互联网书摘：《用户体验要素》
用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。
一个最常用的投资收益度量标准就是转化率（ｃｏｎｖｅｒｓｉｏｎ ｒａｔｅ）。亦可衡量用户体验效果。
来自《用户体验要素》
战略层：
战略层： 我们要通过这个产品得到什么（产品目标）？用户通过产品能得到什么（用户需求）？即明确我们“为什么”做？
企业的产品目标（ｐｒｏｄｕｃｔ ｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓ）是来自企业内部的需求，而用户需求（ｕｓｅｒ ｎｅｅｄｓ）是来自企业外部的目标。这两者就组成了战略层，也称为我么在设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。
范围层：
范围层：当我们把用户的需求和产品目标转换成产品应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。即明确我们应该“做什么”。
用文档来定义产品需求，这样你才知道你正在建设什么？你才知道你不需要建设什么？
在软件开发功能中，范围层确定的是全部的功能需求或功能规格。有些企业用这些术语表示两种不同的文档。在项目初期，这个词表示需求，描述系统应该做什么；在项目末期，这个词表示规格说明，描述系统真正完成了什么。
一个场景是一个简短的故事，简单描述了一个人物角色会如何完成这些用户需求。
功能规格说明不需要包含产品的每一个细节，只需要包含在设计或者开发过程中出现有可能混淆的功能定义。同时功能规格说明也不需要展望产品未来的理想化状态，只需要记录在创建这个产品时已经确定下来的决议。
在解决了“为什么做”和“做什么”的问题后，我们就要解决“怎么做”的问题。接下来的结构层、框架层、表现层则完美的做出了解答，由抽象到具体，层层递进。
结构层：
结构层：它适当的将我们关注的点从抽象的决策与范围问题，转移到影响最后的用户体验的具体问题。本层主要关注交互设计（ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ ｄｅｓｉｇｎ）和信息架构。
在定义好用户的需求并排列好优先级之后，我们对于最终产品包括什么特性已经有了清晰的图像。然而，这些需求并没有说明如何将这些分散的片段组成一个整体。这就是范围层的上面一层：为网站创建一个概念结构。
交互设计关注于描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合和相应”这些用户行为。
对于产品而言，信息构架关注的就是呈现给用户的信息是否合理并具有意义。
信息构架要求创建分类体系，我们可以使用两种方式来建立分类体系：从上到下或从下到上。从上到下（ｔｏｐ－ｄｏｗｎ ａｐｐｒｏａｃｈ）的构架方法是由战略层驱动的；从下到上（ｂｏｔｔｏｍ－ｕｐ ａｐｐｒｏａｃｈ）的架构方法是由范围层驱动的。
网站需要绘制架构图。架构图最重要的是绘制概念关系：哪些类别需要放在一起，哪些需要保持独立？在交互过程中哪些步骤需要相互配合？
框架层：
框架层：在结构层，我们看到一个较大的构架和交互的设计；在框架层，我们的关注点几乎全部在独立的组件以及它们之间的相互关系上。
界面设计（ｉｎｔｅｒｆａｃｅ ｄｅｓｉｇｎ）来确定框架－一个大家熟知的、“按钮、输入框和其他界面”的领域。以任务为导向，针对功能型产品
导航设计（ｎａｖｉｇａｔｉｏｎ ｄｅｓｉｇｎ）专门用于呈现信息的一种界面形式。以信息为导向，面向信息型产品。
信息设计（ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｄｅｓｉｇｎ）呈现有效的信息沟通。
在产品设计中，有一个很重要的概念：线框图。线框图可以说是上述的界面设计、导航设计、信息设计的三者的结合，是产品的雏形和大体形态。需要注意的是，线框图与产品原型略有差别，原型是对线框图的更细致描述的产品体现，原型要求必须有交互，而线框图则可以是静态的，没有交互也可以。
表现层：
表现层：将内容、功能和美学汇集到一起产生一个最终设计，完成其它四层所有目标，并同时满足用户的感官感受。
在表现层的视觉实际中，我们用于吸引用户的一个主要工具就是对比（ｃｏｎｔｒａｓｔ）。对比能帮助用户理解页面导航元素之间的关系。在设计中需要保持一致性（ｕｎｉｆｏｒｍｉｔｙ），这使得我们的设计可以有效传达出信息，并不会致使用户迷惑。
此外需要保持内部和外部设计的一致性。选择合适的互补的不冲突的配色方案。并设计视觉模型和风格指南。
与用户体验有关的第一问题恐怕是问我们自己的，也是我们自己必须要回答的：为什么要这样做？
总结：本书用简洁的语言系统化的诠释了设计、技术和商业融合是最重要的发展趋势。全书用清晰的说明和生动的图形分析了以用户为重的设计方法（ＵＣＤ）来进行网站设计的复杂内涵，并关注与思路而不是技术或工具，从而使网站具备高质量的体验流程。
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