让8090后女工也有诗和远方，且看企业社工！| 社工课
这是原创专栏『社工课』
发布的第 19 篇文章
推荐 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 邓丁铭
单位 | 江门市蓬江区丽苑社区
文章原标题 | 以企业社工服务增能调适外来女工心理压力问题的构想及建议
一、对象背景及现状需求：
随着近年来我市经济的蓬勃发展，企业用工需求的日益增加及劳动力的自主不断涌入，外来务工人员的数量犹如过江之鲫。在这庞大的队伍中，有一道我们熟悉亮丽的独特身影——那就是外来女工！然而，她们又是妇女群体众多类别中尤为弱势的一员，她们大多迫于生计和为了改善生活，背井离乡、只身前往一个陌生的城市中谋求发展，这让她们在环境融入、人际处理、文化生活和职技提升等多个层面，均遭受到不同程度的心理压力，所反映的各种问题也渐趋明显严峻，这亟需作为专业社会工作者的我们予以重视和认真对待，如何在新时代中推动社会性别平等， 促进妇女减贫发展，更好地与企业联动，运用企业社工服务模式和相关专业方法，共同有针对性地帮助她们进行心理压力调适及增能处理解决各种问题，已成为了我们以下重点思考和提议的课题！
二、问题症结及主要原因：
（一）管理者存在源头性不合理认知顽疾，服务开展文化软环境营造受限。
认知行为理论告诉我们：要改变错误不当行为，首要解决的是需要改变其不合理认知和思维。同理，运用企业社工服务的前提，社工首先要让那些企业规模较大，对外来女工就职和需求人数较多的劳动密集型工厂的企业主或管理者明确清晰：她们在企业中反映的情绪表达和需求情况是一个不容忽视的问题！然而遗憾的是，对一些信奉秉承“利益为先，效益至上”的企业主或管理者来讲，他们思想守旧或存在重大思维误区，他们普通认为：企业不愁无员工，只要工资高就能招到人！员工的去留、结构的稳定与否和企业的持续长远发展并无联系！他们将其看作是两个割裂的单独个体！有这种思维的管理者，他们对待员工，更多的采用是传统粗暴硬性指令式管理，只把员工当作为无情感、无思想的单一工作机器，更谈不上会去花时间、精力和金钱对员工进行培养发展的软性管理和人性化关怀及指导！长此导致的后果，必将让外来女工归属感大幅降低，甚至出现一线员工，特别是技术骨干的大量流失！
（二）部门间职能交叉、各自为政，缺乏交流，不利女职工需求权益保障。
根据企业自身管理需要，在内部设立了多个与外来女工工作和生活权益密切相关的职能部门，具体如：工会、妇联、人事行政部。一般而言，它们大多分工明确，各司其职，运作畅顺，但又因其服务职能存在交叉，有时会出现各自为政，彼此的交流和管理不配合情况，从保障企业外来女工的合理需求和合法权益来说，这又将无疑是另一个重要的阻碍屏障。
（三）员工受教育和职技水平低，长期从事单一工作，缺乏晋升发展空间。
在工作方面，外来女工由于自身的文化程度普遍较低，大部分没有机会接受正规系统的学校教育和职业技能培训，缺乏应有的科学文化和技能水平知识。而这一方面的短板也大大限制她们在企业中的岗位设置定位大多只能为从事一线流水工作，而这又是单位众多岗位中最苦、最累、最脏，甚至是危险性高的工种，然而她们却别无选择。特别是像80、90后的年轻一代女工，长时间简单重复、枯燥乏味的手工作业，不仅让她们看不到技术的提升和晋升的希望，对自己今后的职业长远发展前景失去信心，更让经济收入不高、社会地位较低的她们，感到惆怅迷惘，部分严重者还将出现悲观抑郁等负面情绪。
三、介入对策及实施建议：
（一）加强宣教力度，形成正确观念，助力服务开展文化软环境营造。
作为企业文化建设助力者，社工进一步重点加强对企业的宣教力度，通过引导管理者换位思考和角色代入，使其与自身的绝对化要求非理性想法进行辩论和运用合理想象疗法，让他们最终认识明白：员工是企业的重要资源和宝贵财富，珍惜留住员工的企业，才能有机会提高效率、创造利润、积累财富和持续发展！只有寻找出企业利益与外来女工相互共通点，与其紧密连成一线，才能在管理者内心真正形成：尊重满足和认真倾听女职工们的迫切需求和内心呼声，实际上就是保障企业自身权益、维持创利和帮助其持续发展的正确观念！只有这样，才会让企业主或管理者对内部外来女工隐含的各种身心问题予以重视，从她们的特性和需求切入，积极调整改变以往不恰当的各种管理方式。具体如订立制度，树立榜样，逐渐形成自上而下的工作运营模式，以此增强女职工团队的凝聚向心力，避免一线员工和重要骨干流失！通过消除改变企业管理者源头性的不合理认知，实现企业社工服务开展文化软环境营造的破题。
（二）各部门拧成一根绳，形成合力，共为外来女工权益保驾护航。
在打破企业管理者非理性认知这一壁垒障碍后，这已为企业营造服务开展文化软环境开辟了一条宽广通道。那么，如何以企业社工服务模式，运用专业手法和开展特色服务，调适外来女工的各种心理压力，作为企业责任的倡导者，社工可建议和协调企业相关部门拧成一根绳，做到分工不分家，相互联动，形成合力，在日常管理中，更需密切加强沟通互动和信息交流，特别是女职工反映具体诉求和问题情况时，各部门更应予以重视，共同为其合理需求和合法权益保驾护航。此外作为人性化管理的实践者，社工还可让企业设立外来女工关怀站，以此作为支持网络和服务平台并重点落墨，多措并举，在生活融入、人际处理、文化生活和职技提升等多方面开展内容充实丰富、形式新颖多样的暖心服务，以调适她们存在和所反映的各类心理压力和情绪问题。
1、制作指引手册，提供环境地图，让其熟悉周边生活圈，增强融入归属感。
根据人类行为与社会环境论{B=f(P.E)}的观点：人是生活在一定的社会环境中，并深受其影响。在生活方面，结合外来女工长期身在异乡务工打拼，其生活模式基本为工厂（单位）——宿舍（出租屋）两点一线式的特点，与外界沟通接触和参与社会活动少，所结识朋友又大多只为一起工作的同事，真正能认识的新朋友的机会更少。封闭狭窄的圈子、单调乏味的生活、有限的文娱活动，导致了她们对工作所在的企业环境和居住生活的城市分布区域都不太熟悉了解，更不知如何才能真正融入这并不属于她们的陌生地。作为企业文化建设助力者，社工可建议企业自行制作生活指引手册，里面内容主要为内部工作环境和生活圈地图，相关便民设施和公共服务指引，还可适当增加生活常用基础粤语教程，以此让新入职外来女工快速熟悉了解企业及生活辖区情况，增强他们的融入归属感及消除语言不通的自卑障碍感。
2、搭建心理压力调适服务硬平台，安排专业人员跟进，提升人际处理功能。
与男性相比，针对外来女工由于身体生理、思维模式和背井离乡等导致的安全感缺失因素所引起的情感相对脆弱，工作生活中出现的人际关系处理情绪压力和心理调适问题，企业还可设立心灵信箱、咨询热线和情感支持平台多种方式，在收集情况的同时，安排像社工、心理咨询师、婚姻家庭咨询师等相关专业人士，协助她们改变错误认知，调整改善与外环境关系，缓解消除因同事、上级间的人际关系紧张、婚恋情感困惑、家庭冲突矛盾带来的各类心理问题和负性情绪压力，以此增强其社会生活功能和发展个人社会适应力，促进自身的心理健康，更好地投入工作。
3、开展康乐文体和小组团建活动，丰富女职工的业余生活和促进身心成长。
企业相关部门的管理者除在春节、元宵、“三八”妇女节、“五一”劳动节、端午、中秋、国庆等重要节假日发放必要的员工福利和提供物质奖励外，更重要的是，建议他们与社工积极合作，一方面，在社工专业工作手法的引领下，尝试自行设计举办与节日相关的主题康乐文体活动——具体如：“舞动人生 跳出我健康”三八妇女节主题活动、“我劳动、我自豪”五一技能展示竞技赛等活动，让外来女工在参与活动、放松娱乐的同时，又能深切感受企业对她们精神生活的关怀，更能让她们有所收获；另一方面，除康乐文体活动外，管理者还可在社工的组织策划下，与其一齐为女职工开展和共同参与像情绪管理、人际交往、环境适应和自我认知和信心提升等工作坊、沙龙式的系列小组团建活动，让管理者以参与者身份，切身体会女职工们的感受。因所举办的康乐文体活动对外来女职工的精神文化生活具有普适性，这能极大地涵盖和满足她们对此的需求。通过借助这个集结交朋友、拓宽圈子、增进信任多功能于一体的综合平台，并最大程度地加快自身成长和行为改变。
（三）提供职技和个人兴趣专业培训，提升核心竞争力和扩宽晋升发展空间。
此外，根据人本主义、社会学习、增强权能和优势视角理论等观点，社工需充分挖掘企业内外来女工自身潜能，促进其不断成长。因此，作为企业社会资源的连接者，社工可建议像工会、人事行政和外联公关等部门，积极链接相关职业培训机构、社区大学和行业协会、联谊会、商会多种社会资源，帮助女职工根据实际工作需要和自身兴趣爱好，动员她们积极参加与从事行业或岗位相关的职业技能培训，具体如：电脑应用及设计、政策法律和基础粤语等课程，学习具体的专业知识，这不仅丰富她们的业余生活和文化才艺，而且有利提升职业核心竞争力和扩宽晋升发展空间，从中实现“以兴趣提技能，以技能促发展”的双赢局面。
（四）利用新兴媒体手段和搭建交流平台，促进彼此互动，打破沟通僵局。
虽然企业内外来女工在现实工作生活中与上司、同事的交往不多，但在业余时间和网络上可能表现得十分活跃。而且随着智能手机和新兴媒体的日渐流行，除了作为基本的通讯工具外，还具备另一个重要功能——架起她们与外界的沟通桥梁。为此，企业管理者应对此加以重视关注，积极为外来女工在其关怀站建立内部交流网络，包括微博、论坛、QQ、微信群等多种方式，通过搭建交流平台，不仅打破了员工间交流少、相互不认识不往来的僵局，而且极大地促进他们间的互助交流和共同成长以及全面提升她们的社会化程度和环境融入能力。
四、企业社工服务模式的反思：
企业社会工作是运用该服务领域的工作理念和专业方法，主要对企业内从事外来女工的环境融入、人际处理、文化生活和职技提升的服务管理工作，其目的为的是在充分满足保障她们的迫切需求和合法权益，帮助她们调适心理压力及其解决实际问题的基础上，更好地提升企业效率。为此，社工根据服务对象的特点，将服务视角放在她们对企业文化软环境和服务设施硬平台的适应使用上，将企业社工服务扩展到外来女工日常的工作场景中，让服务最大程度的生活化、常规化和亲民化。此外，社工还通过让企业以帮助外来女工提升自身多方面能力为手段，以此间接帮助企业稳定人力资源，提升工作效率和缓冲化解目前企业与员工间的矛盾冲突，使企业和外来女工间彼此互利受惠。