都备受打击，海昌海洋公园肯定也无可避免，海昌现有近一万名员工、十万多头/只海洋极地动物、百万平方米规模的场馆和庞大的维生系统，都需要维持最低限度的正常保障和运行，由此产生了巨大的付现成本支出压力。
虽然疫情下海昌海洋公园遭受的具体损失目前无法估算，但另一家主题乐园已经算好一笔账。受疫情影响，迪士尼也在1月份相继关闭了上海和香港两个中国园区，根据官方消息，为预防新冠肺炎疫情传染，这两个园区闭园时间预计都至少要两个月，由此而产生的损失预估将在1.75亿美元（约11.5亿人民币）。
截止2月24日，新冠肺炎疫情确诊人数还在不断上涨，已达77059例，何时能出现拐点也没有明确的预测，连续闭园两个月或许并不是最糟预测期限，陷入业务停摆、承受巨大损失的主题乐园要如何“自救“成为不得不面临的新难题。
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安全第一前提下的积极“自救”
尽管停业让主题乐园承受了巨大损失，但安全仍旧是被放在第一位的。
根据海昌海洋公园方面信息，截至目前，海昌海洋公园尚未接到任何确诊病例报告，极地海洋动物也未受到疫情影响，确保动物健康保育工作正常进行，各公园场馆设施及设备能够处于稳定的运行状态就是现阶段首要的任务。
疫情发生以来，海昌海洋公园已经启动了免费退票系统，与上下游积极合作处理退票事宜，并通过损失共担、降低佣金、法律金融援助、营销费用补贴等方式，帮助各合作伙伴减轻负担。
在此基础之上，海昌海洋公园也在积极调整集团策略，应对疫情带来的影响：
首先是积极调整经营策略，降低疫情冲击影响，海昌已开始对有关资金安排做最积极的筹措准备，确保海昌的庞大海洋动物种群的健康养护，在确保运营质量和安全前提下，压缩年度资本性支出，合理节降管理和办公费用。
其次是在营销策略上有所调整。目前，海昌海洋公园已经迅速调整各类媒介平台的广告投放策略，也相应做了部分缩减；同时也在重点公共媒体平台上积极做好疫情防控宣传，并联动合作伙伴、主流媒介开展公益抗疫情传播。
为了应对线下业务停摆带来的损失，海昌海洋公园联动多平台开启线上云直播模式，策划的“江豚科技秀”“邂逅海洋精灵”“解密陆地最大食肉动物”等直播内容整体观看量超千万，让游客“宅家”也能欣赏园区特色美景、看到海洋生物并学习到海洋科普知识。
同时，结合消费者需求，基于海昌海洋公园自身丰富的动物饲养、养护及医疗护理等专业能力和经验，海昌还在官方微信平台快速推出了免费的“海博士在线咨询”服务，由海昌体系内观赏鱼类饲养专家团队在线义务帮助鱼友们解决饲养管理、科学喂养、日常疾病等各种问题，创新助力线上服务新体验。
除了以上的措施，海昌海洋公园也在加速进行创新型收入研究，开发二消商品收入新模式，结合自身产品特点及优势创新开发在线销售及服务模式，陆续推出“无接触”餐饮外卖、“宅家礼包”官方自营店铺上线等。同时不断调整线上官方电商渠道的销售策略，特别是低线市场布局，并制定疫情过后的产品计划、资源采购计划、多票型组合等。
海昌海洋公园CEO张建斌表示：“对于海昌来说，突发疫情既是一次打击，也是一次难得的自我检视及加速我们推进转型、创新调整的机会，因此海昌集团管理层以及全体员工都做好了积极应对的准备，并且有信心能够平稳的度过困难时期。未来一段时期，海昌会将线下营销计划和预算转到线上，专注于线上渠道价值和粉丝的转化，同时结合海昌自有优势重点打造在线科普、在线服务、在线游公园等拓展业务。“
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积蓄力量等待行业重新回暖
相较于2003年SARS疫情，此次新冠肺炎疫情对旅游行业的影响更为深远复杂。根据数据分析机构Analysys易观发布的《疫情下的在线旅游行业观察》预测，受此次新冠肺炎疫情影响，2020年中国国内旅游总人次为45.2亿，同比下降25.4%；预计全面国内旅游收入损失达到1.2～1.4万亿元。
而旅游市场究竟什么时候会回暖，目前也不好预测。可以肯定的是，当疫情危机解除时，一定会迎来一波强劲的消费反弹，反弹究竟能持续多久，又能给旅游行业振兴带来多大的助力，现阶段也不好判断。根据阿里云智能文旅行业解决方案负责人刘振宇的预测，旅游行业想要彻底从疫情影响中恢复的正常状态，需要9-12月的时间。
这意味着，旅游企业要做好长久艰苦斗争的准备。对此，海昌海洋公园方面表示，与往年相比旅游消费市场会出现萎缩是意料之中的事情，第一季度甚至是全年业务受到波及在所难免。即便疫情解除，消费者的出游信心也难以很快恢复，公众对疫情恐惧担忧的心情一定程度上会影响出游决策，海昌海洋公园已经做好应对影响的准备。
坚守企业担当的同时，海昌海洋公园也希望以企业力所能及的行动，向奋战在一线的医护人员致敬，海昌海洋公园率先国内旅游集团公司2月13日宣布，旗下10个主题乐园项目将在2020年对全国医护人员免费开放。截至目前，海昌旗下10家主题公园均公布了详细的免费政策，根据政策规定自景区恢复运营之日起至2020年12月31日，含港澳台地区在内的全国医护人员均可凭借有效证件免票入园。
此外，自2015年起海昌海洋公园将每年4月确定为“关注孤独症儿童主题月”，面向全球孤独症儿童及家庭免费开放，连续多年用公益活动实践关爱孤独症群体，今年虽赶上新冠肺炎疫情，但关爱活动不会停止，鉴于疫情的不确定性，活动采取的形式会更加灵活多元。
根据海昌海洋公园的安排，到2月29日前旗下各项目仍将保持闭馆/闭园状态，但现阶段已经恢复在家办公，并通过实行管理人员+后台必要人员“双值班”管理机制来做好各生物、设施等的维护工作。
好消息是，随着疫情控制初见成效，各省已经开始发布新政积极推动A级旅游景区复工复产，虽然还是尝试解封的阶段，但已经有不少景区恢复营业、开门迎客，相信旅游行业重新回温不再是遥遥无期。
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