快递量预计突破600亿件，如何升级行业服务品质
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快递量预计突破600亿件，如何升级行业服务品质
（非特别标注，文章皆为谭浩俊原创）
9月10日，第三届中国（杭州）国际快递业大会在浙江桐庐召开。国家邮政局局长马军胜在大会上致辞表示，今年以来，我国快递业继续在高位保持总体平稳、稳中有进的良好态势，预计今年全年的快递量超过600亿件。
600亿件是个什么概念？马军胜阐释称，基本上是全球快递量的一半以上，全年能支撑线上的网络零售交易额近8万亿元，新增社会就业20万以上。
快递业能够以这样的速度发展，以这样的规模出现，以这样的就业接纳能力展现，毫无疑问是中国经济转型升级过程中的重要支撑，也是推动中国经济转型升级的重要力量，更是广大居民消费能力的重要体现和消费观念转变的重要特征。
要知道，很多人把快递业的快速发展，仅仅理解为运送物品的便捷以及对生活习惯的影响。殊不知，快递业的快速发展，带来的是整个社会的变化与发展，特别是人的消费观念和生活方式的转变。因为，在快递业没有诞生之前，邮寄东西也好，购买物品也罢，大多只能以本地购买服务为主，以本地消费为载体。因为，外地的东西再好、再喜欢，需要经过很长时间的邮寄才能收到，很多消费者也就打消了消费的念头，或者退而求其次，选择在本地购买。
这也意味着，快递业的出现，完全改变了消费者的消费习惯，转变民消费者的消费观念。许多消费者甚至已经不是出于对产品的需求，还包括服务的享受。因为，快递带来的消费快感，比单纯的购买商品，更具有成就感和满足感。比如同一单位，快递多的人，会有一种自然而然的优越感，一种特别的成就感。而这种优越和成就，已经不仅仅表现在年轻人身上，许多中老年人也在享受着通过快递带来的满足感。至少，在他们心里，快递多，就意味着网络购物多。网络购物多，就证明自己没有老，没有落伍，而是能够像年轻人一样掌握最先进的科技服务。
而消费者消费观念和理念的转变，自然也带来了消费的活跃和市场的活力，对于更好地发挥消费对经济的拉动作用起到强大的推动。在外部经济环境较差、企业运行压力加大、困难企业增多、居民就业面临很大压力的情况下，消费能够保持良好的增长势头，与网络消费的增长是分不开的。而网络消费则依赖于快递业的发展。如果没有快递业的发展，网络消费也很难展示出强大的生命力。反过来，网络消费也促使快递业的更快更好发展，形成了两者的良性互动。
应当说，无论是快递业还是网络经济，都是中国经济转型过程中不可忽视的重要力量，是中国经济应对各种挑战和困难的重要支撑。尤其投资和出口遇到较大困难、需要发挥消费对经济拉动作用、需要增加就业的情况下，快递业和网络经济应运而生，扮演了重要角色。
需要注意的是，随着消费对经济拉动作用的不断增强，居民对消费品质和质量要求的不断提高，对快递业的服务质量和品质也提出了更高要求。因为，600亿件快递，只是一个量的概念，要真正发挥快递业对经济发展和居民生活水平提高的作用，也必须加快快递业转型升级的步伐，从目前只能满足广大居民基本服务的阶段，上升为到提升服务品质和质量的阶段。也就是说，让广大居民不仅能够感受到收到快递的成就与满足，还能享受到快递公司良好服务的幸福与愉快。
事实也是，从目前快递公司的服务来看，从总体上讲，无论早从业人员的素质还是服务过程中的安全性，以及对快递品的品质保障等方面，都还存在一定问题，都还无法满足快递业高品质服务、高质量服务的要求。还经常有快递物品被损坏的现象发生，有快递人员服务态度不好的现象，有快递投递和运送过程中发生野蛮行为等。同时，快递行业的制度、规范、规则、服务标准等，也都严重滞后，快递人员培训工作，更是没有真正启动。所以，在看到快递业发展的成就以及行业前景的同时，一定要增强行业危机意识，切实把提高行业服务品质作为快递业发展的重要抓手，推动快递业转型升级，为适应高质量发展打下坚实基础。