人际交往尽礼尽心 展现你的“绅士风度”
敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之,要被敬、被爱、广得人缘,必须在做人处事以及社会交往中的种种小节上尽礼尽心。
所谓“绅士风度”,不是道貌岸然,凛然不可侵犯的样子,而是指适时适地表现出适度的礼貌来。
有些人误以为男人一定要长得英俊、有钱有势、轿车代步、出手阔绰……等,才能讨女性的欢心,其实虽然金钱、地位人人都喜欢,但一个有内涵的女子,她最欣赏的必定是风度翩翩,言行举止合乎礼节的男士。也惟有懂礼貌,风度高雅的男人,才是女性最心仪的。因此,跟一个礼貌周到的男士同行,远比跟有财无礼的男人在一起愉快多了。
礼貌是发自心底的,外表的作态极易叫人一眼看穿,所以,奉劝男士们应熟习与异性交往的礼节。如果你知道在什么场合,自己该怎么做,而不会违礼失态,那你就是一个标准的绅士了。
在西方社会中,女人一向倍受礼遇,不管是女性主管、女同事或家庭主妇,男人一样表示尊重。过去的东方人则恰恰相反,典型的大男人主义,男人处处要占上风,无论在什么场合,男人的地位总是至高无上,丝毫不容侵犯的。不过,现在这种情况已经大大改观了。一个讲究文明的男人在与女士相处时,不注意礼貌是无法受到欢迎的。
男人照顾女人,女人接受男人的服务,这是天经地义的事。“能者多劳”,男人的身体比女人强壮,力气比女人大,就是动作也比女人敏捷,借着这个先天的优势去帮助女人,减轻女性的负担,是男士应有的风度和器量。
例如,乘车时,让女士先上车;陪同女士到某处去,抢先一步为她开门;进入室内后,为她脱外套、拉座椅,此外,当你想抽烟时,除征询她的同意外,应先向她敬烟、点烟。这些动作绝非装腔作势,故意卖弄,实在是必要的礼貌,不过做时态度要自然大方,才不会弄巧成拙。
搭乘火车或其他交通工具时,如果遇见女性携带行李或较重包裹,也应代为取放,因为女人力气较小,提取得不方便,男人体魄健全,轻而易举之事,何不效劳?
陪同女子上街时,则应走在道路外缘保护她,或帮她提较重的物品。如遇下雨时,更应替她撑伞。走在泥泞的路上,也应让女伴挽住你的手臂,以免滑跌或摔跤。人群拥挤时,则应先行一步,为她开路。
与女友相偕欣赏电影却迟到时,应牵着女方的手,由服务员带路或小心地去找座位,切勿把女友丢在黑暗中不顾,那是非常不礼貌的行为。
日常有女性需要帮忙时,也应热诚而主动地为她效劳。不过服务宜适中,切忌热心过度。比方说,你可以代提行李,却不必替她拿帽盒、手提袋、遮阳伞和花花绿绿的包装物;陪女子遛狗,可以帮她拉系狗的皮带,但要是抱在怀中的小型宠物,就大可不必代劳。
礼貌欠周令人不快,礼貌过多也令人难堪,惟有恰到好处,因应时宜的礼貌才会让人觉得自在。“出乎礼,止乎礼”,以温文尔雅的绅士风度为女性效劳,才是现代男人的骄傲,才是社会交往中男人应有的品位与修养。
见面握手:留下美好的第一印象握手作为一种社交礼仪,它不是一种随意行为。握手的分寸,有些时候是普通的握手礼仪,有些时候是特殊的握手要求,社交活动中须掌握好。
不管是亲朋老友,还是生人相逢,初次见面时,首先要进行的就是握手礼。握手需要讲究一定的礼仪,只有这样,才能给人留下美好的第一印象。
(1)普通的握手礼仪握手的一般性要求主要包括:
①握手姿态要正确。行握手礼时,通常距离受礼者约一步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方相握,微微抖动3~4次,然后与对方的手松开,恢复原状。与关系亲近者,握手时可稍加力度和抖动次数,甚至可用双手热烈相握。
②握手必须用右手,这是一条通则,伸左手显得不礼貌。如果恰好右手正在做事,一时抽不出来,或者手弄得很脏很湿,应向对方说明,摊开手表示歉意,或立即洗干净手,与对方热情相握。如果戴了手套,则要取下后再与对方相握。
③握手要讲究先后次序。一般由年长的先向年轻的伸手,身份地位高的先向身份地位低的伸手,女士先向男士伸手,老师先向学生伸手。如果两对夫妻见面,先是女性互相致意,然后男性分别向对方的妻子致意,最后才是男性互相致意。拜访时,一般是主人先伸手,表示欢迎;告别时,应由客人先伸手,以表示感谢,并请主人留步。不应先伸手的就不要先伸手,见面时可先问候致意,待对方伸手后再与之相握,否则是不礼貌的。许多人同时握手时,最好不要交叉握手,应根据顺序,待他人握毕,你再伸手。
④握手要热情。握手是否热情,表示热情的分寸是否恰当,从握手时的表情、握手的方式、力度、时间等都可以体现出来。握手时双目要注视看对方的眼睛,微笑致意。切忌漫不经心、东张西望,边握手边看其他人和物,或者对方早已把手伸过来,而你却迟迟不伸手相握,这都是冷淡、傲慢、极不礼貌的表现。握手的时间以3秒钟左右为宜,有些人握住别人的手紧紧不放而只顾热情地说话,特别是在公共场所或路上,使对方很不自在。一般情况下,掌心向下,是一种傲慢的握手方式,掌心向上则显得过于谦卑,普遍采用的握手方式是双方的掌心侧向相对而握。
⑤握手力度要适中。既不能有气无力,也不能握得太紧,甚至握痛了对方的手。握得太轻,或只触到对方的手指尖,不握住整只手,对方会觉得你傲慢或缺乏诚意;握得太紧,对方则会感到你热情过火,不善掩饰内心的喜悦,或觉得你粗鲁、轻佻而不庄重。此外,还要注意不要一只脚站在门外,一只脚站在门内握手,也不要连蹦带跳地握手或边握手边敲肩拍背,更不要有其他轻浮不雅的举动。
感悟:社交礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框,也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框,告诉你要怎么做,不要怎么做。如你到老师办公室办事,进门前要先敲门,若不敲门就直接闯进去是失礼的。社交礼仪比起法律、纪律,其约束力要弱得多,违反社交礼仪规范,只能让别人产生厌恶,别人不能对你进行制裁,为此,社交礼仪的约束要靠道德修养的自律……文/单眼老表
(2)特殊的握手要求所谓握手的特殊要求是针对握手对象身份的特殊性而言的,主要是:
①与贵宾或与老人握手时除了要遵守上述普遍要求之外,还应当注意以下几点:当贵宾或老人伸出手来时,你应快步趋前,用双手握住对方的手,身体微微前倾,以表示尊敬。还可根据场合,边握手边问候,说些表示热烈欢迎和热情致意的话。在握手时千万不要昂首挺胸,也不要胆小畏缩。在社交场合遇到身份高的熟悉的老人,不要贸然上前打断对方的谈话或应酬活动,应在对方谈话或应酬告一段落后,再上前问候,握手致意。如果在不止一人的场合中,应遵守先贵宾、老人的一般习惯次序。
②与上级或下级握手同样要遵守普遍要求,但还应注意:上下级见面,一般应由上级先伸手,下级方可与之相握。如果上级不止一人,握手顺序应由职位高的到职位低的,如职位相当则可按一般的习惯顺序,也可由一人介绍,你一一与之握手。
上级与下级握手时,应热情诚恳,面带笑容,注视对方的眼睛。漫不经心、敷衍了事、冷漠无情、架子十足,或者在与下级握手后又即用手帕擦手,都是不得体或无礼的。
③与女士握手比与男士握手有更多的讲究。按一般的规矩,在一般的场合,女士总是习惯于点头或者微笑,是否要握手,完全看她们个人的习惯和高兴的程度而定。如果女方愿意的话,应由她先伸出手来,男士只要轻轻一握即可。如果女方不愿意握手,她可以微微欠身鞠躬,或用点头、说客气话来代替握手。男士先伸手去和女士握手是不适宜的,否则会使对方感到尴尬。不过,若是男士已伸出手来,女士也理应有所反应,不论怎么说,漠视一个自然而友好的举动是很不礼貌的。在握手前,男士必须先脱下手套,摘下帽子,而女士则可戴着手套。
区别这几种握手的要求,灵活掌握和运用握手的礼仪,可以在社交场合中,第一次见面就给人留下深刻的良好印象。对此,想要学会交往礼仪的人不可不知。
介绍礼仪:沟通陌生人的桥梁介绍是社交场合中相互了解的基本方式。通过介绍,可以缩短交往双方之间的距离,帮助彼此不熟悉的人员之间更多地沟通和更深入地了解。
(1)介绍的方式在社交场合,根据不同的介绍环境和介绍条件来划分,可以将介绍分为不同的方式。
按照社交场合的正式与否来划分,可以分为正式介绍和非正式介绍。正式介绍应严格遵守介绍程序,比如,中央首长接待外宾,首先按照职务高低先向客人一一介绍陪同人员的姓名与职务,然后是来访者向东道主一一介绍随同来访人员的职务与姓名,这种外交场合的介绍非常严格,不能有一丝疏漏。又比如举行某一会议,会议举办者应按职位高低向与会者一一介绍参加会议的领导,不能有遗漏或者姓名与职务的张冠李戴。
非正式介绍比较随便。按照介绍者的位置来划分,可以分为自我介绍、他人介绍和为他人做介绍。自我介绍和他人介绍,介绍者的我和被介绍者的我都处于当事人的位置。为他人做介绍,则介绍者处于当事人之外的位置。
按照被介绍者的身份、地位、层次来划分,可以分为重点介绍和一般介绍。对于重要的人物,如,身份高者、有社会影响者、有突出贡献者、年长者和贵宾可做重点介绍。
(2)介绍的方法根据对介绍方式的划分,我们就其中比较重要的,并经常使用的几种方式进行分析,以期掌握不同介绍方式的具体方法。
①自我介绍。自我介绍是交际场合中常用的一种介绍方式。在许多人交谈或聚会的场合,如果你要和一个不相识的人谈话,首先应该做自我介绍,表明自己的身份。自我介绍时,介绍者就是当事人。其基本程序是:先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等,同时递上事先准备好的名片。也可先请问对方的姓名,待对方注意自己时,再简洁地介绍自己,若能找出与对方的有关相似处,则容易彼此沟通。
如果见面双方,一方是主人,一方是宾客,则作为主人一方通常应主动打招呼,以示不但知道客人来访,而且表示高兴与之会见。
在向别人做自我介绍时,表情态度要自然大方,充满自信,从而增加交往的信任感,否则,会造成沟通的障碍。目前,在西方大多数国家,自我介绍的风气已经不同程度地形成,它能打破无人介绍的僵局,显露出热情和坦率。
关于他人进行自我介绍的几个问题:
对方做自我介绍时应避免直话相问、缺乏礼貌;不要涉及对方的敏感问题,如年龄、收入等等;他人做自我介绍时要仔细聆听,记住对方的姓名、职业等。当他人自我介绍后,你也做相应的自我介绍,这才是礼貌的。
②他人介绍。他人介绍,是指在社交场合由他人将你介绍给别人。由他人做介绍,自己处于当事人的位置,因此,应该站在另一位被介绍人的对面,待介绍完毕,应主动与对方握手,说声“见到您真高兴”、“认识你很幸运”等。也可递上自己的名片,并请对方多指教、多关照等。如对方愿意交谈,你应表示高兴交谈,对方让你稍等并表示歉意,你应说“没关系”,并耐心等待。
③为他人做介绍。为他人做介绍时,介绍者处于当事人之外。因此,介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位,了解双方是否有结识的愿望等,如果被介绍双方虽未谋面,但已耳闻对方秉性,只要有一方对对方无甚好感,介绍就会令人尴尬。在介绍时,应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则,即介绍的先后顺序应当是:先向身份高者介绍身份低者;先向年长者介绍年轻者;先向主人介绍来宾;先向女士介绍男士;先向先在场者介绍后到者。在口头表达时,先称呼身份高者、年长者、主人、女士和先在场者,再将对方介绍出来,尔后介绍先称呼的一方。
在介绍时,手势动作应文雅,无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑。切忌伸出手指指来指去,尤其对年长者、身份高者更要注意。必要时,可以说明被介绍的一方与自己的关系,为双方找一些共同的谈话材料,如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的其他事物与话题,以便双方相互了解和信任。
④集体介绍。集体介绍一般可采取的方法有两种:一种是将一人介绍给大家。这种方法适用于在重大的活动中对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。比如:电视台的节目主持人把身边特邀嘉宾主持介绍给直播现场的朋友和电视机前的观众朋友,“这位是著名演员×××,我们有幸请他(她)为我们主持节目。”介绍后,可让所有的来宾自己去结识这位被介绍者。另一种是将大家介绍给一人,这种方法适用于在非正式的社交活动中,使那些想结识更多的、自己所尊敬的人物的年轻者或身份低者满足自己交往的需求,由他人将那些身份高者、年长者介绍给自己。这种介绍也适用于正式的社交场合,某主要领导人对其特殊下属(如劳动模范、有突出贡献者等)的接见,还适用于两个处于平等地位的交往集体的相互介绍。
⑤商业性介绍。商业性介绍的目的,在于通过介绍使双方相识、了解、信任之后,进而建立某种贸易性的往来关系。这种介绍方式随着市场经济的发展,已被越来越多的人所认同,并对社交性介绍产生越来越大的影响。
在介绍中,不分男女老少,只凭社会地位的高低作为衡量的标准,遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则,在任何场合,都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。这是商业性介绍的显著特点,成为一种约定俗成的介绍惯例。如介绍时可说:“张总经理,这是我的秘书方小姐,请多关照。”然后才说:“方小姐,这是××公司的张总经理。”
与一般社交性介绍不同的是,商业交往活动万不可遵循一般的介绍礼仪,当男士被介绍给比他地位低的女士时,无须起立。只有当两个人的社会地位相同时,才遵循先介绍女士这一习惯,对这一点有必要做一定的了解。
拜访礼仪:遵从客随主便的规矩拜访他人是我们日常交往中经常要做的事情,古人云:“出门如见大宾”,即指在拜访他人时要庄重得体,不失身份。因此,拜访人也应该遵循一定的礼仪规则。
拜访通常可分为正式拜访与非正式拜访两种。正式拜访是指有正式的拜访由头,通过事先预约,确定见面时间与地点,并按时赴约而进行的拜访;非正式拜访一般是指朋友之间的往来。正式拜访与非正式拜访之间不但没有严格的界限划分,而且两者也可以互相转化。
感悟:多学社交礼仪,它可以免除你交际场上的胆怯与害羞,它可以指点交际场中的迷津,它可以给你平添更多的信心和勇气,使自己知礼懂礼。有助于获取信息、有益于信息交流,是适应现代信息社会的需要;更重要的是社交是人与人之间交流的必需,利用社交,就能从对方那里获取“另一半丰富的信息”。社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它,社会正常的生活秩序就会遭到破坏,在这方面,它和法律、纪律共同起作用,也正是因为这一目的,无论是什么社会都非常重视社交礼仪规范建设……文/单眼老表