市场人,你的时间都去哪了?
说人话,做正事,爱思考,懂谦卑的医药圈怪咖。
今天,来讲两个案例,相信不少市场人都经历过。
产品经理A进入中央市场部半年,刚刚在全国范围内启动了一个基层医院慢病巡讲的项目。
涉及全国讲者,当地专家,需要当地销售的大量配合。因为第一次做这个项目,所以销售对于很多具体执行的细节感到困惑,纷纷打电话发邮件询问产品经理A。
A是一个非常认真勤奋的人,他深知项目的顺利落地,需要得到销售的帮助,这又是自己的第一个大项目,于是一开始兴致勃勃每个电话都详细回答,每封邮件都巨细靡遗的解释。
可是他发现电话和邮件怎么都回复不完。这时半年会马上要召开,老板又让他去做产品策略介绍的片子,同时又要启动下一年度的年度计划了,在做计划之前,还需要拜访很多客户,做专家顾问会。
A顿感压力巨大,觉得事情越做越多。结果又一个销售电话打过来询问项目细节,他气急败坏的说,这个都搞不清楚吗?怎么做销售的? 电话挂掉,自己又后悔又委屈。
心想自己本意是好的,甚至半夜都在回复大家的提问,论认真,没人比他更认真了。可为什么好像自己越认真,事情就越没有尽头呢?产品经理B提建议说,为什么不总结大家的问题,统一做一个Q&A给到销售进行解答呢?
产品经理C说:
不是刚好半年会要去给销售讲解下半年策略吗,可以利用这个机会统一把这个项目再介绍给大家,有问题现场回答不是更好?
A没好气的回答:
你们真是站着说话不腰疼,我现在都已经忙成这个鬼样子了,哪里还有时间做什么Q&A!半年会的议程早就排好了,根本就不能再挪出时间介绍这个项目了。
产品经理Y最近开始要做下年度计划了。
在上班的路上想到了几个很重要的点,决定今天到了办公室好好写出来。到了公司以后,一接上公司网络,未读邮件就蹦出来30几封。
有医学部同事发出来的关于产品最新研究进展。有销售在催某个会议的日程安排,有区域市场部提交的专家会议的参会名单及航班信息。有离职同事的最后告别。这个同事跟自己是同期进公司的,他的离职勾起Y很多回忆。于是抓起电话跟离职同事聊了半个小时,无限感慨。
在聊电话的过程中,他看到区域市场部提交的名单里,有些客户申请了住宿单间,却没有写明理由。
于是挂掉电话后,他赶紧回复邮件让同事补明理由。他突然想起昨天答应给一个客户一套幻灯片模板,却怎么也找不到这套幻灯片放在哪个文件夹里了。他起身去找有这套幻灯片的产品经理B,发现她不在座位上,却发现产品经理C用上了最新的iPhone。
他很感兴趣的和C聊了半个小时的手机。这时B回到座位,Y问道:去哪儿了? B回复:写明年计划啊。刚刚把第一版草稿发给了老板。
Y一听急了,马上要完幻灯片就回到自己的位置,打开PPT,准备写计划。刚刚写了个封面标题,邮件又跳出来区域市场部的邮件回复。他打开看了那个客户名单,发现所有单间申请都注明了理由,很满意。然后把幻灯片发给了客户。
重新回到计划的时候,时间已经接近中午。饥肠辘辘,脑子已经没有早上刚到办公室那会儿清晰了。上班路上想好要整理的几个点,也有点想不起来了。Y整个人非常沮丧而且疲惫。
我们产品经理,需要接触的事物和打交道的人太杂太多,很容易就陷入某一个小的死循环中,而因为这个就会打乱了一整天的工作结构,更不用谈和其他部门去有效的沟通。
其实,笔者花这么大的篇幅列举了一些日常工作中会见到的“幺蛾子”,大家看完,就应该清楚是哪些东西在一点一点的侵蚀你的时间。
但为了保证文章结构完整性,笔者还是在此针对上述提两条建议。
对于A产品经理
A的问题是,用蛮力。
宁愿很没有效率的一个问题一个问题的回答,而不去总结归纳,并建立一个更有效率更通畅的沟通渠道去从根本上解决问题。同时,也不懂变通,不懂得充分利用与销售沟通的时机。作为产品经理,一定要珍惜与销售沟通的机会(无论是面对面还是邮件)。这是你建立自己的品牌和学术信任度的机会。
可能的解决办法:
1) 整理出现频率较高的共性问题,统一发邮件告知所有相关人员。
2) 与项目有关的地区经理开电话会,统一再对项目细节进行梳理和问题解答。(代表人数可能会比较多,大区经理又不一定能管到这么细,所以跟地区经理开电话会是比较好的一个选择)
3) 积极跟进项目执行过程,发现项目执行标兵,请他/她总结经验,在年会或其它平台上进行分享。