【案例】PDCA报告的制作

供应商质量管理 今天

PDCA循环管理是由美国质量专家戴明博士发明的，所以又称戴明循环，是十分有效的质量管理方法和原则；PDCA释义：P（Plan）计划，D（Do）执行，C（Check）检查，A（Action）改善。

1）、P：计划（策划）根据客户的要求和公司的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；

2）、D：去执行实施计划，即实施过程中的相关活动；

3）、C：检查（检讨）根据方针，目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；

4）、A：改善（处置）采取措施，施于必要的手段，以持续改进，不断完善过程业绩。

1、PDCA在实际工作中的应用与实施步骤

大环套小环：互相联系、互相促进，公司整体循环，也可各部门循环；不断上升，周而复始的循环，每循环一次就上升一个台阶，使问题不断得到解决和提高。

PDCA是一个综合性循环，四个阶段，紧密相连，实际工作中还存在一定的交叉现象，往往是边计划边实施，边实施边检查，边检边总结及边调整计划。

四阶段及八步骤：

1、计划阶段（Plan）

第一步：分析现状，找出存在的质量问题；

第二步：分析产生质量问题的各种影响因素；

第三步：找出影响质量的主要因素；

第四步：针对主要因素，制定对策计划，充分利用5W1H技术；

2、执行阶段（DO）

第五步：实施计划，按照计划对策，认真执行；

3、检查阶段（Check）

第六步：检查效果，即根据计划的要求，检查实际执行的结果是否达到预期的目的，并检讨运作中存在的不是；

4、改善阶段（Action）

第七步：总结经验，巩固成绩，根据检查结果进行总结，找出差距，判定改善措施，把成功的经验和失败和教训纳入有关的标准规定和制度，指导今后的工作；

第八步：遗留问题，转入下一轮循环中，即这一循环尚来解决或解决不彻底的问题，转入下一个循环中去解决；

2、5W1H技术

Why（为什么）为什么要制订各项计划和措施；

Where（哪里做）哪个部门或在哪里做；

What（做到什么程度）目标；

Who（谁来做）具体负责人；

When（何时完成）实施进度；

How（怎样去做）如何完成，即对策措施内容。

3、工作过程解析管制

PDCA循环实施时所策划的项目，品质标准要合乎客户的要求，并保证在执行中能全员参与（机能别与部门管理）检讨，检查时利用QC新旧七大手法来进行解析问题点。