“一站式服务在高校”探讨1：“一站式”是否将成为趋势？ | 封面报道

“一站式服务”在高校的机遇与挑战

关于“一站式服务”的热点问题，我们采访到全国多所高校信息化建设与管理的相关负责人，他们从各自的角度介绍了对于“一站式服务”的不同理解。我们将从今天陆续探讨“一站式服务”的趋势观点、“一站式服务”的困难、“一站式服务”的成熟条件以及“一站式服务”的实现方式等方面问题，尽请关注。

探讨一

“一站式”是否将成为趋势？

一站式服务必然对现有的管理和服务理念、服务方式、业务流程提出挑战，从而推动高校管理机制的变革。

沈富可：探索过程是创新的过程

华东师范大学信息化办公室主任  沈富可

随着高校各种管理信息系统建设的广泛普及，特别是满足“互联网+”时代下用户的服务要求，“一站式服务”的建设会是一个必然趋势。因为“一站式服务”并不是各种服务内容的简单电子化或是网络化，其本质是信息化时代下高校践行“以学生为中心”的具体探索，必然对现有的管理和服务理念、服务方式、业务流程提出挑战，从而推动高校管理机制的变革，从这个意义上讲，这个探索的过程就是高校管理和服务模式创新的过程，因此是很有价值的。

李京：从管理向服务转变的必然举措

中国科学技术大学网络信息中心主任  李京

校务管理一站式服务应该是高校从管理向服务转变的必然举措，理所当然应该得到信息化有力支持，将成为高校信息化建设的一个趋势。

广义地讲，一站式服务分为线下、线上和线上线下三种模式。线下一站式服务，是将原来分散在各个行政部门的事务物理集中到一个办事大厅，可以辅佐一些必要的信息系统，比如排队叫号系统，但是各部门的业务系统并未打通；线上一站式服务，就是将可以在线上办理的业务集中到一个网上门户，供用户一站式登录后办理，业务系统可以整合，也可以仅仅将入口放置在一起；线上线下一站式服务是近年来出现的，从管理上需要对业务流程进行再造和分解，从信息技术上需要采用（微）服务、流程引擎、数据整合、数据处理和分析、移动计算等来支持，这种方式极大地改变了高校传统的管理和服务模式，是未来高校管理和服务的变革趋势。

信息技术会对管理和业务带来推进作用，但信息系统归根到底还是管理思想和管理模式的体现，首先要有管理机制和模式的创新和变革，才会需要相应信息技术的支持。

李鸿飞：成功取决于管理者的意识

华中师范大学信息化办公室主任  李鸿飞

高校信息化建设转型的一个重要方向是管理职能与服务职能的进一步明晰和分离，管理是对学校办学资源配置、利用、评估和业务办理流程进行定义，而服务则是具体业务的事务性办理，包括咨询、查询，体现的是用户思维，实现的是流程型组织转型。

对所有直面用户服务的集成和汇聚，即“一站式服务”，是加强信息化建设所带来必然成果，其需求从以获取信息数据为主转变为面向服务为主，从以管理部门为中心转为以师生用户为中心，所以必然是高校信息化建设的一个趋势。

近期华中师范大学将“一站式服务”做为管理服务信息化“五个一”工程之一，信息化是管理机制变革的工具，也能为推进变革起到促进作用。一站式服务大厅是信息门户的一种具体形态，不过根本还是在于管理者自身的意识。

方伟杰：关键是切入点和路径选择

浙江大学校长办公室信息化室 方伟杰

随着互联网在各个应用领域快速融合与发展，近年来各级政府正在加快推进“互联网+政务服务”工作，一些地方和部门纷纷构建了互联网政务服务平台，积极开展网上办事、信息公开、便民服务等工作，取得了一定成效。地方政府的成功经验，给我们带来很大的信心，我们认为方向一定是正确的，关键是切入点和路径的选择，需要持续地演进（这个可能需要3～5年或者更长的时间），才能基本建成一站式的校务服务平台。

一站式服务平台的建设从信息化的角度看，以部门管理为驱动的MIS构建模式会发生根本改变，从原来独立的MIS构建模式逐渐演变成管理系统与服务系统的分离。

从校务治理的角度看，是管理与服务工作的适度分离，服务工作内容逐渐会统一到行政服务办事大厅或各部门的服务窗口，管理工作继续保留在各职能部门，这样的分离既提高了行政服务的效率和质量，也可以让管理人员有更多的时间做好行政管理工作。

本文刊载于《中国教育网络》杂志2017年11月刊