珠宝销售技巧669:月底还差20万业绩,要不要逼一下员工?
珠宝销售技巧:很多人都知道应该了解需求,可是,就是做不好。
珠宝销售案例:
这个月又剩4天了,全店业绩还差20万,要不要逼一下员工呢?不然怕完不成任务。
珠宝销售技巧1:正确做法
每个月底总有那么几天,是管理层最着急的,店里的业绩还差一大截没完成……
比较常见的做法,店长开始对着员工念了:
这个月还剩几天又过去了,店里还差20万业绩才完成目标。你们手上有意向的顾客,赶紧约一下,趁最后一个周末多做点业绩。
员工听完之后的反应,一般有两种:
A、默默不吱声;
B、口头答应好,实际上心有余而力不足。
如果你是管理层,不知道你是不是这样说的?
如果你是员工,不知道你是不是这样的反应?
当然,业绩好的销售不用领导说,也会继续努力做业绩。业绩越高,收入不也高一些吗?
但是,对于业绩不好的销售来说,真的好难。
不是他们不想约顾客,
也不是他们不着急业绩。
是因为该约的顾客,要么约不来,要么不知道被放了几次鸽子。
这是不是你的内心独白?
你问,该不该逼一下员工?
逼的话,确实能让他们重视一些,但还是解决不了问题。
不逼一下嘛,又怕他们无所谓,这个月的业绩也就这样了。
正确做法应该怎样呢?
其实,你跟员工应该是一伙的,有问题大家一起讨论解决,才是同道中人。
珠宝销售技巧2:跟进太难
月底冲刺业绩的第一个关键点,
意向顾客跟进。
意向顾客,是店里现有的资源,相比那些无意向的顾客来说,转化成交几率会高一些。
但是,这类顾客不是想成交就能成的,而是看你能不能找到他们购买的关注焦点。
别以为到月底了,价格放一放就轻松成交。虽然价格是大部分人的考虑因素,但不是每个顾客都只关注价格,特别是婚期不着急的顾客。
那么早买干什么?
凭什么让我提前买呢?
对我来说,提前买又有什么好处?
这三个问题是顾客的疑问,你又能给出什么解决方案?
销售确实挺无辜的,难道能成交的话,他们会不想要业绩吗?重点是,之前的第一次接待,没意识了解清楚需求,以至于后面再想约顾客都那么难。
还有另一种情况,顾客第一次到店沟通得挺好,款式合适、价格合适,但是就是要考虑考虑。这类顾客应该也不少吧?
你接下来该做的,把每个员工手上的意向顾客都过一遍,看看什么情况。
但是,你又会发现一个问题,之前填写的潜在单,关于顾客的需求信息也是少得可怜,就那么几个字。
换做是我,也分析不出什么结果。
你再当面问员工,估计也问不出个所以然。要么忘得差不多了,要么就没了解清楚具体的需求情况。
珠宝销售技巧3:解决方向
前面提到的意向顾客,如果真是那种情况,接下来只能凭你的经验去跟进。
用价格、礼品、款式、服务、专业建议等等,去测试一下还能不能再次约到店。不过,希望确实有点渺茫。
为什么?
因为,不对点,只能瞎蒙。
这种现象,不是一个店两个店存在的问题,而是80%以上的珠宝店都有。而且,这个问题是,一而再,再而三地不断重复,一直以来都没有解决。
既然都已经这样了,能不能约回来就看情况吧。你的重点应该放在,怎样从根本上解决这种问题。
其中一个关键环节,了解需求。
第一次接待,不管顾客会不会当场购买,销售都应该以了解需求为主。
很多人都知道应该了解需求,可是,就是做不好。
主要解决两种情况:
一是,顾客进店不说话,问了不说,销售就没辙了;
二是,陪顾客试戴款式,以为应该会买,结果看完又走了,忘记问。
第一个问题是,没有解除顾客防备心理;
第二个问题是,没有主动引导顾客。
解决方向有了,具体该怎么做,留给你自己思考的空间。
小结:
成交,是多个销售动作组合运用的结果。
想业绩突出,就把每个销售动作练到极致。