乱谈管理(如何成为优秀的管理者)

作为部门经理,如果受到员工的普遍欢迎,那么在开展工作的时候就会容易一些。怎样才能成为一个受欢迎的经理呢?基本上有以下六个要求。

1.具备亲和力

具备亲和力的人让别人感到亲切,愿意接近,反之,则让人产生排斥。

【案例】

技术部经理在给下属分配任务:

经理:小王,请坐!你可能已经知道最近公司要研发新一代的产品。你在技术上非常过硬,近期我一直在观察你,相信你能够胜任这个新任务,你觉得如何?

小王:谢谢您对我的赏识,我非常愿意接受这个挑战。可是我现在手头的工作已经到了最关键的时候,如果我去做新产品研发,恐怕会影响到原来的工作。

经理:这样啊?很抱歉我没有了解你目前的具体工作情况,你有什么两全齐美的解决办法吗?

小王:只要再给我10天的时间,我就可以完成目前手上的工作了。

经理:好,那就给你10天。不过届时你一定要准时报道,相信你能够做出更大的成绩。

小王:没有问题,您放心好了。

要想提高自己的亲和力,应该从三个方面着手:

(1)养成良好的个人习惯,不要使用增加怀疑的话语,比如说“坦白地说”“我跟你说实话”等等。

(2)要有成功的外表,包括着装、表情和仪态等等,可以参考上级或者其他部门管理。

“人靠衣服马靠鞍”,我们第一眼判断一本书的价值往往并不是根据其内容,而是根据它的封面来判断的。所以成功的经理人一定需要一个与之相配合的外表。如果你对自己的外表还不够自信,可以征求他人的意见,或是看看其他成功经理人是如何穿戴的。

(3)要有正确的举止和动作,除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情,要展现出很有亲和力的形象。

2.富有责任感

所谓富有责任感就是对工作要有热情,对整个部门的工作承担全部的责任,特别是在工作出现偏差和错误的时候,作为部门经理更要勇于承担责任。推卸责任的做法是绝对行不通的。富有责任感的部门经理值得下属和上级信赖。

3.尊重他人

每一个人都希望受到尊重,而且一旦被尊重,就会产生受到赏识的感觉,从而努力表现,做到不负使命。

【案例】

青年工人小张发现了一个自认为是可以提高产品质量的方法,并兴冲冲地来向主任汇报。

小张:主任,我发现了一个好方法能够提高产品质量。

主任:看你这么兴奋,我也很想知道你的方法,让我听听你找到的好方法是什么?

小张:是这样的……

主任:你的方法的确很有创意,说明你真的是在为我们的产品着想。但是,你是否考虑到设计部门也要做调整呢?

小张:我没有仔细考虑,不过经您提醒,似乎设计部门也要做很大的改动。

主任:你觉得这样的改动可行吗?

小张:我的确没有把握了。

主任:你看这样好不好,你回去再好好琢磨一下可行性,看看能不能有所改进,希望你能成功。

小张:好的,谢谢主任。

上例中主任对于下属的建议,没有打击或者批评,而是引导他、鼓励他,充分体现了对下属的尊重,所以也赢得了下属的尊重。

部门经理在工作中应该尊重下属的意见,信赖他们,指导他们,关心他们,尊重他们,夸奖他们,让下属能够拥有自尊,从而调动整个团队的工作积极性。

3.幽默风趣

一个幽默的人总是受到欢迎的,而作为部门经理,如果能适当地运用幽默,会产生很好的效应。

幽默的作用:

3.1营造轻松的工作氛围

3.2拜托尴尬的局面

3.3巧妙地表明观点

3.4增加个人的受欢迎度

4.勇于承认错误

只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖,任何人都会犯错误,是否能够正视错误、改正错误,是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望下属也能够主动地从自身寻找问题的根源,作为部门经理的你就一定要带好这个头儿。

面对错误,对部门经理而言最忌讳的就是把责任推到下属身上,让下属背黑锅。这样可能会蒙骗一两次,但是绝不会永远蒙骗下去,最后下属和上级都会因此而鄙视你。

5.批评的艺术

当下属犯了错误的时候,部门经理要明确地指出错误,并且批评他,但是要注意掌握批评的艺术。

【案例】

人事经理在办公楼前遇到迟到的员工小孙:

经理:小孙,你怎么又迟到了?

小孙(气喘吁吁地):实在对不起,我不是故意的。

经理:你最近老是迟到,公司三令五申要遵守作息时间,你怎么就是不遵守呢?

小孙:我今天确实有特殊原因。

经理:行了,你别解释了。你这人就是这个毛病,上次你没有按时交助理工程师的申请表时,我就批评过你,看来你对工作的态度是改不了了。算了,跟你说这么多也没有用,下次别再让我看到你迟到,否则……

小孙:——

我们在批评下属的时候,一定要掌握批评的艺术,不然下属心中不服,而我们也没有达到批评的目的。毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非,而是要让下属认识到产生错误的原因,避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对”“你不行”的话语,而改为讲“你应该能够做得更好”。

PS批评的几个原则

5.1批评最好私下里传达,尽量避免当众批评,特别是一些个性问题

5.2先说一些亲姐和表扬的话来缓和气氛

5.3批评的时候对事不对人,不要做人身攻击

5.4指出错误的同事,给出建议或者引导下属找到正确的方法

5.5只批评一次,不要旧账重提

5.6批评要有良好的结果

6.善于倾听

倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉,作为管理者,如果能够耐心地倾听员工的想法,那么员工会非常高兴,因为人们往往对自己的事情更感兴趣,能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情,对员工来讲是一种荣耀。

倾听有助于真正地了解员工,而且通过这种了解,我们可以解决冲突和矛盾,化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法,获得更准确、更真实的信息。为了能够得到更多的信息,我们还要营造一个倾听的环境,不断向员工发布“我愿意听”的信息。

听的繁体字分析

我们都认识这个繁体的听字,从这个“聽”字可以看出,不仅要用耳朵去听,还要用眼睛去听,用心去听,也就是不仅要听到说话的内容,而且要留意说话者的表情、动作,同时要发自内心地去理解所听到的内容。简写的“听”字已经是“口”字旁了,这也难怪现在有些领导只会用嘴去听了。

要提醒的是,在倾听过程中,不要急于打断说话者或做出决定和反应,而是应该把全部信息了解之后再来做决定,在听完之后,要向讲话的员工表示发自内心的感谢。

【案例】

有一名人力资源经理,员工来找他谈想法和思路的时候,他说的话比员工的多得多,能占到整个谈话的90%,结果是员工有什么问题和想法,他都没能了解,所以后来公司发现他不适合做人力资源经理,就让他改做业务。没想到做业务时业绩也不理想,原因就是他做业务的时候只会向客户说我们的产品如何好,服务如何好,但是客户到底想些什么,需要什么,他都不了解。可见,无论是管理者,还是业务人员,都需要掌握倾听的技巧。

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