年轻人太难管？那是你不知道这5招

主播：大宝

本书作者哈迪德是清洁公司的创始人兼CEO。因为她的公司只聘用学生，所以在管理时遇到了各式各样的问题。从团队75%的员工集体要求辞职，到上千学生争前恐后来应聘，哈迪德从实践中积累了大量经验，找到了高效管理年轻团队的方法。

都说年轻人难管，今天，我们为你分享书中的5个小技巧，助你成为更好的年轻团队管理者。

①

『牧羊人』

创业初期，作者每天都会把每件事都交代清楚。一天，作者上飞机前接到了员工的求助电话，但她还没来得及接就被空乘人员制止，调成了飞行模式。整个飞行过程她都十分忐忑，甚至做好了下飞机后处理最坏情况的打算。万万没想到，飞机落地后，她发现问题居然被员工解决了。

这件事让她明白：员工拥有解决问题所需的智慧，只是没有机会展示。

此后，她决定采用“牧羊人式”的管理，让员工独立解决问题。即便员工找她征求意见，也不会立刻给出建议，而是反问：“你的解决方案是什么？”只要方案没有特别糟糕，她都会说，“就这样办，加油。”如果员工没有想法，她就会说：“你先回去，想出两个方案再来找我。”

年轻人需要尝试的空间和解决问题的机会，这样才能从犯错中学会承担责任、收获信心、积累经验。

②

『有效反馈』

有效的反馈机制，能让年轻人在工作中获得成长动力和改进方向。实现这一目标，可以用“FBI”反馈法：感受（Feeling）、行为（Behavior）、影响（Impact）。方法很简单，只需在反馈前问自己三个问题：

这件事给我的感觉如何？

带给我这种感觉的具体行动是什么？

这个行为将带来怎样的后果？

想清楚后，带着答案给出反馈，效果就会好很多。比如，有人迟到时，可以这样说：“我觉得很失望，昨天下午你迟到了30分钟，这将影响我对你的信任度。”

当年轻人了解到自己行为产生的负面影响，就会努力避免此类事件再次发生。FBI反馈法，就是激励他们成长的最佳工具。

③

『维护团队』

每年夏天，都会有三个星期的清洁旺季。这段时间，作者的公司要清理数千套公寓，因此每次都要在短时间内提高临时工的数量。时间紧，任务重，大部分员工只做了简单的背景调查就被纳入团队。

令作者没想到的是，最严重的问题并不是成堆的垃圾，而是大批偷懒、不听话、自由散漫的员工。最后，工作虽然如期完成，整个团队却变得精疲力竭。

反复几次后，作者才意识到：一家好公司，是因为雇佣的员工好。有些东西，确实是无论如何也不能违背的铁律。比如：遇到出色的年轻人，要考虑如何把对方留下来；遇到不合格的员工，务必要将他清出团队。

于是，在接下来的旺季中，作者严格招聘，认真纳新。虽然公司收入缩水，但是旺季结束后，不仅团队士气高昂，还留下了一批优秀的年轻员工。

④

『营造氛围』

作者在与年轻人相处的过程中发现：鼓励员工敞开心扉，构建情感纽带，真正了解他们在工作之外的生活，可以创造有温度和归属感的团队氛围，促进员工彼此支持、共同进步。

于是，作者每周至少会跟一名员工一对一谈心。挑一个远离办公室的环境，比如咖啡店、餐厅、奶茶店等容易放松的地方，去真正了解公司的年轻人。

此外，公司每个月还会选一个日子，用一整天的时间进行团队活动，比如聚餐、旅游等。这样做的好处是：只需要很少的努力就能让所有人凝聚在一起。毕竟，组建团队不容易，没有理由不用心维护。

在实施的过程中，有个关键点要注意：年轻人需要的是领头人，而不是老板，管理者要以身作则，为员工做出榜样，营造氛围的效果才会更好。

⑤

『学会放手』

除了真诚帮助年轻人成长，必要时，领导者还要学会放手，与员工说“再见”。不过，在做决定前，务必要问自己一个问题：她的优点能否胜过缺点？

作者曾遇到一个工作负责却经常迟到的员工。起初作者想：她的优点能否胜过缺点？在得到肯定答案之后，作者决定调动一切资源去帮助她。于是，在接下来的30天，作者亲自帮助员工克服迟到的坏习惯。结果是：虽然30天里，员工的表现很好，但是30天之后，缺少了作者的监督与提醒，她又开始迟到了。

此时，作者再次问自己：她的优点能否胜过缺点？显然，尽最大努力也没有取得成效时，她的缺点已经盖过优点，是时候说“再见”了。

总结一下，管理年轻人并不难，做一个有效反馈、维护团队、营造氛围、学会放手的牧羊人就可以了。犯错并不可怕，搞砸了也没关系，关键是与员工共同成长，一起建设更好的公司。