她重新给自己还原了“系统”

这是一名安检队员的口述故事，我进行了整理。听着她的讲述，我被小姑娘受到责难时的手足无措、被她受到辱骂时的委屈无助而深表同情，也为她的重新振作、回归工作而欣慰。有人说，成长像一支美丽的玫瑰，虽然鲜艳夺目，却也有着被玫瑰刺扎手的痛楚，岁月的成长，催你变得更加坚强！

▢  口述/赵婧  整理/莫策

当我独自面对责难、面对辱骂？这个问题在我人生的24年中想都没有想过，以至于当我第一次面对它的时候，手足无措，心酸失望，三年后的现在，回想起当时的情形，我依然百感交集。

前年，我成为了一名火车站安检队员，主要工作就是为每一位进站的旅客进行人身安检，通过我的手和金属探测器，查看他们是否携带违禁品。“您好”“请转身”“检查完毕，谢谢配合”无数陌生人在我眼里被看作是亲切的过客，重复的文明用语，重复的安检动作，标准的微笑式服务，竟一丝也没有让我觉得无趣和繁琐。

六月的中旬，天气炎热难耐，而在进站口这个地方，闷热就更加明显了，那时我站在最右边的安检通道上，进站旅客有很多，排起了长队，突然，从队伍的侧面跑过来一个人，他皮肤黑黝黝的，满头大汗，身上背着大包，双手提着套在一起的白色塑料桶，他对我说“快，快，我要赶不上车了，快给我检一下！”我二话没说，就去给他检查了，因为旅客乘车是最大的要紧事，我用金属探测器划过他的裤兜，只是一瞬间，他一句脏话就冲我喊了出来，我直接就愣了，怎么好好的就骂人？他推开我跑上了去候车厅的电梯。那些话不堪入耳极了，难听到一下子刷新了我的语言库，可问题是我什么也没有做错啊，我为什么要被这样的辱骂，我不明白，我竟然也想不到什么话可以回击他。因进站旅客较多，我强忍委屈继续检查后面的旅客。

三分钟后，那个刚刚骂人的旅客突然又跑到了我面前，他指着我怒气冲冲地说“我要投诉你，你骂我了，你害我误了车！”

我突然鼻子一酸，觉得很想哭，对于我们这样的服务岗位，一个投诉就可能会使我们丢了工作。我说“没有，明明骂人的是你啊”，可他居然说他没有骂我，是我骂了他，害他误了火车。朗朗乾坤却颠倒黑白，我真的无言以对到泪流满面，我边哭还一边给剩下的旅客做着人身检查，一些旅客看不过眼都说他不能这样欺负我，小姑娘也不容易，他依旧不依不饶的大声嚷嚷要投诉我。

这时候当班的民警闻声跑了过来，调取了视频资料，问清了事情原委，这时那个人嚣张的气焰顿时没了，站在旁边不说话，我获得了清白。大家都在安慰我，说不要在意那样的人云云。

可我不理解，也觉得被动，难道我就该去默默承受么，难道我就该被那些恶意所伤害么？那天以后，我发现自己变了，温柔的小姑娘，变成了一点就爆的炸药桶，我开始不能忍受一些旅客有意无意的挑衅，恶意的话语，蔑视的眼神，都让我觉得越加气愤，我也学着去用语言去攻击他们，用恶狠狠的眼神去注视他们，做一时的意气之争，也觉得爽快，可这样非但没有减轻我内心的压抑、痛苦，反而让我开始厌烦这份工作。我的心底开始滋生了恶意，久而久之我可能会被同化，变成完全陌生的我，不要！不可以！可我该怎么办？放弃还是继续？我几乎要崩溃了……

又一场激烈的争吵之后，队长找我谈话。他说，你有没有听过这样一句话“欲戴皇冠，必承其重”，当你穿上了这身服装，你就得去接受它所给予的荣耀和随之而来的困难。我们通过自己认真努力地安检排除了多少可能发生的危险，又保障了多少旅客的安全出行和平安到家，这是多么值得骄傲的事情。当然，担当这份职业，就要知道自己肩负的责任和重担，这不是种夸大，这就是事实，只有这样不断给自己加油鼓劲，给自己信心，我们才能挨过那些白眼，躲过那些恶意，如果你怕了，那就把这身制服脱下来，去找一个可以不接触这些东西的工作。

说完这番话，他就走了，而我呆在原地哭了很久，我喜欢我的工作，它给我内心带来的满足感、充实感和荣誉感，都远远超过了我承受的那些恶意和责难，我只是一时迷路了，找不到正确的方向。

自那之后，我重新给自己还原了“系统”，又变回了当初那个温柔的小姑娘。只是在面对责难的时候，我选择了沉默，突然发现沉默也是种力量，尤其是对抗恶意的时候，它更强大。我还是微笑的送走每一位旅客，耐心去解答他们的提问，认真的履行自己的职责，这样，我过的很快乐，直到今天。

 

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