赢在培训：培训工具书 / 开普饭

59．“传”是将企业的思想与下达的各种规章制度、政策、通知、通报、表彰、批示、命令等传达给各部门的每一位员工；“帮”是上级帮助下级解决一些实际性的问题与困难；“带”主要是管理者自身要起到带头作用，以身作则、亲力亲为，树先锋，立标榜。

70．设立专门负责安全事务的专员，定期请安全方面知识的专业人员对员工进行安全培训。

71．培训要花钱，不培训要花更多的钱。

72．没有对员工前期培训的投入，员工会对工作失去热忱，对企业失去信心，对客户没有耐心，可怕的是造成客户资源的浪费，更谈不上与对方的竞争。

73．把复杂的事简单化，简单的事通俗化，通俗的事实用化来做。

五、教材篇

74．培训教材可以很广泛，但只有符合企业目前需求的，才能引起员工感兴趣。

75．培训师在设计培训教材时，一定要结合自己的特长，做到最大限度地发挥个人工作经验与工作需求相匹配。

76．在编写教材过程中，尽量设计一些让员工参与演练的环节和内容。

77．员工的行为习惯，是一个长期的培训引导过程。

78．教材编写要结合自己的特长，要从企业目前的实际出发，要以员工为主体，引用的数据要详细地核实，更要有原创性。

79．通讯工具担负着重大的使命，它除了联络情感外，还对缓解交通起到了很大的作用，故电话是最快及最有效地“交通工具”。

80．婴儿般的笑，是36种笑中最好的一笑，表达对母爱感恩的一种方式，自然成本比较多，故不带有任何的虚假和做作。

81．天真般的笑，是一种没有任何附加条件的笑，且在心情舒畅的时候才会出现，这也是微笑中的一种。

82．露出八颗牙齿的笑，是一种真诚的笑，且传递人的憨厚和执著，故要求业务人员、窗口单位的服务人员常用这种笑对待顾客。

六、引导篇

83．忠诚度，除了与员工个人所接受的教育、个人素养、性格等有关，很大一部分与企业领导的管理风格也密不可分。

84．每一个胸怀远大理想与抱负的人，必将深刻思考如何管理好时间。

85．时间管理就是针对自己的人生目标，利用自己生命中有限的时间，有效地安排自己的工作计划，掌握重点，其本质是管理个人。

86．时间被世界所认为最为公平的一种规律，而时间的运用与管理对每个人来说都有不同的方式，特别是对成功人。

87．时间就是金钱，速度造就成功。

88．工作中，应避免让一些会抱怨和爱发牢骚的老员工去影响新员工。

89．沟通作为融洽员工与企业之间的重要纽带，有必要把沟通作为管理工作落实，要求主管领导每周找各部门的员工进行一次有效地沟通。

90．中国企业有着家族色彩，导致企业领导人认为企业是自己的家，不允许他人插手自己家里的事务，把员工看成外人，对员工没有真正的信任。

91．制度是为了更好地做到公开、公平和公正，让员工信服，为此，制度制定应让员工代表参与。

92．如果工作目标制定的过低，就不能激发员工的斗志，也不可能有高的绩效回报；如果工作目标制定得过高，员工就不可能完成，就会影响员工的忠诚度。

93．激励作为一种手段，企业要灵活地利用好，除了在频率上要把握外，还要在方式上加以创新，因为激励本身就需要灵活运用。

94．事业留住一流的人才。

95．企业要与员工共商未来大计，让员工与企业在一起跑线上。

96．企业要学会讲诚信，充分运用员工的智慧完善机制，把企业推向一个新的高潮，让员工学会与企业患难与共。

97．忠诚度是员工对企业认知的一种观点，更多的是一种态度，其中包括了员工的人格，最终表现在员工的行动上。

98．员工的忠诚度，完全可以通过管理者的言行引导来提高。

99．员工忠诚度，可以通过提高管理水平达到目的。

七、晋升篇

100．员工选择企业，最大的愿望是想得到晋升机会，虽然机会需要自己去争取，但作为企业很有必要去营造一个拓宽选人用人渠道。

101．晋升的残酷性，一般是在企业暂缺管理岗位，且自己也是候选人之一，但迟迟得不到提升时，才会产生压力。

102．在面对谣言时，要用大脑去思考问题。

103．管理的真谛是，看看五年前，想想五年后。

104．给有积极向上的员工，提供锻炼自我的机会。

105．管理就是把批评和斗争降到不得已的程度。

八、规划篇

106．职业生涯规划是每个人与生俱来的条件，它除了要实现自己的人生价值观外，给自己带来清晰的定位，更多的是一种活法。

107．勇于面对，才能在职业生涯规划中稳操胜券。

108．职业是指人们在社会生活中所从事的以获得物质报酬，并能满足自己精神需求的在社会分工中具有专门技能的工作。

109．一个人的职业生涯，贯穿一生，是一个过程漫长既需要时间来检验话题。

110．职业生涯规划，它是对个人职业发展的远景规划和资源配置。

111．自我管理是自己的一种克制力管理，是一个人对时间与资源等方面进行有效的管理。

112．信念作为人的一种精神食粮，它无时无刻带给自己的勇气与启示，在工作中清醒的认识自己，只要有信念的人才不会被自己所击垮。

113．职业生涯规划，就是要对自己的人生价值观明确定位，正确的角色定位需要理智，及时的角色转换需要智慧。

114．职业规划，首先要认清形势，摆正好自己的位置；其次，要搞清楚自己未来十年内，想实现哪些愿望。

八、自我管理篇

115．自我管理是潜能开发和实现自我价值最大化的一种手法，他与自己的行为、习惯、自控能力等科学原理紧密相连。

116．只要你是一位有思想，有心想为社会做出自己奉献的人；真心想在事业上干出一番成绩的人；诚心想在人生上取得成就圆满的人，你就要进行自我管理。

117．自我管理是平衡工作与生活之间的拉杆，伸缩自如，他对维系社会的健康发展起到了决定性的作用。

118．自我管理是一种决策思想，它关系到自己的成长与发展。

119．用归零的心态与人沟通，只有通过沟通才能到达成功的彼岸。

120．自我管理的意义在于团队的学习，从学习中管理自己。

121．团队合作是企业成功的砝码，不重视团队合作的企业是无法取得成功。

122．团队的智慧来源于科学的管理，而科学的管理需要一套完善的绩效考核来激励员工的斗志。

123．团队是自我管理最好的作战平台，我们要相互聆听，相互认同，相互尊重，共同学习，取长补短。

124．细节管理是通过自省自查，自我完善，不断提高认识的过程，也是促进自我意识增强，自我管理能力提高的过程。

125．管理的最终目的，是培养社会所需要的合格人才。

126．真正的自我管理，是员工发自内心的行动，具有明确的目的性和计划性。

127．富会成习惯，穷也会成习惯。

128．习惯培养像一粒种子，绝不能等到要收获的季节才匆匆忙忙想到播种，而是要赶在生命的春天里就有意识有计划的培土，撒种，并坚持不断地施肥，灌溉，才能使它及早地生根发芽，茁壮成长，并在人生成功之路上结出累累硕果。

129．数据是自我管理最好的一面镜子，数据的细化往往会把事情做得很完美。

130．学会利用表格和白纸加笔来管理自己的人，就是在用一面镜子思考问题。

131．树立自我管理意识，在于从认清自己的不足开始，积极地融入团队，更重要的是从主动理清思路，调整好自己的行为方式，找到一个符合自己发展的途径和平衡点，就像古人说的要每日三省吾身。

132．积极的心态带来的是一种乐观和自信，而消极的心态就会使自己悲观、失望。

133．一个人最怕的是忽略了自己的短处，不能很好地认识自己。

134．时间管理就是要求自己跟时间一样，一分一秒的脚踏实地对自己行为准则的一种管理。

135．每个人都有自己不同的人生目标，但这种目标的量化和质化是相同的，其中包括长、中、短期的目标规划。

136．只注重结果，不注重过程的人，只会离自己设定的目标越来越远。

137．宽容、温和的氛围，可以增强归属感，但容易导致管制不力，造成纪律松弛、秩序错乱，甚至效率低下；严厉的制度和标准，可以保证品质，促进效率，但机械性的行为易造成压抑，使人失去参与意识和创新精神。

138．环境管理，是自己对社会信息的一种管理，也是一种把握趋势的管理。

139．管理像太极拳讲究的就是你中有我，我中有你，虚中有实，实中有虚，虚虚实实，真真假假之最高境界。

140．人的身体就像高速运转的机器，如果零部件坏了就要大修，况且盲目的劳碌只会带来身体更大的透支和工作质量的下降。

141．自我管理离不开实践，每一次实践都会有成绩或失误、经验和教训，旨在提高自己的认识。

142．员工要学会控制自己，要有辨别是非的能力，不论工作难易，不论高低贵贱，都应该努力、认真的完成。

143．管理，不能用战略的眼光去要求战术就范。

144．一个人拥有多种性格，而这多种性格除了固有的一二种外，更多是随着环境的变化而变化。

九、人力资源管理篇

145．人力资源管理，就是为企业物色相匹配的人才、创造条件供人才流动，并帮助他们实现个人的理想与梦想。

146．招聘是指企业为了发展，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引有兴趣与有能力的人，来本企业任职。

147．培训开发是传授知识、转变观念，或提高技能，以改善当前，或未来管理工作绩效。

148．人力资源管理，要本着给每个人提供了公开、公平的生存及发展机会。

149．人力资源管理，要根据企业的发展及岗位需要，并结合本管理部门的实际情况来决定人才的流动性。

150．新时代的企业也必须要革新，只有通过革新，才能适应当今快节奏的社会发展规律。

151．企业要在市场上占有重要的一席，只有重视人才的培养、拥有一流的人才，才能在竞争中立不败之地。

152．成功的人，是能够很好地把握并抓住机会的人。

153．受传统的儒家文化影响，国人办事总喜欢讲究以情理服人，先讲人情和面子，再讲道理和办事程序。

154．中层干部在企业中承担的角色，除了执行，还要配合企业的领导培育和挖掘人才，配合人力资源做好人才储备。

155．善于学习中国传统管理理论的人，才能干出好的业绩。

156．企业薪酬，是否平衡直接影响企业的生产与发展。

157．领导要有严谨的思考和正确分析判断事物的能力，学会在错综复杂的环境下自我管理。

158．思想观念决定一个人的行动力，企业没有好的经营观念就难以取得好的经营业绩，而员工没有好的思想观念就不可能取得令企业满意的工作业绩。

159．调动人才的积极性，就是要对其不断地激励，使其产生原动力。

160．减员增效不代表以前的员工就不要，而是讲究不盲目扩张和用人，提前规避大面积减员带来的风险，从而使企业在减员的操作过程中带来的影响降到最低。

161．平衡短期激励与长期激励的关系，使经营者既关心企业的近期目标也关注企业长远利益。

162．不盲目推行改革，也不要一味地强调灵活性，为生存而生存的策略毕竟是短期之计，一定要维护企业长期发展的利益。

十、心态篇

163．积极心态，指始终保持最佳的精神状态、拥有健康的心理和快乐的生活。

164．如何确立自己在工作中扮演的角色，将直接影响到你对事物的观念不同。

165．一个有理想、有远见和有目标的人都会向“前”看，也只有向“前”看，才能达到你最终的目的。

166．在销售过程中，不愿意接受挑战思想观念的人，是对自己发展封闭的一种表现。

167．人是有思维的，而思维启用的程度，将直接感化到你对市场意识的深化。

168．压力是该做的事没有做，表现在不自信、对自己不满。

169．快乐的心态去享受做事的过程，列出每天要做的事情，依次排列，最终目的是把压力化成动力。

170．不要排除压力，要有压力的承受能力。

171．批评不是否定，它是一种激励与期望。

172．批评是一面镜子，每天照着自己，再照着别人，以求知道和了解自己。

173．自尊心要用在改正错误上，而不是用在抗拒批评上。

174．轻微的自卑，可以使自己谦虚谨慎，不骄不躁。

175．无论自己成长的环境有多恶劣，都要给自己加油打气，最好的方法是找一个与自己成长经历相仿的成功人士来激励自己。

176．凡做不成大事的人，心中始终有摆脱不了的自卑感，任凭命运摆布，以各种借口为自己的失败辩护。

177．人不能停住脚步，就算是自己的条件暂时很优越，都要一如既往的往前冲。

178．安于现状、固守传统的人，就是向自卑低头的人，他接下来的生活会越来越艰难。

179．怕迷失方向的人，心理往往缺少一面明亮的镜子。

180．调整心态最好的方式是抽空去墓地转转，你会发现有多少曾经被世人认为能拯救世界的人，如今不复存在了，但这个地球照样转得好好的。

181．目标不坚定的主要原因，是没有说服和战胜自己。

十一、学习篇

182．学习可以陶冶情操、树立信心，帮助自己解决工作及生活中遇到的困难。

183．企业文化，是基于企业为社会承担的责任和使命。

184．领导人要带头学习，学会与员工一起成长。

185．人要学会总结，做任何事情要先行而后知，只有通过自己的行动才能感悟到其中的道理。

十二、启发篇

186．一个由平凡走向伟大的人，往往是因为某句话、某个人或某件事对他影响深刻，而帮助他成就了自己一生的事业。

187．培训师应因地制宜设置培训课程，并运用各种方法来启发学员，达到传授知识、培养能力，使学员积极主动地参与到学习中来。

188．启发式培训，是结合目的来制订系列培训内容，它不仅仅是一种单纯的演讲，更是一种思想的交换。

189．培训师在要求学员认真对待学习时，自己要打开心房，积极参与到培训的情景中来。

190．培训师除了要借鉴古今中外的成功经验外，还要引导学员学会在原有的基础上勇于探索。

191．培训作为一种及时有效地激励，有效地培养了学员的上进思想。

192．培训师表达出来的观点要有建设性和实效性，给学员有充分的借鉴作用。

193．培训，不光要引起学员的共鸣，还要给学员所在的企业带来实效，使培训富有成效。

194．新颖的培训场地情景，让学员产生好奇时，要通过观点来引导学员发现问题。

195．启发式培训，是让学员带着解疑的学习心态来聆听，让学员有一种被培训师和团队认同的成就感。

196．什么叫真理？太阳东边升起叫真理；什么叫道理？太阳应该从东至西轮流升起叫道理。

197．什么是职业？为了生存去从事的一种工作，但不管是什么职业，都应该把它当成自己的事业去对待。

198．简单的事重复做，复杂的事细心做。

199．要学会与自己不喜欢的人沟通，因为沟通能使你更了解对方，在关键时候帮你的人，可能就是你原本不喜欢的。

200．不会干的事要突破，不愿干的事要改变。

201．学会承受压力的人，才能变得更坚强、自信、胸怀宽大。

202．先学会尊重别人，你才会得到别人的尊重。

203．成功是永远走在市场发展趋势的前面。

204．成功是做别人不愿意做和别人做不了的事，最后的成功者才是成功。

205．不能成功是：因为他非常在乎目前别人在乎他所做的事，他根本没有去考虑五年后的市场发展。

206．一个人最大的遗产是树立的榜样。

207．一个人的身体可以衰老，但不可以没有任何改变。

208．过于计较，只能使自己的心胸变得更狭隘。

209．一个好的产品，如果没有很好的营销队伍去销售它，它就不能体现自己应有的价值。

210．一个员工悟出的道理，代表了该企业领导思想。

211．企业的最高价值，是能够给人才多大的发挥空间。

212．一个企业的好坏主要看它的企业文化，公司的大环境教大家做人，市场的变化教大家做事。

213．一个没有目标的人，只能说明他走在十字路口徘徊，一个没有明确目标的领导人等于退至悬崖。

214．三年前的思维决定现在的你，现在的思维决定三年后的你。

215．人生最大痛苦是你能干的事，却不让你干。

216．人无处不在销售，所以你要理直气壮地去销售自己。

217．人生一辈子都在与畏缩、恐惧作斗争。

218．人生的价值不在于赚钱多少，而在于你为社会做出多少贡献。

219．人生只要你充满信心，就不怕重来，大不了从头再来。

220．人生的努力有三大悲哀：从工作到退休一直如此，也就是努力的结果一成不变；努力的结果不能累积；努力的结果不能延续。

221．放大别人的优点，缩小别人的缺点。

222．你会抱怨别人，你同样会被别人抱怨。

223．命运是随着自己的思想观念改变而改变。

224．做事不贪大，做人不计小。

225．做人成功的表现是适应对方，尽量与对方处在同一频率上。

226．只要你坚定信念渴望成功，相信没有人能够阻挡你的脚步。

227．知道没有力量，行动才有力量。

228．做业务最好的前提是：找一个刻骨铭心的理由说服了自己。

229．话要说到别人的心里，能说话的是辩才，会说话的是口才。

230．走好你的路让别人去说，有志气的话，成功就是最好的表现。

231．父母给了我们身体，老师给了我们观念，好的观念能带来亿万财富；相反，亿万财富带不来好的观念。

232．要做内行的理由，不是内行人，赚不到内行钱。

233．最不可原谅的是无知，最可怕的是一知半解。

234．庸医和名医的区别，在于正确判断症状和用药。

235．前进的步伐可以不快，但不能停步。

236．业务员最大的成功是顾客背后挖掘客户。

237．男人赚钱是责任，女人赚钱是价值。

238．美好的事情需要时间来验证，美好的爱情需要时间来见证。

239．行行出状元，人人都有可能，永远都不要对自己说不可能。

340．每个人都有可能因为一件小事，或一个不好的习惯，而出卖了自己，自己却不知道。

241．每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。

242．科学源于沟通，健康的体魄在于锻炼，锻炼是为了目标的实现。

243．大胆地开口，你不帮我谁帮我，何况名人也要做广告。

244．30°的水能洗澡，100°的水可以喝，110°的水可以推动火车。

245．发现自己的优势，建立起自己的目标，找到自己在社会中的定位，主动去实现人生的价值。

246．聪明的人看懂，精明的人是看清，高明的人是看远。

247．自由是人最大的好处，也是人最大的坏处。

248．有一位董事长夫人是这样评价她的丈夫：“他能力有限，但他利用休息的时候多做了一点事，再用睡觉做梦的时候做了梦中的一点事。

249．勇气是智慧的表现。

250．营销的利润需要业绩的增长，而不是管理的扩大。

251．判断领导和管理者的能力，眼光要盯在他们的能力上，而不是他们所处的位置上。

252．怕苦的人，要苦一辈子；怕穷的人，要穷一辈子。

253．温州人说：朋友的钱都赚不到，那才叫真正的没本事。

254．老板和打工者的区别在于老板更积极、主动。

255．最贫穷的人没有理想和梦想，最可恶的人偷走他人的理想和梦想。

256．最愚蠢的想法是把推论当结论，把现象当结论。

257．无知的爱叫障碍，无情的爱叫错爱。

258．拥有资源不等于成功，善用资源才是最大的财富。

259．没有常识，就没有知识，没有知识请努力学习。

260．每个行业都有它独有的美。

261．习惯成自然，富裕会成习惯，贫穷也会成为习惯。

262．团队竞争来自大家的配合。

263．企业在市场上被淘汰，一定是被顾客所抛弃，而非被对手所淘汰的。

264．天下没有不能认识的人，只有不认识自己行为的人。

265．敢于制定目标，求人不如求己。

266．因为有人拒绝它，所以我喜欢它。

十三、领导篇

267．领导人的作用不仅在于引导方向，更重要的是把大家凝聚成一个整体，共同朝一个方向努力。

268．领导人就是在以企业发展为管理核心的前提下，以身作则，创造一种良好的工作氛围，来帮助团队确定方向，创建企业文化，完成目标任务的人。

269．信息是企业生存、发展的根本，而信息的完整性及准确性是组织管理的“神经系统”。一旦信息失灵，整个组织就会乱成一团。

十四、管理篇

270．管理是人类与生俱来的一种自我约束和激励行为。管是约束，理是沟通，管理就是通过约束沟通来处理问题，防止事情朝不好的方向发展。

271．管理的目的是创造价值。

272．心态决定管理者的管理价值取向，评价管理者的能力，就是要看他能否持续地完成合理的工作目标。

273．管理者要通过对事情的事前、事中和事后的控制来达到控制过程，发现问题并找出解决的办法。

274．管理者要发挥部门职能的同时，要善于组建虚拟团队，注重整体绩效的发挥，培养部下的团队意识，以团队管理方式推进业务改善。

275．管理讲究的是刚中带揉，以柔克刚，以刚克柔，则讲究的是一种平衡管理。

276．任何一件事的发展过程，都是从复杂到简单。

277．问题越简单，上级花在问题上的时间越短，解决问题的途径越明了，你的提案就越容易获得批准。

十五、发展篇

278．企业家最大的责任是让企业活着，只有活着的企业才能谋求发展和保持赢利。

279．面对矛盾，要顺应其发展规律，了解事物的属性，切合实际去研究事物的本身。

280．矛盾产生是随着社会发展演变而产生的，人在发展中存在的矛盾占普遍性，而这种矛盾，乃是一般人在社会中的付出与行动。

281．企业内部的管理，往往能反映一个企业的文化和精气神。

十六、经济篇

282．话语权是一种资格，它除了表现在经济实力外，还要会把握机遇，把话语意识经过具有代表性的人物和有效地渠道表达出来。

283．人应时刻保持自己独有的人格魅力，拥有社会的良知和强烈的责任心，善于独立思考，追求真理，以自己独到的眼光来判断事物的是非，只有这样，自己才会拥有更多的话语权。

十七、策划篇

284．策划是一种崭新的构思，它主要以思想为中心，寻找与参与者互动的一种共性，且通过策略、计划、执行等步骤来实现策划应有的价值。

285．营销策划是运用智慧的一种表现，是为了改变企业的现状，借助科学的分析研究与创新设计的思维来制订营销方案。

286．策划就是抓住了年轻人的心理，深入他们的心中。

287．一个广告宣传得好坏，将直接影响到客户的购买欲望和信任；一个企业的成长，是根据不同的国家和市场来制定出它的发展战略。

十八、营销篇

288．市场营销，是产品创造价值的过程。

289．发现客户需求，就是提供比他人更早、更快速的、以及更有市场的价值前景。

290．成交的目的是双方更好地开展合作，从而建立起合作的关系。

291．销售过程中，除了要了解与自己交谈人的关系外，更多的是要了解他在公司所扮演的角色是什么。

292．把自己最宝贵的时间用在说服你确认后，最关键人的身上。

293．在未充分了解客户需求时，不要透露出自己的任何解决方案。

294．学会唤醒客户，让对方明白他们的组织和人员目前存在的问题和风险，并帮助他们认识需求。

295．学生为何能考上大学，那是因为他在学校读书时，他的整个课程都被老师确定下来，使他更有目标地去努力，所以他考上了大学。

296．一个人要成功并不难，难的是你得选择和行动。

297．跟风购买，是中国特有的习惯。

298．入乡随俗的经营销售理念，是根据各地方的风俗习惯、人文地理、经济状况等因素有关联。

299．顾客需要你时，你永远在他身边。

300．善于聆听的销售员，往往能捕捉到顾客的喜好，以便有针对性地去引导对方。

301．信心是来自你对产品的认识和掌握的知识。

302．优秀的销售员体现于聆听技巧、善于捕捉信息上。

十九、服务篇

303．服务作为现代企业的一种商业策略，有利于增加企业的利润。

304．服务的目的是得到服务顾客的机会，只有成为顾客的挚友，才有继续合作的可能。

305．顾客的信任得之不易，往往需要经过多年的苦心经营才可建立起来，但在失去的时候往往是因为某一个细小的细节没做好就丧殆尽。

306．优美的购物环境、优良的员工队伍和优质的服务水平，才能调动客户消费的信心。

307．产品质量是企业的灵魂，服务是企业成功的根本。

二十、财务篇

308．利润是企业经营及销售成果的一种体现。

309．财务管理的目的是要股东赚钱，记住这一点比什么都重要。

310．财务主要职能，是对企业的经营状况进行有效的风险预见，并以经济形式提供真实的、可靠的信息及有关数据来帮助管理者做出正确的决策。

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