水务巾帼有担当 温情服务千家万户——记吴江华衍水务盛泽供水服务部营业厅主管王芳
水务巾帼有担当 温情服务千家万户
——记吴江华衍水务盛泽供水服务部营业厅主管王芳
水务巾帼有担当
温情服务千家万户
——记吴江华衍水务盛泽供水服务部营业厅主管王芳
“请您仔细阅读这份供用水合同，有什么不明白的地方，我可以为您解答。”
“好的，没问题，是在这儿签字吗？”
“是的。您可以关注我们的微信公众号，以后缴费、报修、开发票、报装、水量查询等都可以在这上面操作。”
……
这是王芳近日在营业厅客服一线与客户的一段对话。只见她面带微笑，和客户沟通时用语规范且温柔，让人觉得十分亲切。
王芳是吴江华衍水务盛泽供水服务部营业厅主管，在窗口服务岗位已经耕耘了10多年，如今主要负责日常的客户接待和管理工作，确保客户满意度、镇行政服务局的各项评测顺利进行。在为客户办理各类日常业务的同时，她还推广使用“吴江华衍水务”微信公众号，引导客户体验公司“一网通办”用水业务。
与客户打交道，提供细致周到的用水服务，是王芳的工作日常，亲和力强、办事认真耐心是同事和客户对她的一致评价。
2019年8月的一天，天气炎热，马老伯来到盛泽行政服务中心的水务窗口反映家里水费激增问题。“你们是怎么抄表的？怎么水费要这么多？”马老伯的情绪有些激动。王芳安抚了马老伯的情绪，然后耐心询问事情的具体情况，分析了问题原因，发现可能是家中漏水引起的，并且已经处于水费的第三阶梯。王芳向马老伯详细地说明了漏水的处理方法，并帮助他联系价格主管部门对水费进行了调整处置。
王芳周到的服务让马老伯非常满意，离开的时候，他在客户留言本上写下了这样一段话：“我是……关于用水结算存在疑问……接待员王芳热情接待、服务周到，使我很感动。”
当王芳看到这番质朴的表扬时，心中涌上一股暖流，“我只是做了应该做的，对待每一个客户都是这样，但看到老人家这样的举动，我也很感动，这将是一件我毕生难忘的温暖小事。”王芳说。正是因为这样的温情服务，王芳除了获得客户的认可，还多次被评为窗口的“先进个人”。
王芳所在的水务窗口，正常情况下，平均每天会接待五六十位客户，最忙的时候，客户会达到上百位。作为一线客服，看到队伍排得长时，王芳和同事会做好分工，有的在电脑前办理业务，有的前往队伍处引导。
来源：《吾爱盛泽》公众号