医学领域的Facebook，覆盖150多个国家和近80万会员，SERMO这样搭建专业医学社交网络平台 / 开普饭

对于大众来而言，SERMO可能并不熟悉；但对于医生而言，SERMO却是一个专属于他们的在线社交网络。

2015年5月，美国一名14岁男孩因持续咳嗽去医院就诊，然而在医院的监测结果却显示其身体没有任何异常。但在男孩回到医院接受再次诊断时，惊人的一幕发生了，男孩在持续性咳嗽后居然咳出了一块“肿块”，这样的症状医生也从未见过。

随后，该医生将“肿块”拍下照片上传到了医学社交平台SERMO寻求帮助。短短30分钟后，SERMO上一名医生对其做出了回应。几个小时后，SERMO上的心脏病专家将该肿块判断为支气管铸型，或范登手术（Fontan）后引发的塑型性支气管炎，通常表现为左心室发育不全。一名呼吸科医生也证实了该诊断。随后，该男孩被快速转诊给了心脏病专家进行紧急治疗，手术很成功。

快速诊断挽救了男孩的生命，这也是SERMO平台的神奇之处。

SERMO是一个仅对医生开放的私人社交网络平台。目前，该平台已在欧洲、美洲、非洲等多个地区搭建网络，在全球150多个国家推出，已有接近80万的会员，成为全球第一家专业的医生网络平台。

筛选用户：仅对注册医师开放，提高平台专业化

2004年在巴基斯坦，抗炎药Rofecoxib因副作用被紧急召回，巴基斯坦人认为这次事件是由于药物副作用报告系统的不完善所导致。2005年，美国医生Daniel Palestrant创建了新的药物副作用的报告系统以应对该情形。

2007年，该系统筹集资金2670万美元；2011年，该系统又融资350万美元。到了2012年，Daniel Palestrant将该系统售卖给WorldOne企业，随后定名为“SERMO”。

SERMO在被收购后，开始走出美国，进行全球扩张。在2014年9月，已经扩张到澳大利亚、加拿大、爱尔兰、新西兰、南非、英国、西班牙和墨西哥。SERMO也从原本的供医生探讨药物副作用的平台变成医生分享专项技能、评价处方药、与同行沟通、解决疑难病例的社交网络。

为确保其专业性，医生在进入SERMO平台第一步就需要验证其身份，包括对医生进行成员身份名称验证、数字指纹识别以及检测相关医学协会的医师主文件记录确定其注册医师资格。在官网提交申请后，用户会在48小时内获得答复，是否通过SERMO的注册申请，只有通过SERMO认证的医师才能使用该平台的资源。

目前，SERMO对所有注册医师都是免费开放的。

匿名聊天：自由讨论，解决隐私和安全问题

“因为匿名设计，我可以更加自由地在SERMO平台参与讨论，我不用担心我在平台的任何言论被带到我工作的医疗机构之中。”SERMO平台匿名用户这样评价道。

SERMO平台用户也不用担心因为匿名而怀疑对方身份，因为SERMO允许匿名的前提是要确认每位用户注册医师身份，随后医生才可自行选择实名或者匿名使用平台。根据SERMO公布的数据，近90%的SERMO用户选择了隐藏自身身份进行社交。这样的选择也是预想之中的，匿名能方便医生间更坦诚地沟通，彼此间提供更真实的意见。《SearchHealthIT》的新闻总监Shaun Sutner评价道：“匿名正是SERMO运营的基石。”

无论是现实中的医疗案例，还是理论中的学术知识，医生们都可以在SERMO平台进行匿名讨论。患者也无需担心在SERMO平台上的那些各式各样的皮肤病变照片、伤口照片以及X光片等会暴露自身的隐私，因为医生在平台上使用的相关照片必须经过患者授权才能用于公开讨论，遵守HIPAA的隐私问题条例是对每一位医师最基本要求。

“SERMO”的拉丁语之意为“谈话、讨论”。SERMO也的确让分布于四海八方的医生汇集于一处进行“谈话、讨论”。一名执业30年的乡村医生Armstrong说道：“在农村地区，我就是一个孤独的医生，因为这里只有我一名大夫。SERMO是一个庞大的医生社区平台，让全国各地医生联系在了一起。这就是它的价值所在。”

Armstrong和其他SERMO成员一样，他们认为自己是治疗师（强调治疗的过程），而不是一味进行预防性治疗的咨询（强调诊断过程）。然而当患者来进行疾病预防和咨询时，他们的回答可能会使他们承担相应的医学责任，这样的风险让这些单个的医生感到恐惧。对于Armstrong来说，没有其他医生也就意味着他的诊断结果就是“一锤定音”，没有其他医生的诊断参考，Armstrong也会担心自己的诊断是否准确。

SERMO的存在为这部分医生打消了顾虑。同样的症状，医生可以在SERMO平台得到其他医生的诊断结果，以此来增加诊断结果的准确性，降低医生独自诊断的心理压力。

医疗众包：医疗保健民意调查，开通药物评分系统

SERMO除了作为医生间互相讨论的免费平台外，它的匿名还衍生出了一个特色功能：民意调查。也正是因为这个功能，SERMO被誉为了“最大的医疗保健专业人员（HCP）调研公司”。SERMO调研网络由180万名HCP组成，占美国医生群体的40%。

SERMO一般每两周举办一次新社区的“本周民意调查”，民意调查主题选自最近的医学热点话题，包括对新药的评价、新技术产品的评分等等，医生在回答这些问题后会得到相应的小额报酬。

平均而言，SERMO每年展开的民意调查参与人次达到70万，多数调研是在专科医生中开展的，专科医生也占SERMO网络的70%以上。SERMO每年向医生提供总计超过1600万美元的资金。而这些调查的主题往往契合一些制药公司的需求，他们想要收集医生真实的观点和见解。据SERMO平台透露，美国排名前20家的制药公司中有15家曾与SERMO平台医生进行过沟通和协作。

此外，SERMO平台还额外开通了药物评分系统，为处方药信息进行评定。该药物评分系统也是全球首个执照医生间的处方药评审系统，SERMO平台上注册的所有医生均可访问。该系统由SERMO联合平台医生于2016年创建，评分系统背后的统计学算法由Lee-Jen Wei领导的生物统计学顾问独立开发。

药物评分系统一年可采集30多万条药物评分，使全球医生能够与同行分享处方药治疗经验，改变了全球医生在日常执业中做出处方决策的方式。

商业风波：以医生谈话内容作营销惹争议，医生信任感下跌

SERMO在被WorldOne收购之前，几乎是没有盈利的。SERMO在被收购后调整了公司的商业模式，将医疗保健人员间的互动货币化。简而言之就是公司从制药公司或者对收集医生观点有需求的人收取资金，向他们提供市场调研报告或广告位。

但公司最具争议的地方也源自于他们的商业模式，SERMO会将医生的谈话用于营销目的，例如该公司在其社交媒体平台发布的推文“挖掘医生关于药物......的对话及影响”。这样的文章无疑是通过“窥视”医生的谈话来达到商业目的。

事实上，SERMO在过去就已经做过这方面的营销。该公司曾私下调查了平台医生关于糖尿病展开的对话，并对每个对话进行了全面分析，整理出医生们最常讨论的治疗方法、治疗药物等相关信息，并汇编成了一份糖尿病医疗报告用以售卖。

除此之外，SERMO的前员工还曾在Twitter曝光，SERMO曾偷听医生关于竞争对手和商业情报的谈话。这无疑加剧了医生对SERMO的不满。

美国医生Mark Ryan在Twitter上写道：“缺乏监管让SERMO难以吸引更多的医生，公司进行数据挖掘又进一步将SERMO推进绝境。”

网络上的其他医生也表达了对SERMO监听谈话的担忧，Jay Parkinson在博客中写道：“我是SERMO的会员，但我不再使用它，因为我感觉有肮脏的偷窥者正在监视我们。SERMO正在宣传医生间的谈话内容，以便制药公司更好地卖掉药物。”

“透明度是营销的关键。当互动涉及到个人健康信息时，人们会觉得自己受到威胁。除了极少数个例，社交媒体一般是不会选择从用户的对话中获利。”斯威本理工大学的传播学高级讲师Anthony McCosker博士补充道，“SERMO在其确认的服务条款协议中规定，医生在分享私人信息时，保证患者信息的机密性是他们的责任。这是一个含糊不清的描述，在误导医生他们只是在进行信息分享，而不是侵害他人隐私。”

除了窥探医生谈话，SERMO令一些用户反感的行为还有它的核心业务“民意调查”。民意调查的结果会被作为研究报告售卖给一些药企，部分医生并不热衷于商业化方面的事情，他们表示如果这些结果被用于商业化会让他们感觉不舒服。而SERMO要求用户每年至少参与一次“民意调查”，以此来维持平台会员身份，这也加剧了医生对SERMO的不信任感。

尽管负面新闻颇多，也没有影响SERMO扩张的步伐。SERMO甚至推出了用户激励条款，例如医生如果将SERMO平台推荐给同事使用，则有机会获得100美元的奖励。

在澳大利亚推广时SERMO采用了这种策略，该公司首席执行官Peter Kirk回应道：“在澳大利亚已经有1.3万名注册医师从我们的网络受益，我们也会举行促销活动激励医生加入SERMO平台。”