众所周知,营销的4P原理,即Product-产品、Price-价格、Place-渠道、Promotion-推广,是1960年左右杰瑞·麦卡锡教授在其著作《营销学》中提出的概念。几十年来,不断有理论学派的专家对其升级,如4C理论、4A理论、4I原则等,最近在菲利普·科特勒的《营销管理》第15版中,老先生也对4P原理进行了升级。
之所以有如此多版本的升级,无非就是觉得“4P原理过时了,需要新的营销理论支撑和指导新营销”。那么,4P原理到底有没有过时?需不需要反复的对其升级,建立新营销原理呢?本篇内容,就让我们从对比菲利普·科特勒的新4P原理和麦卡锡的旧4P原理的视角,来重新认识4P原理,并且重新融汇两者的角度,发现5P原理。先看一下菲利普·科特勒的新4P原理——人员、流程、方案和绩效。一定程度上反应了内部营销和雇员对市场成功很关键的事实。市场的好坏由组织内部的人员决定。同时也反映出营销人员必须将消费者看成是“人”并更加广泛地去了解他们的生活的事实,而不是仅仅将他们看成是消费产品和服务的购物者。反映了营销管理过程中的创造力、纪律和结构。营销人员必须避免仅适用于某种单一情形的规划和决策,并确保最先进的营销观念和概念在所有方面发挥适当作用,包括创建互利共赢的长期合作关系及富有想象力地形成新洞见与突破性的产品、服务和营销活动。反映了企业所有消费者导向的活动。它包括旧的4P,同时也包括很多也许不那么符合市场营销旧观念的其他营销活动。无论它们是线上还是线下、传统还是非传统,这些活动都必须被很好地整合以让整体大于部分之和,它们可以为企业完成多重目标。为了覆盖可能产生财务和非财务影响(盈利能力、品牌和顾客资产)以及超越公司本身的影响(社会责任、法律、道德和环境)的全部结果衡量指标,我们将绩效(performance)定义包含在全方位营销中。再看一下杰瑞·麦卡锡的旧4P原理——产品、价格、渠道和推广。
1、产品-Product
从市场营销的角度来看,产品是指能够提供给市场被人们使用和消费并满足人们某种需要的任何东西,包括有形产品、服务、人员、组织、观念或它们的组合。
2、价格-Price
是指顾客购买产品时的价格,包括折扣、支付期限等。价格或价格决策,关系到企业的利润、成本补偿、以及是否有利于产品销售、促销等问题。最高价格取决于市场需求,最低价格取决于该产品的成本费用,在最高价格和最低价格的幅度内,企业能把这种产品价格定多高则取决于竞争者同种产品的价格。
3、渠道-Place
所谓销售渠道是指在商品从生产企业流转到消费者手上的全过程中所经历的各个环节和推动力量之和。
4、推广-Promotion
很多人将Promotion狭义地理解为“促销”,其实是很片面的。Promotion应当是包括品牌宣传(广告)、公关、促销等一系列的营销行为。营销是企业的发展战略,战略是一套发现机会、开发机会、利用机会盈利的系统。做营销战略设计,是企业的顶层设计,顶层设计不是设计顶层,而是要从顶层出发,设计每一层。那么,营销原理就要辅助企业完成顶层设计的战略性思考。从科特勒的新4P原理可以发现,人员、流程、方案和绩效其实是更多的从组织管理的角度来诠释营销管理。虽然科特勒阐述了方案可以包含旧4P,但是依然无法给企业提供系统性战略思考。杰瑞·麦卡锡的旧4P原理,“产品、价格、渠道和推广”这四个板块,虽然是相互独立、完全穷尽的四个体系,但是缺少营销管理中的组织管理模块。显然,新旧4P原理都无法胜任企业的战略营销顶层设计。为了给企业提供更清晰的战略营销顶层设计思维,我们不妨将两位营销大师的理论结合,重新定义营销原理——5P原理,即产品、价格、渠道、推广和人员。最早提出5P原理并将其应用到企业的是华为,且取得了显著的成就。在此,我们将对5P原理的思考加以改良,供大家思考。乔布斯回归苹果,做的第一件事就是调整产品结构。当时苹果电脑有32款机型,他认为消费者根本需不要32款,32款电脑机型的庞大数量会混淆消费者的选择,于是他画了一个象限,规定了苹果电脑只做4款,即MAC air版和Pro版、Macbook air版和Pro版,让苹果气死回升。即使今天苹果公司市值全球第一,每年开发的产品数量也极其有限,但是有限的产品数量也牢牢的抓住了消费者的需求、引领着消费,建立起了强大的品牌。好产品成就好战略,好战略开发好产品,两者相辅相成。好产品有三个维度,既包括物理型产品(色、味、材、型)、内容型产品(声、图、文、影),还包括服务型产品(眼、脑、心、神)。企业的一切营销宣传、营销活动都围绕三类产品展开,形成企业的营销战略路径。它决定了谁帮你卖、有没有动力卖,也决定了谁向你买、有没有动力买。在定价的时候,策略的根本所在是利益链条定价。参照顾客链、产品链、经销链、服务链和竞争链这五个纬度上,去思考价格的区间和升降,这样的定价才会更加有效。红牛把价格定在6元,其中有近50%的费用,是用在了广告;非常可乐是在全球范围内,能在本土市场超越可口可乐的唯一品牌,它是娃哈哈集团旗下的品牌,用的一个核心策略,就是给经销商高返利的定价政策,让经销商卖非常可乐的回报远远高于卖可口可乐,在一定时间内容非常可乐就在国内市场超越了可口可乐。最高级的产品价格,是阶级划分。当你的产品定价,能产生阶级划分职能的时候,产品就变得奢侈起来。买奔驰,在乎的不是性能,而是尊贵。买LV和拿个方便袋,在物理功能上是相同的,但是身份感却不同。价格,让产品变得高级,让消费群有了划分。产品的定价所产生的阶级划分,会让消费者产生自我优越感,越是高端客户越是不在意价格,而是在于身份感。他们买的不是产品的物理功能,而是产品给自己的心理感知,卖给他们的不是产品,而是他们对自我的身份认同感。一家企业选择什么样的营销渠道,就选择了什么样的增长模式。产品是1,渠道是0,渠道可以让企业的产品放大N倍销量,释放更大的价值。渠道,产品实现了从“产品”到“商品”的惊险一跳。在《毛泽东选集》的开篇写到:谁是我们的朋友,谁是我们的敌人,这是革命的首要问题。把这句话应用到营销传播中,首要的问题就是弄清楚——我们到底要销给谁。只有先把目标消费群研究透了,才有可能做好营销传播。史玉柱在其营销自述里讲到:营销,我觉得最核心的一个问题,还是要了解你是销给谁。把目标消费群研究透了,路子对了,然后再适当用一些表现手法,说法上用一些技巧,把你的这个想法当面给他;把当面说的那些话,变换一种方式告诉他。一切媒介都是人的延伸。这句话来自20世纪加拿大原创媒介理论家、思想家马歇尔·麦克卢汉,他在《理解媒介:论人的延伸》里表述到,媒介是延伸人类器官的所有工具、技术和活动。换句话说,万物皆媒介——凡是能使人与人、人与事物或事物与事物之间产生关系的物质都是广义的媒介。无论是新媒体还是旧媒体,企业家和营销人员不应当关注媒介的新与旧,而应该思考的是顾客用什么媒介接收信息,我们在顾客去的地方宣传即可。一次只传播一个点。任何一个产品都有很多卖点,但是在广告传播中,你无法将所有的卖点和盘托出,即使你能做到,消费者也接收不到。所以就要求企业家和策划团队一起确定一个核心卖点,将其打造成爆点。当打造好一个核心爆点后,将爆点提炼成一句通俗易懂、易于传播、与消费者有关的话,然后在传播中持续重复这句话。将传播的点,遍一切处。什么是遍一切处?你的消费者在哪,你的广告、你的信息就出现在哪;目标用户时间花在哪,你就应该出现在哪里。比如,餐饮进店人数下降,因为大家都在点外卖;原先去KTV唱歌的人多,而现在都改看短视频、看直播;以前去超市购物,现在改收快递了……明确你的消费者在哪,然后将你的信息放置到他们面前,就是遍一切处。在完成了产品、价格、渠道和推广的战略思考后,势必需要组织完整战略实现。人员的组织管理,就包含了企业的组织架构、薪酬体系、晋升体系、绩效体系和流程管理等。组织管理的核心,就是让人有动力干,其他一切都是这句话的补充。营销即是企业的顶层战略,又是企业的战略执行。企业需要一套完整的战略营销思考方法论,来指导企业的营销战略实现。结合菲利普·科特勒的新4P原理和杰瑞·麦卡锡的旧4P原理,推导出战略营销的5P原理,用5P战略营销原理,可以系统化的辅助企业完成战略思考和战略执行,实现品牌目标和企业目标。