真歧视亦或玻璃心 ？浅说房东与租客的相处之道

过去的这两周，诸多消息里，意大利名牌 Dolce And Gabbana 创始人之一的辱华言论，导致其产品在中国销售全面断链，属于比较轰动的，可以称之为“事件”的新闻之一。

这个案例，我个人认定并非如网上有个别人说的，华人的 “玻璃心”作祟，这是真歧视。此次事件后续的发酵和最终结果，可以在很多领域被作为反面经典案例来学习。

首先政治不正确：歧视也罢了，却公然表现出来并授人把柄；其次有始无终也无担当：说过的话不敢承认，说是盗号，最后又道歉，前后矛盾，敢做不敢当；再次，最后的危机公关全然无要领：道歉里含着无赖口气。结局：一败涂地。

作为地产从业人员，我从这次事件中，首选联想到的是两件事：一是经纪和客户之间的关系，二是房东和租客之间的关系。一暂且放下不表，不外乎是喜乐参半，有笑有泪，最后可能是“政治不正确”，不说也罢。

今天单就这第二条，也是很重要的一条，房东和租客的相处之道来说。

在讲究”政治正确’的加拿大， “圣母心” 爆棚的社会中，多年来，政府始终对租客偏袒和照顾，导致赖租客层出不穷，房东们苦不堪言。由此， “房租委” 其实已经暗搓搓给租客和房东定了位：租客是弱者，是被歧视者。房东是有产者，是强者。

于是，房东们的言行，即便是口气谦逊行动中肯诉求合理，在租客眼里，就含了轻蔑和怠慢之意。

说到底，都是歧视和自卑惹得祸。然而，歧视这个东西，如影随形，想要不表现出来很难。而自卑导致的玻璃心，也会时不时出来作祟。

过去这些年，我接触到无数的华人房东，性格脾气迥异，但说到对租客的态度，以及如何相处，基本是爱恨交织，不知所措。

房东们对租客总是提着防范之心，怕赖租，怕毁屋，更怕彻底不交租还不走人。而租客其实也怕，怕东西坏了找不到房东，怕房东过多干涉租客行动和侵犯隐私，更怕哪天房东突然发通知，要卖房，要自己入住等。

北方有句话，叫做 “麻秆打狼，两头害怕”。  所谓麻秆，其实就是高粱杆，秋收后高粱入库，剩下晒干后枯黄轻薄的杆子，用来做烧柴。可想而知，这样轻飘飘的杆子，冲狼挥舞的同时，握杆人心里该有多慌；而对面的狼看到的是具有威胁性的棍棒形状，以为自己要遭受灭顶之灾，可能更慌。

这样两头害怕，不知对方深浅的状态，用来形容租客和房东的关系似乎挺恰当。相处之道也就变得重要。

几年前，我帮助一个房东客户出租他们在北约客黄金地段的独立屋，即便是那个时候，租金也可以要到近$3000，现在恐怕要 $4000起了。后来我们遇到一对夫妻申请人，各个方面特别好，俩人信用都高到近 800，年薪加起来超过 $25万。房东很自然的问，这么高收入，为什么要租房？当然，后来我们知道，人家是在国际公司工作，在多伦多这边签了两年的工作合同，未来去向不定，所以必须要租房。

如果您真心认为，租房是一种生活方式，和买房没区别，就不会有这样的问题。事实上，多伦多市中心，很多高级白领，都是本土人士，工作也够稳定，收入六位数，都在租房。房租高到我们这些投资者心疼。从投资角度还是对租客的态度上出发，这种认为租房不如买房的潜在心理，都暗含着歧视。

一个不是我客户的房东，说她的租客不好，俩夫妻冬天不开暖气，这样下去，岂不是把房子都给冻坏了？我听着生疑，既然租客已经住进去了，她怎知租客不开暖气？再说，不开暖气租客难道不冷吗？她说，她可以确认。因为她好几个白天，趁着租客去上班，她就到后院，暖气出风口那里去听，完全没开暖气的迹象。这房东当时的房子后院围栏还没有安…我听了好笑，她真不怕冷，同时，觉着她的判断未必正确。暖气在白天可能因为家里没人，会被设置到很低的温度，若是这样，暖气启动很少，那么冷的天气，她不会长久在那里听着，也许误判。

这房东是一位很有智慧的投资者，我知道她对自己的物业非常爱惜，也能理解她的焦虑和担忧。但有时候，不仅是做房东，做任何事情，都需要想开。房子租出去期间，好比自家孩子去了幼儿园，担心是必然的，但要相信老师们的能力。您选租客的时候，也做了筛选，要对租客有信心。

后来的结果就是，房东果断去质问租客，租客觉着自己的隐私被侵犯，双方也许因为其它事情早有嫌隙，最后租客搬家走人。具体情况不得而知。

一个我自己的房东客户，非常善良，辛苦劳作的人。她对自己的租客很满意，经常上门探望，嘘寒问暖，偶尔还送个小礼物。我开始听她说起这个，感觉她的口气里透着“君临天下，微服私访”的高高在上感。于是我提醒她没这个必要。后来果不其然，这在租客眼里，反而成了个人生活被监视，被打扰的行为，最后租客看到她去，故意装作不在家，闭门不见，让她很受伤。必须感慨，这租客确实好啊，否则，房东要上门，可是要提前最少24小时预约的。

也有房东在做合同时，特意强调，一年要可以去看四次。这个当然可以，但有这个权利，未必要行使。租客们多数都有一颗玻璃心，房东们也有少数是真歧视，尽管这两者都不自知。

从多年和我自己的租客打交道，以及听取房东客户们的反馈中总结： 房东和租客的相处之道，就是不相处。

1. 租客在没搬进去之前，认真筛选，严格要求；一旦入住，则相忘于江湖。只要租客安然无事，邻里无人投诉，房东最好不要去打扰，给租客留下一个住在自己家里的感觉。

2. 一旦租客有任何要求，先不论是否合理，房东要做到立刻反应，尽量不拖延。

3. 只要是合理要求，最大程度，最快速度的做到让租客满意。如果不合理，和租客沟通，费用均摊。态度严肃且不失平和，让租客知道，您虽然好说话，但却是有底线的房东。您和租客的地位是平等的，您提供住处，他出租金，大家是彼此的恩人，没有高低之分。

4. 续约时，因为有租金涨幅限制，比如今年是1.8%，钱不多，我通常不会加租。但我给租客发的续约邮件里，会着重提出这条，告诉他们我本来应该加租，因为房屋的各项费用都在涨，然而我珍惜租客的各种好，比如爱护物业等，希望他们可以长住下去，于是我愿意表示一下，给他们让利，维持现有的租金不变。

这样，租客会觉着您是好房东，他们得到很多实惠，同时也明白，想要减租不可能，现在的租金，也是要继续爱护物业才可以换来。

总之呢，房东和租客只要做到内心没偏见，彼此坦诚相待，没事儿不见面，这样君子淡如水的关系才会持久。