东风雪铁龙百年粉丝节，掌舵人说了什么？｜FuturAuto实录
10月27日在成都雪铁龙工厂内举办了“东风雪铁龙百年粉丝节”活动，现场300多位铁粉以及票选出的3位荣誉铁粉和10位超级铁粉共同回顾了雪铁龙的百年历史。
东风雪铁龙总经理任光、东风雪铁龙副总经理萧逸飞接受媒体专访，实录如下：
问：首先非常感谢今天跟大家一起见证雪铁龙的百年庆典，作为一个百年的品牌，它进入中国已经有27年了，所以中国的粉丝非常多。我想问一下，东风雪铁龙将如何跟粉丝、媒体，或者消费者，来一起庆祝这个百年的品牌？
任光：因为今年大家都知道是雪铁龙100年的生日。它诞生于1919年，中国市场作为雪铁龙重要的细分市场，应该说我们要承接一个全球品牌百周年庆的内容。所以我们今年从产品、服务、技术，包括我们线上线下的活动，都做了全方位的部署。
在中国市场，首先是我们在产品上，我们从上海车展开始就陆续发布百年款车型，无论是外观、内饰，尤其是配置上，做了全方位的升级，我们想把它们作为品牌的百年礼物送给很多的消费者，也得到了很多用户的认可。在技术上，今年国家提出了新的政策要求，我们也迎合了国家的要求，在国六配置上做了全方位的升级。我们通过变速箱的升级，包括匹配的230THP+6DCT全新动力总成，实现了“三升一降”，在我们的扭矩和交互系统上都实现了大幅度的提升，同时在油耗上也有下降，这也是我们从技术上对于这个品牌消费者的回馈。
今天我们的活动可以理解为线下活动，更是一种交流，大家看看自己喜爱的品牌是什么样的，传达的理念是什么样的，这个方式是我们比较希望的，也是我们以后会坚持的方式。
在服务升级方面，今年我们在成都车展宣布了“家一样的关怀2.0”服务承诺，这个承诺我认为有两点是我们的初心和出发点。
第一，现在中国社会也在打造诚信的社会环境，我们也希望通过品牌的行动为社会诚信添砖加瓦，所以我们在诚信方面做了很多努力，包括七天退换车，很多超出国家三包法定范围的承诺，这是希望展现给东风雪铁龙粉丝的，这与我们母公司神龙公司是保持同样的方向，希望成为让人信赖的汽车企业。
第二个是我们这次作出的服务承诺应该是实实在在的，我们没有把很多套路放进来，我们是围绕用户购车和用车方面的痛点，包括维修透明，包括维修时长，包括收费的公平公正，从这些方面总结了八个角度。我认为这一系列的动作，从产品、技术、服务，包括我们的传播方式、沟通方式，也都表现在我们这个品牌在这些方面的想法。
东风雪铁龙总经理任光
问：粉丝怎么选出来的，这些粉丝对雪铁龙的意义在哪里？马上就是雪铁龙101周年，在中国的市场雪铁龙会有哪些更大力度的支持，以及对中国市场未来会有什么规划？
任光：雪铁龙来中国27年，积累用户超过300万，这次我们是通过海选，从我们平时在官网论坛上非常踊跃的，或者有积极参与度的用户，包括主动报名的，我们海选出一些。
今天到场的大概有将近200多位粉丝，这200位粉丝应该说几乎90%以上都是，要么是拥有多台雪铁龙，要么是多次购买雪铁龙，要么就是向亲戚朋友推荐雪铁龙的忠实铁粉。这些粉丝真正表现了对品牌的热爱，而且他们对雪铁龙品牌充满了深刻的个人理解，这是非常难得的。
我在雪铁龙工作了20年，我觉得通过他们的沟通，他们的对话，我还能够对雪铁龙有更深的理解。所以我觉得从粉丝的角度，不仅他们是我们的粉丝，我也是他们的粉丝。
关于7天退换的品牌服务承诺。我们7天物流退换车，我给大家公布一个数据，从9月6日在成都试点开始，我们在成都车展宣布了7天退还车。到现在我们发生的退换车的数量只有1台，而且这1台还是有一些其他的原因，不完全是因为质量问题导致的。
为什么东风雪铁龙作出这个承诺呢？第一，我们对我们的品牌有自信，前一段时间我们也专门邀请了媒体到我们工厂，到我们技术中心，给他们详细讲了“看不见的品质”。看不见的品质才是真正有底气的能承诺的知识。我们知道我们的技术是怎样的，我们也知道我们的成本控制上所有的细节，所以我们有理由认为我们做出这个承诺，反而会赢得更多的用户对雪铁龙品牌的信任和信赖，这是我们东风雪铁龙作出7天承诺最主要的原因，说白了就是够自信。
有人说能不能再多一些创新的营销方式，我觉得在目前的全球汽车市场，我们目前的方向是围绕雪铁龙的用户，如何让他们更喜欢，如何让他们感染身边的人，让他们更多接触和了解雪铁龙。所以我们不光是通过大招来强化，我们也更希望润物细无声地，通过一次承诺真正把它落地，真正让用户感受到承诺是真实可信的，是可以信任的。我们7天承诺，也是我们有自信，我觉得我的第一步一定是要实实把我们的承诺做到真正落地，做到真正有感知。
萧逸飞：雪铁龙品牌进入中国市场已经长达27年，我们还会继续坚持在这个市场持续做下去。首先在产品方面我们会不断推陈出新，明年我们就会有新品推出。我们对SUV家族做到了推陈出新，我们现在也会开始对轿车家族推陈出新，也就是说从2020年开始，2020、2021、2022我们将不断推出轿车家族里的产品，让我们整个轿车家族更新换代。而且，关于这些推陈出新的轿车产品也是能迎合中国客户的喜好和迎合中国市场的需求。
问：2019年我们东风雪铁龙战略方面有很多转型和调整，请你介绍一下今年调整和战略定位方面有什么变化？我们一直没有看到更多的雪铁龙在电气化方面的东西，想问在我们法国总部，电气化你是怎么看待的，有一些什么样的技术和新的东西？可不可以跟我们分享一下？
任光：今年年初的时候，我们整体提出了2019年东风雪铁龙品牌战略就是围绕着品牌百年这个中心，聚焦两方面，第一是聚焦我们的车型，或者是我们重点的车型，另外就是聚焦我们品牌，这是我们年初确定的。
在重点车型上，今年我们从整个销售结构上跟以往有大幅度的变化，这个结构的变化更多的也是要承接我们未来产品对应的消费者和用户。客观讲东风雪铁龙在一定程度上和一定时间段是很痛苦的，因为产品转型过程当中一定会有很多外在因素和困难是以前完全没有考虑的，从年初到现在一直在围绕这两个目标做。
相信通过两到三年的努力，等到我们真正有更多的用户，更多的用户一定与我们过往用户群体有所差异，这个差异无论是时尚化、年轻化，都会有一些变化，这是我们努力的方向，这是我们人群定位上希望做一些这面的转变，当然这也是为了应对目前整个汽车市场，对于合资品牌，随着豪华品牌下压，自主品牌上涨，我们目前走这条路：第一是围绕这个合资品牌的角度，从产品上持续坚持打造成为行业标杆的品牌方向，无论是从产品，还是从营销上，包括我们所有的配置、服务，第二，就是我们希望能够有更好的未来的衔接性，作为我们的战略来讲。
萧逸飞：我们更多的是有新能源的产品，在不久我们将给大家展示我们的一款新的车型（SV1），在SUV产品上配置的车型。我刚才说的是在SUV的车型上的（SV1），在轿车产品上，从2020年开始到2022年都会不断推陈出新，同时也会在电气化上有相关的配置。
东风雪铁龙副总经理萧逸飞
问：云逸这款互联网汽车，特别是目前的市场环境下，云逸的市场表现，如何去扩大它的面？在品牌服务承诺，如何落地在经销商？
任光：云逸这款车是我们作为合资品牌第一款互联网SUV，我们也在做更多的智能网联系统。我们希望它未来在其他车型上有更好的表现。
如何让老客户有一个安心的用车感，因为我们品牌想要打造成行业的舒适标杆。如果你买了这款车，厂家给你提供的服务，可以让你用车也好、修车也好，包括救援上也好，包括时间上的透明，包括费用上的透明，包括交车时的修理质量，包括一次维修成功率，所有的这些硬指标上，你能完全放心，这对车主来说是相当舒适的。我们也在做另外一些尝试，甚至包括帮用户处理交通违章、交通罚款等等。
但是围绕我们的八项承诺，我们有很多承诺，比如我们承诺保险时间不超过2小时，包括我们承诺事故维修时间超过4天将提供用车，包括我们承诺规定时间修好，包括我们承诺如果你的维修内容没有得到证实，包括我们承诺如果收费没有按照既定的收费标准就进行赔偿，等等这些，其实很多都涉及到老客户。
在这一点上我更想说的是什么？雪铁龙特别在意老客户，我们特别希望买我们的一台新车是由于老客户的口碑带来的。我不希望我卖出新车是因为看到我的促销广告，这个车便宜，这个车怎么怎么低价，我不希望这样。如果这个车的配置和性能吸引我，同时我身边雪铁龙的车主又能告诉我，用车状态下是非常舒适非常安心的，他们给我所有的服务是专业的是诚信的是安心的，这是我最希望达到的。
所以,我们做的一系列，包括我们以后的沟通方式、沟通环境，也一定会越来越倾向于如何建立老客户和我们顺畅的沟通桥梁、沟通渠道，以及如何真正赢得老客户对我们品牌的信任，我们希望给大家带来舒适，不仅仅体现在产品上，我们更多是追求体现在心理上，这就是我们东风雪铁龙的硬目标，我希望在行业树立这样的影响。
问：雪铁龙品牌是我二十几年前小时候第一个认识的汽车品牌，我没想到雪铁龙的历史今天已经百年了，在汽车界达到百年的也不多。我印象中雪铁龙在赛场有过非常优秀的精彩时刻和骄傲成绩，未来我想请问在中国市场是不是也会引入雪铁龙非常好的技术？
任光：我们在世界赛场上已经取得了102次冠军，取得冠军的原因当然离不开优秀的车手，我们也跟他们做过很多沟通交流，车手非常厉害。
但是，更重要的是来自于产品和技术，包括底盘和操控，实际上不代表我们没有把出色的赛车基因融合进去，因为所车的赛车基因还是源自于造车技术。
大家对于雪铁龙的底盘有一个非常刻骨铭心的认识，说雪铁龙的底盘非常优秀，包括我们好多年前说到的后驱动转向技术，包括推出C5的时候，我们说的安全感，不颠、不飘，所有这些都有赛车的元素在里边。
在未来的车型上，东风雪铁龙在这个过程里更多是更品牌化更原滋原味的产品作为支撑，包括天逸开始，括所有内饰风格的变化，包括造型风格的变化，包括我们马上即将亮相的天逸PHV这些车型，融合了雪铁龙很多的优势基因，无论是造型，包括在功率、扭矩上，包括加速性能上，我们认为一定是给用户真正能感受到AIRCROSS带来的激情澎湃的动力。
就像我们萧总说的，他说这款车给我的感觉就像科拉迪一样，让你如此兴奋，确实是这样的，这就是源自于雪铁龙赛车基因的技术。
未来我们会不断的轿车产品迭代升级，我们也有一些新的风格，大家会发现雪铁龙耳目一新，它的造型语言，它的前脸和后尾部的设计风格，也都会让中国的用户，我个人感觉他会让更多用户接受和喜欢，但是同时又不失去雪铁龙的设计风格。
无论过去，还是现在，包括将来，雪铁龙的赛车基因或多或少在我们产品上都有呈现，但是从我们品牌发展上，我们会让中国市场上投放的产品更加未来化。（完）
点评：今年是雪铁龙品牌100周年。100年来，雪铁龙始终坚持“以人为本”的品牌理念，将消费者置于中心位置，确立了“因你不同”的品牌主张，提出了致力于成为行业舒适标杆的品牌愿景。我们将从产品、服务到客户体验360度全方位呈现雪铁龙的领先舒适。
在产品方面，我们始终遵循“Citroën Advanced Comfort”（雪铁龙领先舒适）设计理念，从悬挂、座椅、材质、空间、空气质量、音响效果、人车互联等全方位为用户打造舒适驾乘空间。
在服务方面，今年成都车展上我们推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，让用户在买车、用车、养车、修车的全过程，享受“专业、诚信、安心”三方面的服务升级。这是东风雪铁龙对于汽车消费服务品质的又一次积极探索。
在客户体验方面，我们正在推进品牌4S店的改造升级，力求为用户打造温馨舒适的“La Maison”雪铁龙之家。同时，我们还上线了Citroen Advisor雪铁龙大众点评系统。车主可以随时随地对东风雪铁龙的产品和经销商服务进行评价。
今天，在这里我还给大家带来了两个好消息，第一个好消息来自于产品。
今年，我们陆续推出了天逸SUV、C6和新 C3-XR等系列百年臻享版车型，市场反馈超出预期。借今天与车主粉丝共庆品牌百年之际，我们将共同迎来另一款百年臻享版车型——云逸C4 AIRCROSS SUV Origins。
云逸百年臻享版车型在原互联网逸智版基础上，进行了“外观、动力、配置”三重升级。外观升级——加装百年臻享纪念徽章以及多处荣耀金专属套件；动力升级——第二代230THP发动机配合全新6DCT湿式双离合变速箱，一步到位国六B排放的同时带来同级超低的5.3L综合油耗；配置升级——新增了胎压监测、定速巡航、3.5英寸彩色液晶仪表等多项高感知实用配置。
与之前推出的几款百年版车型一样，云逸百年臻享版车型在产品升级的同时仍保持原售价不变，上市指导价为13.68万元。同时，为进一步表达品牌诚意，我们还为在今年订购云逸百年臻享版的客户提供两重礼遇：
现金礼：百分百 购置税全免；
安心礼：百分百 互联系统基础流量全免。
相信升级之后的云逸SUV会成为更多年轻、个性消费者的购车选择。
第二个想给大家带来的新信息，是关于我们的服务升级。我刚刚提到，在今年成都车展上我们品牌推出了“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，我们希望车主享受我们专业、诚信、安心的升级服务体验。今天品牌会正式宣布，从11月份起，我们品牌全新的承诺将会在全国正式启动试运行。原来在成都车展上只是说在成都试点，但是经过两个月试点我们反响非常积极，试点是很成功的，所以我们希望尽快推向全国，让全国所有的车主都能够在东风雪铁龙4S店享受到全新服务承诺带来的服务升级。
在雪铁龙100周年中国粉丝节，东风雪铁龙云逸百年臻享版上市，这是继SUV天逸和C3-XR百年臻享版之后又一款百年臻享版SUV。云逸百年臻享版的压轴登场宣告东风雪铁龙SUV家族百年臻享版车型矩阵完成。
东风雪铁龙云逸百年臻享版在230THP自动互联网逸智版基础上升级，动力、外观、内饰以及舒适度方面均有较大提升。其搭载了全面升级的东风雪铁龙230THP+6DCT全新一代动力总成，不止一步到位满足国六b排放标准，更实现了领先同级的5.3L百公里油耗。同时，云逸百年臻享版车型增加胎压检测、定速巡航功能、3.5英寸彩色液晶仪表以及百年臻享版专属外观内饰套件，配置升级，用车舒适度升级，售价为13.68万元保持不变，可谓加量不加价。
全新一代动力总成，不止一步到位国六b
这款东风雪铁龙230THP发动机亮点颇多，拥有解耦式平衡轴齿轮，一体式涡轮旁通阀等黑科技，最高功率达100kw，最大扭矩达230Nm，同时在低转速时拥有更大扭矩，提速更快。与之搭配的6DCT变速箱采用湿式双离合结构，重量减轻约30%，燃油消耗降低5%，不但换挡平顺丝滑，相比干式结构的双离合变速箱也更加稳定。同时，6DCT变速箱还配备了先进的钟摆式双质量飞轮，拥有优良的NVH表现以及极佳的换挡响应速度，全面提升车辆的操控性。
配置升级驾乘更舒适，专属设计令质感飙升
云逸百年臻享版车型为白色车身与黑色车顶外观，配置在230THP自动互联网逸智版基础上升级，新增胎压检测、定速巡航功能、3.5英寸彩色液晶仪表，以及百年臻享版专属外观内饰套件等。作为汽车界舒适标杆的东风雪铁龙，云逸百年臻享版基于雪铁龙领先舒适理念打造，拥有同级领先的2655mm轴距保证车内的舒适宽敞的驾乘空间；后排设计了27°的保护脊椎座椅角度，给予后排乘员同级最佳的膝部空间；搭载与阿里巴巴战略合作的AliOS斑马智行系统是目前最先进的车机系统，这些都能切实提高驾乘人员在用车时的舒适度，彰显了东风雪铁龙以人为本的品牌精神。
购车即享双重豪礼，购置税全免、互联网系统基础流量免费
云逸作为品牌百年系列产品的收官之作，为了更好的回馈消费者，东风雪铁龙为在今年订购云逸百年臻享版的客户提供双重豪礼，第一重现金礼，购买云逸百年臻享版可享购置税全免，相当于现金优惠13000多元；第二重安心礼，互联系统基础流量免费，给予用户无忧的车联网生活。云逸百年臻享版购车双重豪礼让利幅度巨大，使车主轻松购车、用车，这也让云逸百年臻享版在细分市场中具有很强的性价比。
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