影子智能：结合3D诊断和AI设计，破解医美现场咨询的“数据黑洞”难题 / 开普饭

医美行业中不得不承认的一个现状是，在数字化概念和技术快速发展的时代，医美全流程中的咨询环节却依然保持比较传统的方式，虽然近几年各医美开始尝试利用一些科技化的手段对顾客进行影像采集和图像PS对比，但更多的情况是：咨询师和顾客口头交流，两者对治疗方案和效果有各自的理解，以至于顾客预期术后效果和实际结果出现偏差，造成一定的纠纷。

而且咨询过程中，对于采集得到的脸部特征、顾客的行为数据和最终成交信息，机构并不会对其加以整合利用，咨询师也不清楚顾客的历史设计方案，难以从咨询案例获得成功和失败经验。由此则会引发顾客客成单率低、单价低、复购率低、客诉率高等等问题，而这些恰恰是医美机构运营中最需重点关注的核心指标。

对此，上海影子智能科技公司（以下简称“影子智能”）以医美咨询为切入点，研发了数字化咨询产品“美际咨询助手”，并以软硬件相结合的模式，辅助咨询师为顾客提供美学设计和手术方案，实现医美现场咨询数字化。

定位普通咨询师，多次更新迭代

影子智能创始人&CEO张德峰毕业于复旦大学计算机专业，在校期间就曾参与过人体行为识别相关项目。毕业之后，张德峰先后接触了迪卡侬和虹桥机场，并为其提供了人体行为识别和飞机跟踪的识别算法。在创立影子智能之前，张德峰瞄准的项目是3D虚拟试衣，即通过大量单反相机，构建人体3D模型。

基于多年的智能识别系统研发经验，张德峰和公司团队在看见现场咨询智能化程度低的问题后，决定将智能理念带入到医美咨询中，随后成立了影子科技，并研发了3D手术模拟设计软件。产品一经推出，就受到了市场、医美机构管理者和运营者的认可。然而产品在实际推进过程中，一线咨询师对产品的接受度却不如想象中的高，反而是一些普通咨询师对产品的需求比较大。

影子智能科技团队通过调研和分析发现，一线高级咨询师自身有着充足的咨询经验和足够强的开单能力，新产品的使用反而会改变其原有的工作习惯，影响其咨询效率。而普通咨询师入行时间短、工作经验少，咨询过程中难以结合顾客自身相貌特征推荐更适合顾客的手术方案。

于是，团队定位于普通咨询师，对咨询流程进行了规范，咨询师只需结合软件按照既定步骤就可规范完成现场咨询，同时系统中能够提供的诊疗方案都与机构和医生进行了沟通，与机构本身做出高度适配，只呈现机构能够提供的服务，机构通过系统不仅能自定义服务品项包装，也避免了咨询过程中的过度承诺。

针对普通咨询师的相貌特征分析能力的缺乏问题，团队在产品中融入了关于相貌认知的气质美学体系，同时设立了气质美学相关课程，提升机构管理者、咨询师对美的认知。

影子智能科技通过将美学标准颗粒化，并以独特的算法构建以气质为核心的美学设计，帮助咨询师在咨询过程中结合顾客本身相貌特征，在平均人脸理想范围内设计出更具各人特色的医美方案，而不是单纯地跟风随大流，一味地追求尖下巴、大眼睛等效果。

操作方面，影子智能科技团队也尽可能的做到了降低系统操作难度。现场咨询是一个高度互动的过程，顾客和咨询师之间需要频繁地进行交流，咨询师也要随时观察顾客的神态和语气来判断顾客对设计方案的接受度。如果咨询过程中加入了一个复杂且难以操作的系统，则会打断整个咨询节奏。

对应顾客的需求和潜在问题，比如下巴部分，系统会自动在影像上做出标记，同时咨询师可以点击标记调用针对下巴问题的一些实际手术案例，操作便捷且难度低，普通咨询师更容易上手。

经过多次更新和迭代，这款最初的3D手术模拟设计软件已经发展成为了现在的美际咨询助手APP，并于其他系列产品组成了整个美际咨询助手系统。

制订顾客标签，实现咨询数字化

整体上，美际咨询助手系统可分为用于扫描人脸的硬件产品、用于咨询设计的软件APP和用于机构管理的后台系统。

扫描端

整形方面，影子智能自主研发了三维扫描仪，可自动识别人与机器距离并启动扫描，只需通过短短10余秒就能快速获得3D人脸数据，提升了数据采集效率。通过AI技术，顾客的扫描数据会自动记录到系统当中，后续的咨询设计环节里系统能够结合顾客的需求制订个性化组合治疗方案。

皮肤管理方面，影子智能联合美图宜肤共同研发了皮肤检测仪和皮肤分析系统，可实现10大维度、17种皮肤问题的检测和分析。在检测准确度上，影子智能通过与专业的皮肤科医院合作进行算法的训练和标定，使得仪器诊断结果与医生诊断结果高度一致。

结合皮肤诊断结果，分析系统也会为顾客提供生活美容方案和医疗美容方案，满足客人的真实需求，实现进店客人的高度转化。

咨询设计端

如何实现对采集数据的高效运用？影子智能的答案是标签，通过结合消费者的行为特征、相貌特征和咨询记录等数据，为顾客打上合适的标签，将顾客深度数字化。目前，美际咨询助手APP中含有387种诊断缺陷标签、216种医疗方案标签和64种顾客行为表现，可实现顾客需求的精准定位和机构的精细化运营。

抗衰全量缺陷帮助升单

医疗方案设计环节，咨询师可通过APP的模拟设计模块，基于机构、医生能够提供的服务和顾客自身需求，与医生、顾客共同探讨，得到术后效果模拟，并形成最终的医疗方案。

咨询设计完成后，系统会生成含有个性化建议的数据分析报表，记录顾客身上的需求、标签、方案设计情况和治疗情况。

报表中的顾客基础信息

生成的报表不仅可以供机构内部使用，也能以电子文档形式提供给客户。机构通过报表，可总结咨询经验，寻找改进空间。而顾客通过报表，可自主对比其他方案，通常顾客从开始咨询医美到真正下达决策，整个周期大多都比较漫长，而结合报表，顾客能随时随地参考报表中的个性化建议，更快地做出决策。

管理端

营销成本高、顾客转化率低是医美行业长期存在的发展问题，对此，美际咨询助手中的管理后台可通过标签将顾客进行分类，实现精细化运营，用更低的营销成本获得更高的流量价值。

美际咨询助手可以把医美机构的现有品项快速进行数字化，同时所有的咨询数据都可以进行智能分析，根据打上的标签，实现后期对顾客的精准运营，同时挖掘顾客的潜在需求。

此外，管理后台能够整合机构的服务标准、流程以及各类资料，生成数字化运营体系，机构管理者可通过信息复盘，分析过往经营经验和现发展情况，对机构管理方案进行优化。

据悉，影子智能的一代3D手术模拟设计软件已进驻了300余家医美机构，而美际咨询助手于今年4月问世，已接入了十余家机构的SaaS平台。据透露，某机构通过美学理念和3D设计产品的结合，能够实现客诉率从20%降低至5%不到，新顾客的转化率和老顾客的复购率也持续上升。

持续规范咨询流程，提升产品智能化程度

接下来，影子智能将持续整合全量行业知识，打造规范化的咨询流程，把咨询师的咨询流程进行细化，形成现场咨询的标准作业流程。

产品的智能化方面，影子智能也将持续增大研发力度，实现医美方案的智能化设计。现在的美际咨询助手定位于咨询师手中的辅助咨询工具，产品的购买方则是各医美机构，而随着产品智能化程度的加深，消费者可直接向系统输入自身的需求关键词，即可自动生成设计方案。通过这种能力，影子智能可以为面向C端的流量平台提供技术辅助。

近期，影子智能与亚华医美就共建中国医美多元生态圈事业共同体举行了签约仪式，并加入全国医美教育资源共享联盟。此次合作一方面可以帮助影子智能获得更多中国医美多元生态圈的资源，另一方面，影子智能能够将数字化咨询和气质美学理念带入到教育端，助力优质咨询师的培养。

据悉，目前影子智能正在开展A轮融资，计划融资金额2000万元，主要用于现有产品的市场拓展和技术团队的扩建。