一句“欢迎下次再来”，顾客怒了！店员千万不能说的服务忌语
温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒”。药店店员主要靠语言与顾客沟通交流，他们的语句是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响顾客的购买行为，并影响顾客对药店的印象。那么，药店服务中除了牢记语言规范、标准话术，还有哪些不能“说出口”的服务忌语呢？
下面我们整理了药店服务过程中的各种忌语供大家参考，可能很多人会觉得，做生意做服务怎么可能会这样跟客户说话，觉得很滑稽，如果你是这样看的，那就大错特错了，因为很多时候是由店员的情绪所导致的，店员这时候可能与老板、店长、同事产生了矛盾，或者觉得公司对其不公、企业不人性化、自身业绩差，更甚至家里的因素导致其负面情绪高涨，这时当遇到一些问题比较多的顾客，就彻底被点燃，既伤客又影响药店的形象。
一、顾客挑选商品时，禁说：
1、那个很贵的，要XXX钱。
2、我这边都给你推荐过了，你选来选去到底要哪一种呢？
3、人比较多啊，麻烦你稍微快点啊！
4、挑了这么久怎么还不买呢？
二、顾客需要帮助时，禁说：
1、我正忙着，等下吧。
2、我没空，你找下其他店员吧。
3、不耐烦地说：“等一下”。
4、别着急啊，我这边忙完，就过来。
5、不清楚，你问店长去吧。
三、顾客询问用药或专业意见时，禁说：
1、说明书上写的很清楚，你可以自己看。
2、就拿这个吧，我肯定比你懂啊。
3、刚才不是跟你说过了，怎么又问？
四、当顾客对价格有疑问时，禁说：
1、嫌贵，你不要算了。
2、想看好病，又不想花钱。
3、没零钱，自己去换。
4、没钱就别来买药！
针对于这样的忌语，只针对某些跟老板、店长或同事有矛盾，或者属于爱抱怨型员工，这类员工负能量满满，带着情绪工作，就算没有直接跟客户说这样的话，可能转身后嘴里也会细细念叨，这样的情况如果被顾客听到，会产生怎样的影响呢？
五、顾客退换货、投诉及抱怨时，禁说：
1、不可能，我们店里从来没有这种事情发生。
2、买的时候为什么不看看清楚呢？
3、这不是我卖的，我不知道，你找店长去。
4、这种问题要问厂家，我们不管只负责销售。
5、我不大清楚。
6、不好意思，我这边从来没有说过这样的话。
7、这我没办法解决，你找老板去吧。
六、交班、开会或停止营业后，如有顾客希望购药，要继续留岗。顾客在挑选商品时，不得有任何催促的言行，也绝不能说：
1、这儿交班（开会）呢，你这边等下吧！
2、麻烦你这边，我们要下班了。
3、我交班了，你找其他店员去吧。
七、当顾客进店或离店时，不能说：
1、欢迎光临！
2、欢迎下次再来！
3、再见！
如果是其他行业，这样的话肯定是可以说的，但是如果药店店员在顾客进店或者离店时说这样的话，顾客听着会非常不舒服的，毕竟谁希望自己或者家人生病来这里买药呢？这时候可以跟顾客说祝你早日康复或者咱们可以加个微信，服用或者禁忌方面还有什么不清楚的随时可以问我，既增加了好感，又认可了咱们药店的服务，何乐而不为呢？
结语
优秀的店员说出的话应该具有逻辑性，层次清楚，表达明白，言语生动，语气委婉；讲话突出重点；不将多余的话，不罗嗦；不夸大其词，不说过头的话；在任何情况下都不能因为个人情绪去侮辱、挖苦、讽刺顾客；不与顾客发生争执；说话因人而异；不能使用服务忌语。
讲话还要注意多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式；多用先贬后褒的方法；当然讲话还要配合适当的表情和动作。
另外管理层也要加强员工的心态教育，在管理中，有存在分歧或者矛盾的地方要及时调节沟通，不能带着情绪在工作中。