健身房管理｜如何做好售后服务-捷径系统

健身房是典型得服务行业，卖的不仅仅是健身产品，更是优质的服务。想要获取长久得收益那么健身房必须提高售后服务，留住会员。市面上得健身房同质化严重，优质的售后服务可作为市场竞争的武器可帮助健身房在激烈得竞争中突出重围。

售后服务的意义：

场馆提供的服务越优质那么会员的满意度就越高，会员的忠诚度就会提高相对而言会员的价值也会提高，会员的价值越高能为场馆带来的利润就越多，这样形成一个良性循环模式。会员通过销售手段得到会员，通过优质的售后服务留住客户。

提升健身房售后服务的方向:

①会员数据库

想要提升会员的忠诚度就需要有一套能够帮你及时掌握会员需求的数据库，人工记录会员信息的方式早已无法满足会员资料的数据化管理，目前市面上的健身房智能管理系统众多，但数据管理这个板块做的最好的是微健。可以通过数据仪表盘中知道会员的性别年龄比例额、购买的人群画像；知道哪些会员的消费能力强；分析会员来源。

②重视会员投诉

经常听到各种健身房免费健身陷进、黑私教、会员退卡纠纷等等，可能因为俱乐部的服务、产品或者其他原因。面对这些投诉时应该理智地给予解决，在尽量减少健身房损失的情况下给予会员一个满意的答案，一定不能意气用事与会员发生不必要的争执。整理出会员不满之处和意见，后期不断地改善服务。

③尊重会员的意愿

现在健身房大部分收益靠售卖私教课，部分教练会向会员强制推销私教课，而有些会员并不需求。健身房想要提升服务质量就一定要站在会员的角度，以会员的意愿为前提不强迫会员报考私教课。同时还可以采用定期对会员满意度调查来改善俱乐部在服务质量方面的不足，不断完善持续发展。

健身房长久发展的基础是不断推出新的健身房内容，激发会员对场馆的新鲜感，不断推出特色服务。通过特色服务和创新、树立公司形象，吸引消费者提高顾客的忠诚度。