BXT：一种新的工作方式｜红杉汇内参

[ 编者按 ] 在这个流行“健身游泳了解一下”的时代，你有没有想过，怎样让你的公司也能通过正确的健身方式达到商业运营的完美“塑形”效果？

来，BXT了解一下～

这是由普华永道提出的一种新工作方式，BXT也就是Business+Experience+Technology的缩写，意为无缝融合商业、体验和技术，从而重新定义商业价值、创造卓越用户体验并使用恰当的数字技术手段实现它。它重新定义了团队内部以及与客户之间的互动方式，以更高的灵活性、纪律性和持久力，来达成更好的结果。

当然，你不能一开始就试着跑马拉松。你可以把BXT看作是运动塑形，让公司从中磨练技能、增加经验，运用更加智能有效的商业策略，让公司更灵活、有序，目标更明确，耐力更强。

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BXT：重新定义工作方式

为你的公司健康“塑形”

作者：Tom Puthiyamadam、Shirin Trehan Toor、David Clarke

编译：洪杉

发展太快、利润微薄、竞争不断、干扰严重……加上肆虐的新冠疫情，一大堆头疼事？如今，商业管理并非易事。许多企业家都渴求新的工作方式，增强自身弹性和适应能力，以经受住暴风雨的考验。

这时，BXT开始进入大家的视野。BXT是Business+Experience+Technology的缩写，作为一种新的工作方式，它无缝融合了商业、经验与技术，重新定义了人与人、员工与客户的接洽方式，鼓励人们追求更高的目标。这点意义重大，普华永道研究发现，在数字投资获利最多（包括17%的高利润增长）的公司中，84%的公司都要求改变员工的工作方式。

当然，你不能一开始就试着跑马拉松。你可以把BXT看作是运动塑形，让公司从中磨练技能、增加经验，运用更加智能有效的商业策略，让公司更灵活、有序，目标更明确，耐力更强。

重构问题，开启赛跑

培养任何一种新的健身习惯都需要先勇敢地迈出第一步。你需要找到阻碍自己前进的因素，再设立明确的目标。运用BXT，你首先要弄清问题所在。这时候你需要仔细倾听，敢于假设，并创造性地参与互动，这样才能找到自己的关注点。

然后，通过问一些探索性问题，以及与团队合作解决棘手的问题来处理让你感到不舒服的事情，这一点非常有用。抛开地位、头衔和面子，去支持那些不错的想法和观点，专注于提升团队的工作效率和合作效率，实时反馈，快速调整，根据已有的创造性成果逐步完善。再稍加练习，你将从不同角度看待问题，并确定其优先级。你也可以锻炼自身克服暂时性挫折的能力，并将最终用户的需求摆在决策的核心位置。

大胆探索，加快步伐

习惯了某个运动节奏之后，你应该试着增加运动的时间或速度，或增加运动的阻力。如果你一直保持相同的节奏，就无法得到更好的锻炼。因此，许多人会找健身教练或报健身课程来进一步实现健身目标，不断提升自我。

借助BXT，团队就好比一个健身教练或健身社区。人们运用行之有效的方法捕捉大胆的想法，激发好奇心，与更多有能力的人一起协作，以增强自我提升的能力。这是有目的性的，所有用到的活动和方法都是为了培养这些行为而设计的。

当然，BXT不只关注结果，过程也同样重要。杂乱无章的锻炼会让你忘记马拉松，状态不佳会让你受挫或受伤。因此，如何完成、谁来参与、怎样达成一致意见（线上或线下），这些都至关重要。倘若你能发掘员工的潜能，BXT的效果才能真正得到发挥。没准儿懂编码的开发人员对用户体验或策略有不错的想法，某个新的实习生还体验过你正在开发的产品。

保持好奇，突破瓶颈

大家都不喜欢健身瓶颈期，不过这段停滞期也意味着你已经适应了最初的节奏。换句话说，如果你想进一步提升，就必须继续努力。优秀的运动员便是如此，他们不满足于现状，以好奇心和同理心引领团队，并遵从教练的指导。当然，他们的优秀并非都归功于个人因素，教练、同伴和家人均为此做出了相应的贡献。

突破健身瓶颈同样适用于BXT，因为它鼓励你挑战周围的人，追求更大的利益，激发好奇心和新想法。这将帮助公司重视能脱颖而出又能讲好故事的产品，再结合相应策略实现目标。

这一做法在墨西哥快餐店Chipotle重新思考其顾客忠诚度项目时便发挥了作用。在大多数公司，客户忠诚度项目一般由客服部或市场部负责。但是，当团队提出更深层次的问题，这就很明显不是单个部门的职责了。客服、财务、人力资源、店面运营、技术及其他部门的主管和团队必须共同努力找到（并拥有）解决方案。

该快餐店便深入探讨了变化对每个人（无论是客户还是收银员）的影响，将其背后的技术连接起来，并花时间仔细了解客户和员工的体验，制定了一个关联策略。结果显示，重新设计客户忠诚度项目后，该店2019年第二季度的数字销量同比增长率高达99%。在全球新冠肺炎的影响下，该公司的投资还有利于其转向远程下单、配送和免下车取餐业务。

讲好故事，找到节奏

正在健身之中的人可能都会羡慕那些拥有好身材的人，并试图按照这些“完美”形象来塑造自己。但是，实现目标很重要的一点是弄清楚自己热爱什么，这样才更可能坚持自己的目标。不喜欢举重？讨厌瑜伽？不想跑步？没关系，找到自己热爱的就行，不用和别人一样。

运用BXT，公司的转型便取决于你是否有勇气保持好奇并找到适合自己的方式来推动商业的发展。其中的关键在于突破认知障碍、把握全局、了解真实的情况而不是想象的现状。通过讲故事，你可以挖掘想象力，并借助共同创造和迭代以激发好奇心和行动力。当然，舍弃无效的方式，专注于眼前至关重要的问题也非常重要。

不断成长，保持势头

保持身材永无止境。你永远都不会说：“我的身材可以了，不需要运动了。”如果你日常的生活过于舒适，那么你可能需要跳出舒适圈，挑战一下自己了，因为你可以实现更好的改变。

BXT同理。借助BXT，你渴望更大的挑战、更远的跋涉、更好的进步，并坚信你和你的团队已经准备好解决任何困难。你会不断地评估反思：商业策略是否坚实可靠？所有用户是否均有考虑？公司为何会停滞不前？另外，BXT还帮助你及时解决出现的问题，而不是拖到下周的例会，这样你也能改掉拖延，重新调整，更快抵达终点。

当新冠肺炎导致大规模隔离、办公室关闭时，普华永道在内部组织了一次虚拟编程马拉松，类似于为某个客户而执行的模拟操作。该项目涉及商业策略师与开发人员、销售人员、用户体验设计师、文案师、法律人员及其他人员之间的合作，共有200多人参加。对其来说，邀请这么多不同职能领域的人参与是个不小的挑战。不过重点在于，这一项目促使所有参与者以更多的视角来拓展思维，从更大的角度来看待问题——跳出团队自身的思维或心态。

最后，该项目团队设计了一款名为“Check-In”的产品，为公司提供了规划、准确追踪联系人并从容应对新冠肺炎及其它无法预料的情况所需的数据。并且，团队在八周的时间里就发布了该产品的测试版。

庆祝胜利，再接再厉

无论是实现健康里程碑还是超越个人记录，达成了目标就应该犒劳一下自己。不过奖励完了还是要再接再厉，不断进取，努力实现一个又一个目标。同样，一个项目的结束不是BXT的结束。BXT的目标没有最高，只有更高。

一开始你可能会觉得BXT工作方式有点陌生，但之后便会慢慢习惯。你会发现自己不像以往那样反应过度或惊慌失措。相反，你会更坚强自信，时刻准备迎接下一个挑战。

 情报

#欢迎来到美丽新世界#

Gartner发布2021年重要战略科技趋势

▨ 行为互联网（Internet of Behaviors） 。汇集了面部识别、位置跟踪和大数据等当前直接关注个人的技术，如在疫情期间监测个人对健康规定的遵守情况。

▨ 全面体验（Total Experience）。将多重体验与客户、员工和用户体验相联系。

▨ 隐私增强计算（Privacy-Enhancing Computation）。可在确保保密性或隐私的同时，保护正在使用的数据。

▨ 分布式云（Distributed Cloud）。可能取代私有云，并为云计算提供边缘云和其他新用例。它代表了云计算的未来。

▨ 随处运营（Anywhere Operations）。一种为全球各地客户提供支持、赋能全球各地员工并管理各类分布式基础设施业务服务部署的IT运营模式。

▨ 网络安全网格（Cybersecurity Mesh）。使任何人都可以安全地访问任何数字资产，无论资产或人员位于何处，使身份验证成为新的安全边界。

▨ 组装式智能企业（Intelligent Composable Business）。通过获取更好的信息并对此做出更敏锐的响应来彻底改变决策。

▨ 人工智能工程化（AI Engineering）。将促进人工智能模型的性能、可扩展性、可解释性和可靠性，完全实现人工智能投资的价值。

▨ 超级自动化（Hyperautomation）。一切可以而且应该被自动化的事物都将被自动化。

#提高效率，并不需要咖啡#

对抗工作疲劳的4个小贴士

▨ 为你的工作日设定一个具体的开始时间。80%的智能手机用户在早晨醒来的第一件事就是查看手机，这并不好，反而模糊私人时间和工作时间之间的界限。

▨ 庆祝一天中的重要事件。给自己一些盼头，你的工作效率会更高，精神疲劳也会得到缓解。可以考虑到户外散步五分钟，或者喝一杯你期待的健康奶昔。

▨ 短暂的锻炼或放松。适当的深呼吸可以平衡血液中的氧气和二氧化碳水平，使大脑和身体充满更多氧气，自然地提高了敏锐反应和改善情绪。

▨ 给自己“留白”。努力工作的人的自然会倾向于把每一刻都用工作填满，但这可能会极大地降低生产力、精力水平和大脑功能。适当地留出一点放空时间，你会惊异于脑海里涌现出的许多绝妙想法。