【企业数字化转型】系列 - WHAT

“花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。”

电影《教父》台词

引子

不管是甲方金主爸爸还是乙方苦逼顾问，不管是做战略咨询、业务咨询还是技术咨询及ＩＴ系统实施的，大家都在讲数字化转型，也认为自己在做数字化转型，这是一个言必称数字化转型的时代。

但

到底什么才是数字化转型？

数字化转型和传统的企业信息化有什么不同？

传统企业为什么要做数字化转型？

传统企业什么时候需要谋划并进行数字化转型？

怎样的企业才能算得上数字化企业？

数字化转型的目标是什么？

传统企业数字化转型应关注那些方面？

传统企业数字化转型需要做哪些方面的改变？

谁来负责企业的数字化转型？

传统企业数字化转型具体实施步骤又是怎样的？

对于以上问题，大家并不是都能说得明白 讲得清楚，抑或是讲清楚了其中的几方面，但大多是零散碎片化地呈现，缺乏系统性的阐述，不利于完整性地理解数字化转型，也无法给公司高层说清楚，更谈不上如何去规划和实施企业的数字化转型了。

笔者在与客户及业界朋友交流过程中，也经常被问及此类问题。比如有人简单认为做了几个智能手机应用（App)，就是数字化了，企业建起了电商网站就是数字化转型了。为此，笔者结合自身多年的传统ＩＴ经验，及近几年帮助企业做数字化转型咨询及实施的经验，以【企业数字化转型】系列连载的形式，在此进行系统化的分享和交流，希望对大家有所帮助。

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本文作为开篇，首先梳理并澄清一下一些基础概念，统一认知，以便后续系列文章的论述和讨论。

什么是数字化转型？

在谈论数字化转型之前，我们先来看看什么是数字化。在英文中有两个单词：Digitization和Digitalization, 翻译成中文都叫数字化，但这两者实际上是不同的。

来源：网络

维基百科和Gartner认为：Digitization是指从模拟形式转换为数字形式的过程，但维基百科没有对Digitalization做进一步解释，只是直接指向Digitization的定义，而Gartner将Digitalization定义为“使用数字技术来改变商业模式并提供新的收入和价值创造的机会”。

可以看出，Digitization是Digitalization的前提和基础，信息只有通过Digitization从模拟形式转换成数字形式之后，才可以利用计算机去进一步高效地做Digitalization处理。

结合咱们中国的IT发展历程，笔者认为：

Digitization类似于计算机刚刚进入中国时的电算化Computerization，是对物理世界的数字化替代；Digitalization是在Digitization基础上的信息化Informatization，是数字化提效。电算化（Computerization / Digitization）和信息化（Informatization/ Digitalization）属于企业信息化建设过程中的两个阶段。

而我们现在所讲的企业数字化转型则是企业在信息化建设到一定程度后，借助云大物移智等新技术在所处价值链上对传统信息化范围由内向外进一步延展，并在业务模式上进行数字化创新（Digital Innovation），颠覆并重构价值链，从而对整个企业业务进行数字化重塑（Digital Reinvention）。本系列文章谈论的数字化转型就是基于此理解。

数字化转型和传统的信息化建设有什么区别？

关于企业数字化转型和传统的企业信息化建设的区别，我们可以从以下两个角度来看。

从涉及的流程范围来看，传统的信息化建设的重点在于企业的内部流程再造（Business ProcessRe-Engineering），通过对企业战略、关键运营流程和支持性流程及其组织结构进行梳理和优化，助力业务提效和增效；而数字化转型则在此之上更加关注企业外部（如客户、供应商、经销商等），利用云大物移智等新技术密切与外部客户、供应商的沟通和互动，围绕客户价值打造生态圈，乃至重组产品和服务的价值链，创建新的业务模式和新的业务价值。

从IT系统类型来看，传统的企业信息化建设重点在于建设和维护记录型系统System of Record，如各种传统ERP、运营型客户关系管理系统O-CRM、数据仓库以及各种后台垂直应用，而数字化转型关注的是利用云大物移智等新技术构建参与型系统System of Engagement（如社交型客户关系管理系统S-CRM、全渠道数字化营销、数字化供应商门户、DHR等）和洞察型系统System of Insight（如分析型客户关系管理系统A-CRM、大数据/数据分析系统、人工智能、物联网等）。

可能会有朋友问，做传统ERP的顾问就不是在提供数字化转型服务吗？这个无法一概而论。如果只是将企业的业务流程通过ERP套装软件的传统模块去实现，这就算不上是数字化转型，还是属于传统的企业信息化建设的范畴。但是如果在实施中除了套装软件传统模块以外，还涉及到云大物移智技术，打破企业界限，构建了洞察型系统以洞察大数据背后的本质，通过参与型系统密切与客户或供应商等外部的沟通和互动，就属于数字化转型的范畴。如果在此基础上还涉足业务模式的创新，那就在数字化转型过程中又深入了一步，更接近数字化转型的本质。当然，现在绝大部分企业的信息化都进行到了一定程度，ERP软件提供商也在客户交互、数据分析乃至人工智能方面增强了软件功能，几乎再没有单纯实施传统ERP的情况，所以实际情况是大家都或多或少地在做数字化转型的工作，只是涉及的广度和深度不同，有时差别很大。

企业只有在数字化过程中触及到了价值链中企业外部的生态圈，打破企业界限，并在行业价值链重构中实现了业务模式的创新，才是真正意义上的数字化转型（利用数字化技术进行业务模式转型），否则只能是一般意义上的数字化。

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