90后武汉防疫社工的一天
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 陈怡恒
单位 | 武汉市万帮社会服务中心
整体介绍
自我介绍：我叫陈怡恒，武汉市万帮社会服务中心的一名一线社工，是一名90后武汉人。在社工机构里我主要是负责行政类工作，真正对于服务对象开展服务项目来说参与的较少，这次因为武汉疫情的原因，我在江岸区民政局这边报了名，于2月27号开始参与到武汉市江岸区后湖街建设新村社区的建设新村社区养老院服务。
陈怡恒生活照
问：疫情期间的工作情况大致是怎样的？
陈怡恒：当我到位的时候发现其实需要我们做的还有很多，一开始就首先了解到养老院的基本情况：建设新村养老院是一栋5层楼的自建房，座落在一群自建房的中间地区，似于城中村，武汉地区的天气比较阴冷，里面很少有太阳可以直接照射进去，条件比较艰苦，养老院里面有45个人，7个工作人员，卧床不能动的老年人大概有10来个左右，具体的数字我也不是很清楚。
基础的工作是包保任务，所谓包保任务就是对养老院进行最严格的人员出入限制，由于养老院性质特殊，加上现在又是特殊时期，难免有家属采取其他办法来这里对老年人进行探望。
但这些行为是我们完全禁止的，为的就是避免外来人员携带病毒，对院内老人的感染，而且，前期武汉由于天气原因非常寒冷，有些老年人有一定的慢性疾病，所以需要护工或者工作人员陪同前往医院检查，所以有很大的几率会在医院内进行病毒的交叉传染，这也是我们控制内部人员不外出的原因。这是民政局要求的基本工作。
老年人的日常生活需求是我们必须要保证的。老年人需要一些必要的生活用品，以前的确也是社区指派过他们里面有专门的人员对这一块进行负责的，但据说买东西的那个同志确诊了。
然后一直没有人帮忙买东西，所以我在那边也临时客串了帮他们买东西，代购，驻点医生负责他们的药品采购，我就负责他们生活上面的必要品，比如说一些老人要买些鸡蛋啊，小零食啊这些。
还有就是里面的一些物资，比如说防护服、口罩、手套啊这些,因为养老院里面也是属于消耗的一种状态，我这边就负责向区民政局接洽，养老院缺的东西，由我向区民政局汇报，然后发放。
发放的话，民政局送物资过来后要查验，查验无误之后再由我们这边的工作人员就把物资用小车从铁门推进去，让他们签收。
养老院铁门
还有一方面，武汉养老院这边可以说就是比较重要的点位吧，所有的养老院经常有市民政局、省民政厅、还有国家层面的过来检查，以及消防、防疫站还有其他的相关的职能部门都会隔三差五的来检查，一般情况下上午会有两拨人例性检查，消防的、区消防和市消防的也来过。
主要检查里面的消防设施，他们都会戴好相关的护具，针对性的指出一些问题，他们没有办法和养老院直接沟通的，是在第二天整理过后反馈给民政局那边，再反馈给驻点人员，然后就反馈给我，针对提出的问题对他们进行整改，整改过后让他们拍照留存然后我再反馈上去，做一下转汇，整体汇报。
其二，里面会有一些随机突发性的问题，比如说一些老年人的突发情况，我的确经历过几次。一次是院长陪同一位老人去医院检查，回来之后院长就出现疑似感染的症状，确定为疑似病例就安排隔离走了；还有一次交接班的时候养老院里面喊有人不行了，但最后还是坚持过来了。
另外一些常规的工作，比如是这些老人的家属或者会委托社区人员来看望，我们不能让他们直接进去，会对他们进行消毒，检查和限制；还有养老院里面的消毒工作也会向我们汇报；然后他们的垃圾这一块管控比较强，之前是晚上推出来，后来我们联系了专门的收垃圾的，专门来处理养老院的垃圾。
问：整疫情期间的工作和以前您的工作有什么不同？
陈怡恒：我之前做的是行政类的工作，和数字打交道，很少直接和服务对象打交道，自从我过去之后接触的就是人，养老院里面的人就是我们的服务对象，我们在那边是告别了文职上的一切事务。每天过去的时候我们心里想的就是首先是要保证老年人们的安全，因为毕竟都是高龄老年人，其次就是要让他们过得舒服。虽然目前武汉的疫情是控制住了，但是我们的的确确还在担心，因为疫情还很严重，老年人也不能自由进出。
对于服务这一部分来说我觉得比较成功，相对于我之前的工作来说，这次服务能真正的服务到有紧迫需求的人，或者说是我围绕这些人开展的一些工作，把问题解决了、事情办成了，会有成就感，你做了力所能及的事情去帮他们一下，他们会感激你的，不光是社区工作者，还是我们包保人员，真的是这样，帮助到别人会感到非常快乐。
防疫社工的一天
问：早起上班的情况？
陈怡恒：基本每天早上8：30上班，下午17：30下班，早上在家自己做早饭，然后至少花20分钟左右准备一天所需的东西，把自己的小背包塞的满满的，里面有一个1.5L的保温瓶、一袋一次性医用口罩、一个护目镜、手纸、消毒湿纸巾、部分干粮等等，然后就是给自己的小喷壶里灌上75%的消毒酒精，出门前再戴上口罩，由于我们这边对机动车出行的限制，也为了不增加民政局的麻烦，我就骑自己的小电驴（电动车）去上班了。
问：上午的工作内容和工作量以及遇到的挑战？
陈怡恒：一般情况下，上午检查多一些，平均每天是两次，有一次一天有5拨人来检查，我们主要就是保证里面的安全，然后跟里面的工作人员对接。主要是对接物资之类，基本上就可以了，然后督促他们整改，整改我们是看不到的，只能督促他们。
我们会想一些方式方法，跟他们讲道理，不能来硬的，动之以情晓之以理，让他们知道有些事情是不能够马虎的，有些事情是应当注意的，这些细节小事让他们都能够理解，都能够知道我们在外面给他们操的那些心，让他们发自内心的，知道自己的责任，我们就是这样给他们说的。
驻点环境
问：午餐的状况？是否有午睡？
陈怡恒：中午都是社区提供的盒饭，因为社区也没有食堂，他们都是在志愿者或者其他机构给他们定量配发的盒饭，也不能说好吃不好吃，我个人不挑食，能吃饱就够了。一般没有午睡，实在困的话一般就打个盹，10多分钟。
问：下午的工作内容和工作量以及遇到的挑战？
陈怡恒：下午一般是区民政局或者社会上面送物资过来，上午有检查，一般我们都不会离开。下午我会和志愿者、社区的包保人员去社区汇报情况，买些东西，把事情处理完毕。如果他们有什么特殊情况，搞不定，我也会去社区里面帮帮忙，毕竟我们都是年轻人，而且都是需要用力气的活，要勇于承担责任，主动帮助人。
问：晚餐及晚上的安排？
陈怡恒：晚餐社区里面是有的，但我没有吃，为什么不在社区里面吃晚餐是这样的，因为早餐是八点半，我在家里面吃，中餐我在那里吃，晚餐其实也可以的。但是因为他们还有一个夜班，夜班人员非常辛苦，真的非常辛苦，他们是没有宵夜的，社区里面有泡面，但泡面也不能管够，非常时期，你在外面也买不到，我的晚餐就给他们。我晚上随便弄点面条就凑合了，晚餐给他们。
感受、成长与分享
问：疫情期间你觉得遇到了哪些挑战和压力？怎样解决的？
陈怡恒：挑战的话前期真的是他们的整改问题，因为当时没有掌握方式方法，当时刚刚换了个环境和服务群体，就必须要找方法，你要跟他们去敞开心扉，去沟通，去拉近彼此之间的距离，从他们落脚点去想事情，将心比心。
问：作为志愿者是否有过心理斗争或纠结呢？具体是怎样的？
陈怡恒：的确有过，但都是一闪而过的，因为就像好比上战场，是一样的道理。你真正到了战场的时候，你旁边周围全是你的战友，你可能就义无反顾投入到里面去了。
但说实话，危险再大，最终都是可以克服的，毕竟接触的人员、东西，严格按照防控的操作规则来进行的话，是没有任何问题的，我们绝对保证自己没有问题，里面的人也不出来，所以是不用担心的。
问：这次工作有遇到感动的故事吗？
陈怡恒：感人的故事倒谈不上，但我们那个驻点的医生太负责任了，相对而言我也是被他带起来的，因为我去的时候这也不知道那也不知道。然后慢慢的接触到一些东西，看到他跟别人去跑前忙后地去服务，我觉得他太厉害了，那个医生是社区卫生院里面的全科医生，大概有50来岁左右，年级稍许有点大了，他对自己的工作非常敬业，每天量体温严格意义来说是养老院的护工去的，但他都会主动去。这让我特别佩服。
问：你认为通过疫情你是变强大了还是软弱了？为什么？
陈怡恒：强大了，前段时间在家里面可能看一些新闻报道都觉得很负面，但你可以看得到，下面的基层工作人员都在改变，改变什么，改变现在疫情的现状，我身边的很多人都在做这样的事情。
我的一个同学在一个街道做副书记，他从过年之前到现在一天都没休息过，全部扑在一线，直接接触患者，穿着隔离服，其实当时没有隔离服，是把塑料袋穿在身上，搞成一个隔离服，一天只喝一次水，每天还要回去，家里条件比较艰苦，没有其他房子，他就只有回家和家人一起住，虽然社区有其他的房间但当时房间是比较紧缺的，他想着给社区工作人员留地方。他们做的这些事情让我都很触动，也很鼓励我自己的工作。
问:作为过来人，你有哪些经验或话语想要分享给其他地区的防疫社工？
陈怡恒:我觉得你要在一线去工作或者说接触某些人，在非常时期开展社会工作，也要严格按照防护要求来进行，不管怎么样，保护好自己的安全才能更好地服务别人。除了身体的安全而外，我觉得心理的安全也很重要。
比如说社工要自我察觉心理压力状态，而对于没办法察觉到自己状态的人，比如居民，就要鼓励他们通过一些线上测评问卷来自我认知，看是否有需要转介给相关的心理干预专家进行服务。
我看到社工客上有一个测评比较不错，虽然填写时间长一点，但是分析会比较全面和专业，这里把链接分享给大家：
齐心协力，共同战疫！