4000亿的专业消费市场，这家零售商是如何切入并欲将之逐步“吞下”的？

作者：李又寻欢

来源：灵兽 ID：lingshouke

市场并没有萎缩，关键看你是不是有足够洞察力和足够的耐心去培育——比如，消费市场上，零售商是否注意到了，企业福利礼品市场随着政策的回暖又在不断升温？

这一次又是来自以严谨著称的德国的老牌零售企业麦德龙以敏锐的嗅觉捕捉到了这一商机。“据不完全统计，中国福利礼品市场份额超过4000亿。” 麦德龙中国福利礼品业务负责人魏晓梅告诉《灵兽》：“麦德龙目前的福利礼品客户中，平均采购成效额在500元./人左右。“

想一想中国企业拥有的庞大的员工基数，就知道这是一个多么巨大的市场，对零售企业来说，这意味着是一个多么巨大的商机。

显然，这是一个麦德龙相交其他同行更为擅长的领域——为专业客户提供专业解决方案，这正是麦德龙与其他零售商在竞争上体现出来的差异化。福利礼品也算是“中国特色”之一，中国大部分企业每年都要采购大量的商品发给员工 ，以体现企业提供的福利和对员工的关爱，但企业的人力和行政负责人却往往头疼——年复一年，不知道如何在福利礼品上不再千篇一律，而是让员工觉得更有心意、更有特色。

麦德龙的做法是先人一步。2014年，麦德龙就组建了专业的福利礼品部门，并逐步在门店里开辟福利礼品馆区域，截至目前，麦德龙全国的90家门店中有87家已经开出了专业的福利礼品馆——这个馆集合了一线品牌资源，提供超过2000种优质的福利产品。麦德龙还成立了一个有300多名福礼顾问的团队，为企业客户进行一对一的专业咨询服务及一站式的企业福利产品解决方案。

在此基础上，这家零售企业还开发了“麦福礼在线管理平台“，为企业客户提供多样的产品选择和便捷灵活的提货配送方式，解决了企业跨区域、跨城市的员工福利的发放问题。目前，中国已有30多家大型国企和500强企业使用麦福礼平台进行员工福利的统一管理。

福礼礼品市场与O2O门店、食品专业配送（FSD）和电子商务一起，是麦德龙在新的市场形势下，新零售发展和转型过程中战略调整后最聚焦的四个领域之一——很简单，只做自己最擅长的、最能满足用户需求的事，比起什么都做，更能体现出优势，也更能保证在未来的市场变幻中保持足够的定力。

切入福礼礼品市场并不难，不少零售商可能都会有少量这样的业务，因为毕竟总有企业愿意接受你门店提供的商品，但问题在于，如何把这4000亿市场尽可能多的纳入自己的疆域？还有，福礼客户的需求在近几年的发展中更追求独特和定制化，产品选择上也更趋向于健康、品质和个性化，零售企业应该如何改变既往的只提供商品的这一角色定位？

麦德龙深度切入这市场的做法颇有些与众不同——举办专业的福利礼品展览会。12月6日~8日，“2017麦德龙大福礼展”在上海跨国采购中心开幕，为期三天的展会，有近万人次的专业客户和来自国内外的数百家知名供应商品牌参与，对接年度最新的企业福礼采购方案。

此前尚没有一家零售商这么干过，甚至也没有一家零售商想到这么干过。也就是说，麦德龙是国内首家举办大型综合福礼展会的零售企业——2016年它在重庆举办了首届福利礼品展会，取得了不错的成效。2017的展览规模和供应商规模均有了近一倍的扩大。

《灵兽》在现场看到，今年的展览面积6500平方米，由麦德龙展区和供应商展区两大区域组成。麦德龙展区内的新概念福利礼品馆首发了2018端午、夏季、中秋、春节四大节气福礼解决方案，推出由麦德龙独家专供的惬意系列田园礼盒、轻生活礼盒、茶食礼盒等高品质馈赠福礼。

麦德龙还联合了宝洁、联合利华、百威、可口可乐、莱克、飞利浦、保乐力加等110家大牌供应商，携千余种优选福礼商品、产品组合及解决方案亮相，其中30%以上为首次展出，专门针对福礼客户的需求设计。

值得一提的是，此次展览中，企业客户可现场DIY福利礼品组合，根据自身需求进行个性化福礼搭配。

麦德龙为客户提供定制化的解决方案，并在这方面有非常成熟的经验和案例：在为某航空公司准备春节和中秋员工福利过程中，麦德龙福利礼品团队深入了解航空公司员工男女比例和家庭状况，根据不同人群的特点，制定多种福礼组合方案，并且设计出手推车形式的新型包装，方便员工领取。

为了让客户体验更加顺畅，麦德龙还在展会的现场配置了智能线上订单系统，客户可以在iPad上浏览产品信息，快速比对不同产品之间的差异，选好商品后可直接下单，省去等待汇总订单生成和打印的过程，降低差错率。展位还有一对一的福礼顾问随时给出专业性建议，帮助缩短采购周期和过程，降低采购成本，选购最合适的福礼产品。

搞定企业福利礼品市场的客户仅仅只有展览就够了吗？NO，麦德龙还于展会同期举办了“员工福利管理趋势论坛”，邀请到光辉合益、CDP集团、葛兰素史克、美世、通用电气、液化空气、陶氏化学、朗盛集团、招商信诺、芯鑫租赁、CXA Group等《财富》世界500强及全球领先企业的人力资源高管和薪酬福利负责人，同与会者一起分享和探讨福利礼品市场发展新趋势、优化企业福利体系等话题—— 这已经超出了一家零售企业在服务上应该涵盖的范畴了，不过也别忘了，麦德龙正是这样一家希望在自己擅长领域做到专业再专业的零售商，除了商品和解决方案，它要做的，显然还包括攻入人心。一如麦德龙中国总裁席龙所说： “我们期望凭借丰富的一线品牌资源和专业的服务经验，帮助更多企业客户解决采购痛点，树立麦德龙在中国福利礼品市场的领导地位。”

4000亿的市场规模足够大，大到麦德龙也不可能一家全部吞下。某种程度上说，更多的零售企业和供应商一起携手来让这个市场更规范、更专业，一定更有利于这个庞大市场的发展，也有利于零售企业的业绩提振。那么，面对4000亿市场的大蛋糕，同为零售商的你准备好了吗？（灵兽传媒原创作品）