超实用14个电话销售技巧

  电话销售并不是拿起电话和客户聊天,既然这通电话的最终目的是约见客户、拿下订单,当然有必要采用一些电话销售技巧来帮助你更快地让客户“上套”。下面例举了14个实用的电话约见技巧,我们来看看吧!

  技巧一:让自己处于微笑状态

  微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。

  技巧二:音量与速度要协调

  人与人见面时,都会有所谓「磁场」,在电话之中,当然也有电话磁场,一旦业务人员与客户的磁场吻合,谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场,建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。

  依我就业的经验看对于中年的客户速度适中即可,对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。

  技巧三:判别通话者的形象,增进彼此互动

  从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方「适当的建议」。

  技巧四:表明不会占用太多时间,简单说明

  「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话,我最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现「反正才两分钟,就听听看好了」的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!

  技巧五:语气、语调要一致

  在电话中,开场白通常是国语发音,但是假如对方的反应是以台语回答,我会马上转成台语和对方说话,有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

  技巧六:善用电话开场白

  好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了「耽误两分钟」之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多暸解对方的想法,不妨问:「最近推出的投资型商品,请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

  技巧七:善用暂停与保留的技巧

  什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方:「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。

  至于保留,则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求业务人员电话中说明费率时,业务人员就可以告诉对方:「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚」,如此将问题保留到下一个时空,也是约访时的技巧。

  技巧八:身体挺直、站著说话或闭上眼睛

  假如一天打二十通电话,总不能一直坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好:有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。

  技巧九:使用开放式问句,不断问问题

  问客户问题,一方面可以拉长谈话时间,更重要的是暸解客户真正的想法,帮助业务员做判定。

  不妨用:「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈,为何会有如此的想法?」等问题,鼓励客户继续说下去。

  技巧十:即时逆转

  即时逆转就是马上顺著客户的话走,例如当客户说:「我买了很多保险」时,不妨就顺著他的话说:「我就是知道您买很多保险,才打这通电话。」当客户说:「我是你们公司的客户」,不妨接续「我知道您是我们公司的好客户,所以才打这通电话。」

  技巧十一:一再强调您自己判定、您自己做决定

  为了让客户答应和你见面,在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子,可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的,进而提高约访机率。

  技巧十二:强调产品的功能或独特性

(0)

相关推荐

  • 保险开单的电话销售的十三个技巧,助你开单!

    在进行电话销售时,开场白一般用普通话发音,但如果对方的反应是用当地方言回答,那么推销人就会立即转成当地方言与对方交谈,主要目的是拉近彼此的距离.这篇文章就是贝小保小编精心搜集保险电话销售技巧,仅供参考 ...

  • 最全的电话销售技巧(汇总)

    最全的电话销售技巧(汇总)

  • 史上最牛逼的电话销售技巧和话术

    首先在电话销售前先准备下自己前期开发客户所需要的: 一:先给自己下一个日目标. 例:我计划我今天要打50个有效电话,目标一旦确定就一定要执行,我相信这点对新人尤其是刚毕业的很有帮助,因为我自己也是这么 ...

  • 电话销售技巧中常见的10大话术技巧

    电话销售技巧中常见的10大话术技巧

  • 新手销售必须知道的六个电话销售技巧和话术

    销售是一项很具有挑战性的工作,所以掌握一定的电话销售技巧和花话术就显得势在必行了.尤其是新手销售员一定要在工作中保持良好的态度,掌握充足的电话销售技巧和话术,才有可能不被K掉哦! 第一式:合理安排工作 ...

  • 电话销售技巧培训资料

    电话销售的技巧 一.电话前的准备 1.心理准备:在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认知,那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点,对你所拨打的每一通电话有一个认真.负责和坚持的态度,才 ...

  • 30条电话销售技巧

    电话销售技巧 多准备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大. 直接告诉前台建网站有好处,或者做推广的必要性,让她无法拒绝! 如果你觉得这个客户很有戏,你 ...

  • 电话销售技巧

    电话销售技巧 [主题一]:电话行销的必备信念 一般销售员对电话行销的误解是:电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念.然而在顶尖的推销员眼中,电话线那头生疏的声音,是不能与有效的面对面的表现相比较的 ...

  • 电话销售防封号技巧

    电话销售人封号愈发严重,对于电销人员还没拨打几通电话就会出现封卡封号问题.长此以往,不仅影呼工作效率,对于销售人员的工作热情更是持续不断的消耗.为此,以下为大家分享电话销售防封号技巧. 关于电话销售防 ...

  • 怎么做好电话销售?56页电话销售培训课件,电话销售沟通技巧

    为职场精英打造个人知识体系,升职加薪! 电话销售培训课件 目录 1.电话销售是一种更高利润的销售模式 2.电话销售的素质 3.关于电话销售的常见问题 4.怎么做好电话销售 5.电话销售沟通技巧 如何拿 ...