【观点直击】经历“不惑”之年 它如何求变？ ——专访广运机电（苏州）有限公司协理 徐从光
对于广运而言，45年的时间，是其从输送分拣发展到集智能化、无人化，以及云科技与互联网大数据交互结合实际应用为一体，涵盖输送分拣、立体仓储等整体技术和解决方案的服务商。
广运数据中心产品
45年，中国物流装备市场从单一走向多元，从简单变幻至复杂，背后是客户和服务企业一同从“而立”到“不惑”的变迁。对此广运机电（苏州）有限公司（全文简称：广运）协理徐从光深有体会：“广运参与了中国市场发展的每一个时代，既享受了市场发展带来的繁荣，也经历了惨烈的竞争。如今，在多元化的市场生态之下，满眼望去都是红海一片，对企业的永续经营形成了巨大的挑战。”
在这样的市场环境之下，广运对自身的定位进行了调整。除了“同质化”竞争，客户需求的复杂度提升，以及“十四五”规划下所形成的机遇，一同影响着广运于市场的定位。对此，徐从光表示，广运仍然会从“永续经营”出发，持续结合中国台湾研发中心技术支持，搭配专业的软硬件设计人才，与市场上具有独特价值的友商和解决方案进行搭配，形成合作共赢的多边平台，并以严谨的工程管理制度，掌控整体工程的进行，确保交出的设备都是符合客户期望的产品。
立体仓储系统
创新构建新壁垒，深化产品生产制造能力
创新是广运构建新壁垒的一大重要手段。徐从光表示，广运的创新不仅在以技术为基础的解决方案的更新迭代方面，还包括新的客户服务领域，以及更广阔的服务范围。
不过，拥有技术不代表“封闭”，广运非常愿意与友商一起，以最合适的技术和解决方案为客户提供服务。同时，在市场上现有技术无法满足客户需求之时，广运则会凭借自身强大的能力为客户进行定制化开发。众所周知，广运经过数十年发展，已经在两岸积累了优秀的制造能力和丰富的经验，其生产的输送分拣设备，获得了众多客户的好评。事实上，在其他领域，广运也正在延续和深化这样的能力。例如某项目中，客户需要在无尘室环境中提供，以AGV为载体的移动式工作站，其期望载重为65吨。广运在市场上寻觅无果之后，采用了自主研发，满足了该客户的需求。
“技术的创新和应用，最终目的是服务客户。”徐从光补充道，“一方面我们要保证技术的先进性，同时也要考虑到应用成本的优化，这才是对客户负责。同时，广运的技术越全面，也越能够理解客户需求，在服务过程中保障也就更完善。”
重点发力WMS/WCS/PLC系统
软实力，形成平台化服务能力
其中，徐从光着重提到了广运在软件方面的能力。在WCS和PLC领域，广运打造了优秀的工程师团队，通过不遗余力地优化系统，保证项目运营过程中设备的稳定运行，这也是一直为广运所自豪的领域。另一方面，广运组建了专业的WMS团队，以此实现“从下至上”的延伸，进而提升项目的运营效率。徐从光坦言，在软件方面，广运希望能够持续性地迎合服务的客户产业形态，通过模块化和客制化结合，来服务更多的客户和项目，并为今后的发展打下基础。例如通过数据采集和反向分析，将被动式的接受命令，变为主动式的反馈机制，为实现“工业4.0”打下基础。“此外，拥有自主的软件团队，更能够帮助我们集成合作伙伴的技术和解决方案。”徐从光解释道，“拥有能够兼容天下的平台是合作共赢的前提，那我们希望成为这样的平台，将其打造为我们的壁垒和优势。”
3D视觉拆垛机器人系统
两岸整合，优势互补
“内功修行”的另一个关键，则是两岸的整合。徐从光坦言，中国大陆市场已经将“技术输入满足原有需求”，转变为“新兴需求带动技术创新”，不仅技术场景丰富，而且能够凭借技术的实践和优化反馈至其他地区的市场。“AGV机器人技术是最为典型的。”徐从光解释道，“AGV机器人技术先是在中国大陆遍地开花，然后开始在日本、中国台湾等国家和地区落地生根。”另一方面，降低成本既是客户的诉求，也是服务商的追求，因此对于广运而言，整合意味着可以将两岸优势进行融合互补，以更经济的成本为不同市场的客户提供更优质的服务。
环穿系统
服务更复杂、高端的领域
软硬件能力的支撑下，如何在服务领域方面，打造“差异化”的竞争优势和壁垒，同样是广运“外功修行”的重点。对此，广运的答案是，往更复杂、更高端的整体物流场景进行拓展，例如上文提到的特殊作业场景如无尘室和高温防爆产线、大件商品的物流中心、智能图书馆、冷链，以及广运一直所擅长的半导体制造领域等。例如广运为日日顺打造的物流中心，结合了AGV跟智能拣选，实现了原料、成品等各类SKU的自动化、智能化出入库；在半导体行业，广运为某知名半导体生产企业打造了全自动化的立体库以及输送线，帮助其实现智能化生产。对此，徐从光补充道，由于终端市场的爆炸性增长，PCB行业的原料价格水涨船高，由此原本不做库存的PCB企业开始注重原材料的库存，如此需求的转变引发了对于仓储物流的变革。“这些原料SKU众多，且存取条件复杂，例如膜卷表面不能接触，因此对仓储物流的技术提出了极大挑战。”
而在众多项目中，利群百货位于青岛的项目成为近期广运服务客户的标杆。该项目体现了广运开放、合作的态度，作为项目集成方，广运与来自行业各个领域的优秀企业一起为客户提供了最合适的解决方案。该项目的难点在于，其每天拥有近4万个大件商品的进出库，进出库逻辑为整进零出，显然不适合采用人工作业的方式。对此，广运设计了以机械手臂+3D视觉为主的智能拆垛和智能拣选的解决方案，配合输送线和自动化立体库，完美地实现了客户需求，这也是业内第一次运用此类解决方案。“我们是希望通过服务复杂的场景化，来建立我们的服务壁垒，这是避免同质化竞争的有效方式。”
广运工业4.0应用照片
新“神器”：“战情中心+冷却系统”
而另一个有效方式，则是在现有服务环节的基础上，进行纵向和横向的延伸，对此目前广运的着力点在于“战情中心”和数据冷却系统。在自动化和智能化时代，运营过程的数字化和可视化为运营人员了解系统的真实情况提供了依据。因此，广运以设备和软件为基础，帮助客户打造“战情中心”，方便客户一站式了解和管理每个订单在各个环节和设备的运行情况。“战情中心的设立，也是为工业4.0的升级打下基础。”徐从光解释道，“工业4.0最大的特点在于，数据能够自下而上地进行主动式反馈，那这需要设备本身具备这样的基础，同时我们也要搭建接收和分析的平台。”而数据中心的冷却系统搭建服务，在广运看来也是顺理成章，数字化时代，数据同样需要存储之地。尤其是在大型物流中心，服务器的散热以及能耗，已经成为了项目运营的重要“隐形”成本。因此，广运推出独特的水冷技术，既能帮助客户节能，同时也能保证数据库更加稳定。
对于广运而言，“诚信、当责、创新、改善”，是其45年来一脉传承的企业文化，也是构建新壁垒的基础之一，徐从光对此作了详细的解读。诚信是企业的根基，广运以诚信为本服务每一个项目，既不过度推销，也不夸大其词。当责，广运要求员工做好做对，完成自己应负的责任，并为过程和最终的结果负完全的责任。创新是企业的命脉，投资创新不一定会赢，但不做一定会输。改善，即精益求精变得更好，广运每年都会根据市场环境，不断调整公司的经营方向与目标，利用资源整合达到企业转型升级，达到经营最佳化。
“这是我们赖以生存的基础。”徐从光接着说道，“以此文化培养员工，广运要求每一位员工对于每一个环节都要充分了解并掌握，具备在任何时间、地点和岗位'独当一面’的能力。”践行企业文化，也确实为广运赢得了优秀的口碑，与合作企业双方更深的信任。广运的“回头客”众多，例如利群百货和广运已经合作了4个项目，充分地体现了利群百货对于广运的信任和认可。
谈及广运未来的发展，徐从光表示，显然“十四五”规划将会成为未来几年内各行业发展的纲领，因此广运也会坚定地跟随国家的脚步，根据规划来制定相应的发展策略。“半导体、新能源汽车、农业机械，智能制造所涉及的云计算、大数据、物联网，以及机场行李系统等，都将是我们未来发力的重点。”徐从光最后说道，“不过有一点我们不会改变，那就是以开放的态度与志同道合的伙伴合作，从而以合理的成本，为客户提供适用的技术和服务，达成多方共赢。”