贝壳的杀手锏
4月23日，在用一整天的时间详细看完贝壳两周年发布会后，我对贝壳的商业逻辑越来越佩服。
在今天一个公认的事实是，贝壳的版图正在囊括地产下游整个产业链。
成立仅仅两年，贝壳的发展已经如同脱缰野马，在地产服务行业的草原上攻城略地，所向披靡。
在2020年1月，也就是几个月前左晖说：今天中国大多数产业都有机会重新做一遍。在传统产业大家都泾渭分明，重新做的时候，我觉得原来那些都会被打破，用新的视角和逻辑去切分整个商业的版图。
这些重新做的人就是颠覆者，不管你愿意不愿意，它正在发生。
贝壳就是地产服务行业最大的颠覆者。
我一直不明白的是，贝壳为何能如此？我相信，这也是很多人都想不明白的。
直到我看到了这句话，这句话也是左晖说的：
“人店”为基础的产业链建设+长期主义者的基因筛选，这就是贝壳的核心。
这句话具有高度的概括性，并不好懂。我们试着来说一说。
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海明威在论文学创作时候，有一个理论叫做冰山理论，说的是你在小说里看到的文字，只是整个故事里的一角，水面下有着庞大的支撑。
在我看来，这个理论完全可以移植给贝壳，一点都不违和。
比如说：人店。很显然，这是对于门店的重新定义。
一直以来，我们在讨论二手房中介的时候，会有几个固有的印象：第一，中介很会忽悠；第二为了促成交拿佣金连哄带骗；第三，人走茶凉。
换句话说，就是极度的不信任感。这是什么原因造成的呢？是因为流动性。
正是二手房门店经纪人极强的流动性，带来了经纪人责任感缺失、职业道德缺失，最终形成负反馈。
可以说，自有门店以来，这就是行业的通病。
那么，贝壳的颠覆性在哪里呢？
就是打破门店魔咒，做人店。门店→人店，一字之差，却有着天壤之别。
门店经营的是店本身，经纪人附庸于门店，流动再大也无所谓；而人店，则是经纪人的职业化，核心是门店依靠经纪人的专业度和服务能力来提高自己在行业的竞争力。
孰优孰劣？从对客户服务角度来说，毋庸置疑是后者。
贝壳要做的是经纪人的职业化和门店的长期规划，这也是贝壳长期主义的基础。
左晖说，未来这个产业的竞争是基因战，是基因的竞争。什么基因？就是长期主义和短期主义基因的竞争。
消费者希望这个行业，就是给我服务的经纪人是比较成熟的，相对来说比较有经验；能够把我当成客户而不是猎物。
消费者需要这样的经纪人。
贝壳要做的，就是找到这样的经纪人，并且把它们汇集到自己门店里。然后通过高收入将他们做成职业化的经纪人，再通过培训使他们更加专业化。
所以，经纪人、店东、店长的职业化和专业化，以及在这些条件下的服务最优化，就是贝壳核心竞争力之一。
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左晖将贝壳正在做的事，概括为四点：第一，真实的数据；第二，对客户好、对经纪人好；第三，高度协作；第四，高度武装。
贝壳CEO彭永东又将这四点总结成了两点，就是：工具（科技）+服务者（人）。
简单来说，就是科技和人的结合所带来的大服务时代。
比如说这次疫情，很多开发商都开始线上化，但是一直到今天，我都没看到有几个开发商是真的懂线上化的。大部分依然是跟风和别人有我也要有的心理。
在贝壳的理解中，线上化是什么呢？
比如说，贝壳刚上线的最新的楼盘字典Live。贝壳楼盘字典里收集的房源数量超过2.2亿套，这个功能就是展示整个全中国的房源在此时此刻有多少房子被搜索、有多少房子被咨询、有多少套房源有VR，大家能随时看到动态的数据，包括此时此刻有多少房子正在被线下带看。能够帮助消费者和经纪人更好的选择作业。
再有就是VR看房。整个贝壳平台上有超过2.3万名摄影师，他们只是整个平台上的一个角色，是一个职业。
但是这个职业非常重要，为什么呢？比如说，有的摄影师两年从业时间里面，一共拍摄超过4000多套房源。他说：“很多房子我很了解户型，每个房子优点缺点特点是什么了如指掌。”
这可以带来什么呢？就是在拍摄的时候，他可以从非常专业的角度，去记录很多甚至连设计院都不清楚的知识。这些知识可以帮助消费者、经纪人更好的进行选择和作业。
以上两个案例，都可以算是真实数据的范畴。
接下来，我想说什么叫高度武装？
按照左晖的说法，这个武装，其实还是数据。
因为数据会让你更懂消费者，消费者也会更懂你。所以数据是科技时代最强的生产工具。
其实看来看去，还是那两个字，服务。
数字化和服务者事实上是相互定义的过程。
科技有没有价值观？彭永东说科技绝对存在价值观。
所有的科技和工具得以成立的原因，是背后有一波人。这波人在设想如何通过线上化帮助消费者有更好的体验，如何帮助服务者能更好地提高他们的效率。
作为经纪人来说，因为使用工具，所以对每一个房子越来越了解，越来越熟悉，他能把这个房子的优点、缺点、建议都能告诉给消费者，工具放大了服务的价值。
最终，对工具用得好、能力好、操守好的经纪人将越来越有竞争优势，科技本身是赋能人的，科技数字化和服务者是相互定义的过程。
这是贝壳非常相信的关于工具的伦理和价值观。
所以，在贝壳看来，工具（科技）+服务者（人），是两条永远交错、相互迭代、相互定义的两条主轴。
贝壳所做的一切，就是使工具不断迭代强大，使服务者受到应有的尊重感和职业神圣感，两者缺一不可。
于是，一边是物理空间（门店）和数字空间更好的在一起融合，而在其背后的千千万万的服务者，以前把这个事情看作一个生计，一个活儿，现在则看成是一个职业，一个志业。
既有志于这个行业，他又可以看到自己长期的发展。
我想，这就是贝壳的杀手锏！