浙江浦江：三想三做”优服务 践行我为群众办实事

为深入推进“我为群众办实事”实践活动见行见效，浙江省浦江县烟草专卖局多举措优化烟草专卖零售许可服务质量，细化服务措施、延伸服务触角、创新服务举措，真心实意为群众解决“急难愁盼”问题，不断增强群众获得感、幸福感。

想群众之所想 做到接待群众有诚心

“本人特别感谢烟草窗口工作人员金笑笑女士，服务特别棒！在发现我营业执照地址与实际经营地址有出入后，主动联系市场监督管理局、民政局等部门，跑前跑后协助我解决问题，最终顺利办出烟草证。特别感谢！政务服务需要这样的人！”这是申请人张天明通过政务网站向浦江县烟草专卖局发来的感谢信。

为不断提升窗口服务质量，浦江县烟草专卖局始终秉承“对您负责让您满意”的服务宗旨，立足群众所需、所愿、所盼，积极主动提供帮助，做好窗口接待衔接工作。对前来办事或电话咨询的申请者做到准确的一次性告知，并做好提醒服务，不断缩短审批时间，提高办件效率。针对不符合办证条件等未能顺利办成事的群众，主动换位思考，耐心细致解释，用心用情用力解决客户问题。

想群众之所急 做到服务群众有创新

“我的烟草证快到期了，人又在外地，因为疫情本人没法来现场办理延续，这可怎么办啊？”零售户黄女士在电话中焦急的问道。

“不用担心，通过浙里办APP随时随地可以完成申请。我给您发送一个二维码，您只需扫一扫即可观看网上申请教学视频，跟着操作就行！”办证窗口工作人员耐心讲解道。

自政务服务2.0建设以来，浦江县烟草专卖局持续发扬创新精神，搭乘数字化快车，努力探索更有效快捷的便民措施，致力于开创政务服务新模式。在全面推行电子政务进程中，针对群众网上办证知晓率和参与率不高的问题，通过制作网上办证操作手册及演示视频，手把手指导教学，确保其学得快、学得会、用得好，从而有效减少群众办证所花费的人力、物力、财力，不断提高其办事效率，使他们切切实实享受到数字化带来的便利。

想群众之所难 做到帮助群众有爱心

“没想到我一个行动不便的老头子也能这么快办出烟草证，一次都不用跑，现在服务真是好啊！”零售户李大爷在拿到烟草证后发出由衷的赞叹。

浦江县烟草专卖局工作人员在得知李大爷因老伴去世需要重新申领烟草专卖零售许可证后，主动提供上门帮办服务，并把烟草证亲自送上门。这是浦江县烟草专卖局党员突击队帮助弱势群体的真实写照。

浦江县烟草专卖局党员突击队始终树牢“宁可让自己麻烦一点，也要让群众方便一点”的服务理念，针对老年人、残疾人等弱势群体或困难人群开辟绿色通道，主动上门开展面对面服务、心连心指导，切实解决困难群众的烦心事、揪心事。在完成办证申请的同时，帮助零售户做好柜面陈设及店堂卫生清理工作，从点滴小事做起，聚民心、暖人心，树立烟草良好社会形象。（图片及供稿：刘军、方振兴、张颖颖）