在互联网公司 内，“运营”与“市 场”的区别与关联
到底互 联网公司的“运营”部门和“市场”部门 之间，有什么区别，以及它们的关系 是什么？
之所以会有这样一个疑惑，是因 为你会发现在互联网公司内部，这两个职能之间的交叉太多、边界也太模 糊了……比如，我可以分享一下我所经历 过的几家公司内部的情况。
A公司 美国互联网公司，偏重内容型产 品，员工近百人，有千万用户体量。
运营：负责维系好内容生产者和 对内容进行组织、审核、包装，对内 容生产者数量和内容质量、内容访问 量等负责。
市场：维护媒体关系，策划各种 品牌联动活动、发布会等，不知道对 什么负责……B公司 国内某巨头级互联网公司内部的 战略级项目，集团近万人，该项目独 立团队不到200人。
运营：负责用户维系，产品中内 容区块、活动区块等的更新和维护， 负责构建用户的转化路径，对用户活 跃度、内容数量等负责，共同为用户 总量负责。
市场：主要负责标杆性核心活 动、事件等的策划和传播，共同对用 户总量负责。
C公司 刚刚经过了A轮融资的某早期互联网公司，用户量近百万，员工20人 左右。
运营：负责第三方推广引流、用 户体系的搭建等，对网站流量、核心 环节转化率、核心用户活跃度和用户 关系等负责。
市场：负责媒体关系，定期发 稿，部分线下活动的策划和执行落 地，偶尔也负责第三方渠道的合作， 不知道对什么负责……
运营：负责做课程、写文章、策 划活动、用户维系等一切事情。
对用 户新增、课程&内容数量、课程&内 容质量、用户活跃度、用户口碑等一 切相关指标负责。
市场：对不起，我们没有市 场……市场和运营，在很多互联 网公司内部，其实都是特别不容易讲 清楚，甚至特别难定义的一个职能。
我发现， 普遍来看，似乎“市场”在做的事会比 较务虚，比如市场通常会做大量的传 播、发布会、事件、活动等，但这些 工作最后往往不会被落实到具体的产 品数据上。
相对而言，“运营”在做的事情似 乎更加务实一点，任何一件“运营”在 做的事，一定需要落实到相应产品数 据上，比如流量、注册用户量、用户 留存率、用户活跃率等。
如果你还有印象的话，在李叫兽 所写的那篇《市场部到底该做什 么？》的文章中，大部分关于“市场”这个职能该干的事已经描述得比 较完整了。
其中，那篇文章中最终对 于“市场部”的职能定义是：创造和管 理消费者无形价值的部门。
以一杯果汁为例，
其有形价值包 括：新鲜程度、纯度、瓶子握感、口 味等。
而其无形价值则比如： 消费者选择果汁的时候面临困 惑，不知道哪种比较新鲜，但看 到XX牌果汁，一下子知道它过 去一直不错，就立马买了——品 牌简化决策的价值。
晚上加班，这么晚了不想喝咖啡，又不知道喝些什么，突然想 到XX果汁的文案“今天又加班， 你要喝果汁”，就知道要买果汁 了——提供消费线索的价值。
过去喝果汁就是喝果汁，但现在 拿着XX牌果汁，不光满足好喝 的需求，上面写着的“XX新健康 主义”，提醒我是一个追求健康 的人，让短短3分钟喝果汁的时 间体验感不一样——提供体验价 值。这种果汁，比星巴克咖啡还贵， 更重要的是，大量广告让所有人 都知道了这一点，买一瓶拿着上 班，我感觉同事都投来羡慕嫉妒 恨的目光——提供身份象征价 值。
而市场要做的事，就是持续创 造、传递和管理好这些无形价值。
基于这个李叫兽已经给出的对 于“市场”的解释，我们可以发现，其 实在传统行业中，从产品出发到触达 到用户的过程，通常会经历3个主要 环节，分别是用户认知、渠道流通、 用户购买。
举例，你要购买脑白金的整个过 程可能是这样的： 脑白金通过一系列集中、丧心病 狂式的广告投放和轰炸，帮你建 立起了对这个产品的认知——过 年回家，送给爸妈的礼品； 通过渠道建设和铺设，脑白金让 自己的产品可以出现在各大超市、小店铺的货架上，这样，当 你过年前在超市进行购物时，你 能看到这个产品，如果此前建立 的用户认知足够成功，你对这个 商品已经会产生一些购买意愿 了；这个时候，可能脑白金还可以找 几个甜美小妹，在超市里进行真 人促销，通过“买两盒送小推 车”等手段，成功通过实地的销 售行为推动给你补上了最后一 刀，让你完成了最终的购买。
而，如果是在互联网领域呢？ 就像此前我们已经说过的，在互 联网行业中，用户与产品之间，可能 并非是一种“一次性决策”的关系，因而用户和产品间的触点，也会更多。 具体来说，通过广泛对外传播的各种 干货内容，用户初步了解到 了，是学习系统内容的地方； 用户某天在某个特定场景下，例 如，正好在刷朋友圈的时候看到了一个“这是一个已经让300位互 联网人欲罢不能的活动……”的 文章，一时没忍住，点了进去， 再然后，只见点进去的文案各种 掏心掏肺态度诚恳各种诱惑，最 后，这个用户不出所料地没忍 住，选择了关注和报名，正式转 化成为用户； 报名只是第一步，为了让这个用 户真的能来参加课程学习，我们 可能还需要做好上课的各种引导、提醒，甚至是约束限制、激 励等； 用户真的来了之后，因为课 程还不错，开始有了好感和信任感，这时候，我们还需 要做更多的事情来维护好这个用 户，比如，拉他加入我们的群， 邀请他参加三节课的其他活动， 或者是假如有其他付费产品的 话，可以推荐给他，引导消费。 在以上这些环节中，通常“用户认知”这个环节下的品牌传播、塑 造、定位，加上产品“无形价值”的塑 造，基本会是一家互联网公司的市场 部更应该关注的工作。
而在后面，无论用户转化、使 用，还是此后其他用户行为的促进和 引导，都是运营更应该关注的事情， 运营需要在所有这些环节中去具体考 虑用户的使用场景，并把一个足以引 导用户完成转化的场景成功搭建起 来。
所以，虽然看起来—— 运营需要写软文，市场也要； 运营要办活动，市场也要；运营经常要想办法搞点事件、活 动、借势营销啥的，市场也要； 运营要关注产品的推广拉新，市 场也要…… 但，市场所做的一切，都应该瞄 准着扩大品牌、产品的用户认知和提 升产品的无形价值，比如，发了一篇 介绍品牌的软文，被浏览了10万次， 但没有形成任何转化，这个事情在市 场的角度来看，是有意义的——这确 保了这10万个看到文章的用户在下一 次具体触碰到可能会使用你产品的场 景时，有更大的可能性会想到你。
而运营所做的一切，都应该瞄准 着具体的用户使用场景或转化场景， 所做的一切，也更多都是引导和铺垫，最终目的也往往是为了更好地实 现用户转化，提升具体的产品数据。
到此为止，你应该可以理解到 底“市场”和“运营”有些什么不同了。
只是，由于早期资源、人力等的 缺乏和分工不明确，其实大量中早期 的互联网公司内部，这两个职能之间 的边界并不明确。
甚至是，大量互联 网公司在早期的时候，传播、推广、 用户转化等，可能都是集中在少数一 两个人头上的。
这个时候，职能的划 分反而不是那么重要了，能把事情想 清楚和落实好更加重要。
并且，如果真的想成为一个好运 营，其实不论策划、传播，还是推 广、转化，你也必须样样都能拿得起来。
另外再多说一嘴，如果要更宏观地讲， 其实我们可以把“运营”理解为：为了 要连接好产品和用户，你可能会使用 的一切手段。
基于这个层面来理解的 话，概念层面的“运营”应当是要大 于“市场”的。
就好比，如果我们把层次放高一 点，把一家“公司”或一个“产品”作为 你的运营主体来看待，这时候“市 场”一定只是其中的一个分支手段而 已。这也解释了，为什么通常在大部 分公司内部，COO（首席运营官）往 往是会分管市场部的。