“6 1”健康管理模式详解,千万别错过!

唐人医药商场有限公司(下简称“唐人”)慢病管理中心的地理位置大多与药店毗邻,或隔壁或上下楼;与药店会员系统互通,相互导流,慢病管理中心的客源以药店的慢病顾客居多;营业面积300平米以上,检测设备齐全,医生、健康管理师、营养师、康复教练等专业人员各司其职……从场地到人员,从硬件到软件,唐人慢病管理中心模式与传统的药店慢病管理有非常大的差异,从区域划分上共分为五大核心区域:风险监测区、处方室、机能训练区、膳食摄入区、健商提升区;从功能上可以分为七个方面。

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风险评估与控制
据唐人会员管理部经理张淑英表示,与普通的健身房相比,药店办的健身房式慢病管理中心更注意安全问题,毕竟顾客大多数是慢病顾客,而且不同阶段的管理都需要顾客紧密配合才能实现健康目标。因此,对于药店推荐的客源,慢病中心会从以下几方面进行评估:

(1)风险评估。在风险监测区,主要对人体的胰岛、心脏等器官功能、血管状态、体态体征、运动能力和性格习惯等进行检测、监测和评测。明确机体目前的状态,查找主要病因。

检测和评测完成后进入处方室,健康管理师依据检查和评测结果,为会员进行风险评估,分析当前机体能力所处阶段并讲解具体风险干预的方案。而规划之后的执行阶段,则由专业人员贴身监督、指导。

目前唐人慢病管理中心吸收进来的慢病顾客主要以糖尿病和高血压患者居多,除了风险评估和筛查,一些病情明显严重的顾客也不会被吸纳,比如脑中风导致无法起床下楼、走路有困难。“我们是介于健身房和康复理疗医院之间的一种机构,病情严重的应该去医院,毕竟有专业的抢救设备。”

(2)保证思想一致,签订协议。办卡时与顾客签订风险协议。

一方面,通过面谈与顾客沟通清楚,如果有多年的慢病史,患者本身就会存在随时倒下的风险,对此多数顾客会理解并接受。慢病中心也会提醒顾客什么情况下会出现危险,如何避免出现。

另一方面,办卡之前,必须进行顾客的思想教育和沟通,培养顾客的整体治疗观念,让顾客清楚自己的义务,在双方思想一致、能够相互配合的前提下达成协议,顾客配合度高,管理难度小,双方合作更容易促成好的结果。

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运动指导
计划实施中细致的指导是确保方案执行效果的决定性因素,接下来会员在机能训练区、膳食摄入区、心理咨询室等区域接受具体指导。运动是一门学问,也需要运动处方。慢病中心的会员大多数介于40~80岁之间,因年龄和身体状况不同,处方的强度也不同,康复教练会评估不同情况,制定个性化的处方和规划,并进行面对面讲解。具体包括运动强度、运动姿势、运动种类、运动时间、如何调整等。

同时,康复教练会在会员运动时巡场监督,进行安全检测,及时纠正错误动作,避免运动风险和损伤。“慢病患者不同于普通人,每次运动都需要对其进行心率和血氧的监测,若有糖尿病患者运动时出汗缺氧,也可提供吸氧服务,以利于其肌肉的增长和体能的恢复,从而提升运动效果。”张淑英表示。

此外,唐人提供理疗服务作为辅助手段,或由专业医生进行操作,比如声光电波等仪器,或由健身教练指导使用,比如有助于肌肉拉伸、缓解酸痛的理疗器械等。

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饮食调养
唐人慢病管理中心不提供餐饮,会员可自带食物在运动后补充,但营养师会定期通过课程讲解膳食搭配技巧,详细指导具体如何吃、吃多少,保证慢病患者既可吃饱又营养合理。未来唐人慢病管理中心计划推出每日厨房,将一天的食谱模具摆出来,顾客拍照回家照做即可。

在饮食管理方面,通辽泽强总经理陈秀梅表示,泽强的健康管理训练营有所不同,他们直接为会员提供一日三次的营养餐,帮助顾客合理膳食,并辅以高端的植物蛋白产品,帮助人体组织器官再生和修复。

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心理咨询

心理状态对慢病治疗影响较大,比如性格急躁的顾客容易血脂高,易引发高血脂症,因此,在健商提升区,心理咨询师会对会员进行心理疏导,并布置一些任务,让会员科学的认识健康、走向健康。

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跟踪与回测
在管理慢病患者的过程中,还要不断进行效果复测和医疗指导。随着综合治疗方法的介入,会员用药也需不断调整,部分患者可能需要停药。唐人全程记录会员的检测指标,根据会员季度、半年、一年的记录结果进行回测和评估,并对下一步的方案进行调整。同时,后台系统有预警功能,一旦会员指标高便发出预警,管理人员及时进行电话指导。
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咨询和培训
在唐人慢病管理中心,一周两节的培训课堂同步进行,以从思想上提高会员认识。涉及的内容包括:真实患者案例分享、不同疾病的发病起因和病理讲解、适合的运动种类、检测的相关常识;带教会员训练,比如带领顾客做冥想,告之顾客冥想的好处、适宜人群、注意事项等。同时建有会员微信群,为会员答疑解惑,让会员之间交流分享,举办线下的唱歌跳舞、游戏等多种文娱活动,丰富会员日常生活,增加会员粘性。
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收费标准
考虑到目前处于推广的前期阶段,以及顾客的承受能力、企业的投入成本,同时参考同行业类似模式的标准,唐人慢病管理VIP白金卡收费是2680元/年,性价比较高,卡系收费仍处于较低水平阶段。针对新客推出月卡季卡等,收费模式灵活,价格也更容易被接受。

本文为中国药店原创/整理

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