比解决问题更重要的能力是对问题的分析能力

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什么是问题的本质？

问题本质就是你的预期目标和现状之间存在的差距。

你期待明年工资翻倍，但是没达到，这就是问题。

你期待3个月减肥10斤，也没达到，这还是问题。

问题的本质

我们总是喜欢拿解决问题的能力去衡量一个人的综合能力，殊不知比解决问题能力更重要的是对问题的分析能力。

假如你是公司的销售总监，年终总结的时候老板找到你。

老板给你提出了一个问题，说：今年利润不如去年好，明年你来想想方案，准备明年怎么做来把利润提上来呢？

在你拿到这个问题后，你可能会立刻跟老板说，我们明年继续努力，争取把业绩提上来

如果你准备这样做的话，我想你的老板既不会满意同时你明年也无法解决利润下降的问题，为什么会这样呢？

原因就是你还没有界定问题的本质。

首先当你拿到这个问题后第一个要做的事情就是要分析出问题的本质。比如老板说今年的利润不如去年，这句话就不是一个问题，而是一个现象

那问题是什么呢？

问题就是如果以去年的利润为基准，今年的利润比去年差了多少，差的这个数值才是问题所在。这个数值才是目标与现状之间的差距，才是问题的本质，我们只有清楚问题的本质，才能够进一步分析问题然后才能解决问题。

分析问题的本质

所以，在跟老板沟通之后发现问题是今年的利润比去年低了30%，问题的本质也就更加明了，就是把销售额提升30%，而如何提升这30%才是问题的本质。

三种解决问题的方式

通常来说，解决问题有以下三个维度：

一维：点状思维

二维：线性思维

三维：网状思维

一维结构就是最简单的点对点的解决问题，比如饿了的答案是要吃，渴了的答案是要喝。

二维结构就是线性结构，需要你分析出问题的本质，然后按照某一个流程去解决问题，二维结构会比一维结构更复杂，使用场景更丰富。

三维结构也就是常说的结构化思维，很多时候，传统的点状思维、线性思维已经解决不了我们遇到的越来越复杂的问题了，所以我们需要用更高级、更科学、更有效的结构化思维来分析问题。

要解决销售额下降30%这个问题，我们来看下三种维度分别是如何解决问题的。

首先是按照一维的方式来解决问题。

你给老板提出的方案是：全员加班，取消休假，争取下个月销量上涨

这是典型的一维的解决问题的方式，解决问题简单粗暴，不去分析问题的本质而选择一种看似通用的方式去解决问题，虽然这种方式也有可能解决问题，但是解决问题的效率一定很低。

如果用二维的方式应该如何解决呢？

答案是增加推广投放预算，增加客户流量，提升销量，这种方式也是能够解决问题的，因为你增加投放预算自然就会带来流量的增长，而流量的增长势必会导致销售额的增长。

但是不得不考虑的一个问题是销售额的增加是因为预算的增加导致的，而结果很可能是利润没有得到增长，这种解决问题的方法相当于扬汤止沸，并没有从根本解决问题。

最后再来看高手常用的三维方式如何结构化的解决问题。

金字塔原理中有一个重要的知识点叫MECE原则，MECE原则的全称是Mutually Exclusive CollectivelyExhaustive，中文意思是“相互独立，完全穷尽”。

也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并成为有效解决问题的方法。

MECE分析法应用

于是我们根据MECE原则对公司的整体结构做分析，不断的拆解，做到不重叠也不遗漏。

最后我们把问题拆解成11个子项。进一步分析发现问题的本质是因为已经在服务的客户满意度下降，而下降的原因是因为售后服务的专业性不够。

MECE分析法应用

这样，通过mece原则就把问题界定清楚了，而一旦把问题界定清楚了，要解决这个问题就变成了一个一维的解决问题的方式。

比如在此案例中，要解决公司利润降低了30%这个问题，只需要提升售后服务人员的专业性即可，解决了专业性就减少了已有客户的流失，利润降低30%这个问题也就迎刃而解。

对于这个问题，如果是缺乏结构化思维的leader很可能就采用第一种方式全员加班取消休假这种方式了，因为他们总觉得任何问题都是可以通过努力来解决。

而他们不知道的是，很多事情不是努力就可以解决，方向对了，你会离目标越来越近，方向错了，你走的越远摔的越惨。

而高手在拿到一个问题时总是善于优先对问题进行模块化的分析，然后高效率的有针对性的解决这个问题、他们不会盲目的采用全员加班取消休假这种方式，因为这种方式可能是解决问题效率最低效果最差的方式。

所以。第三种方式结构化的分析整体销售情况，针对性的解决问题才是真正能够把问题分析清楚以及找到真正有效的解决方案

面对一个问题难点不是如何解决解决问题，而是分析问题，把问题分析清楚了解决问题也就不难了，因为很多时候看似是一个大问题，实际分析过后只是很小的一个模块出现问题了，从而只模块化的解决这个小问题那么大问题也就迎刃而解了，这就是结构化思维给我们在解决问题方面带来的高效率。

最后给我们把刚刚分析问题得到的结果和对应的解决方案给到老板，老板是一定会满意的，因为你给到他对问题足够的分析和足够精准的解决方案了，换句话说老板在把这个问题抛给你的时候他自己也没有解决方案。而你的解决方案也不用再让全员加班，也不需要再增加推广预算就能把问题解决。

再比如我和朋友之间发生了这样一组对话。

跳出问题看问题

说到这里，我就能分析出他的问题和对应的解决方案了。

他的问题就是因为缺乏及时有效的工作汇报。

为什么这么说呢？

因为他平时缺少有效的工作汇报，导致他的领导误以为他工作量少，进而导致每天都盯着他，最后结果就是导致朋友想辞职。其实这一切问题的根源就是缺少有效及时的工作汇报 。

再比如到年底了，你总结自己一年的收支情况发现自己奋斗了一年，还是没赚到钱。

那么怎么解决这个问题呢，你可能会更加努力加班加点的工作，你也可能再找一份兼职，来提升收入，然而这些能解决你的问题吗？

坦白讲这些都不是解决你问题的最好方法而且还会导致你身心俱疲。

正确的解决方法是你应该分析自己的收入结构，然后分析自己的收支结构存在的问题，继续细分，找出那个影响你没赚到钱的因素。

发现“没赚钱”问题的本质

最后分析过后你发现，导致你没赚到钱的原因不是因为你赚的少，而是因为你花的冤枉钱太多了。这样一来你就有了改进目标——减少不必要的开支，通过这种方式解决问题的效率远比另外两种方式要好很多。

在金字塔原理这本书中，详细的给出了7种界定问题的情况。

界定问题的七种情况

金字塔也给了我们非常详细的解决问题三步走战略，包括出现了什么问题，问题归为哪一类以及如何解决问题。

解决问题三步走战略

高手在遇到问题时总是会花更多的时间来分析问题，因为他们知道，分析问题比解决问题还要重要。