社工做“核酸检测”工作，如何体现专业价值？

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 |  景俊芳

    单位 | 郑州市金水区梓闻社会工作服务中心

2021年的秋天，是一个“多事之秋”。7月20日的极端强降雨造成的损失和伤痛还未抚平，7月30日，郑州市又排查发现新冠肺炎病毒无症状感染者1例，疫情防控形势严峻。来不及过多思考，我们就匆匆地投入疫情防控战斗中。

一、勇于担当，调整状态

8月1日，星期天，我们迅速集合到街道办事处，准备防疫物资、布置核酸检测场地，一切井然有序地进行。在布置检测场地的时候，门外已经排起了长队，空气中弥散着紧张的气氛。

核酸检测场地布置妥当，我们现场走了一遍流程，确保流程的顺畅。此次核酸检测，本着“一米线、无接触”的工作原则，需要工作人员用手机采集居民信息。社工主动承担了信息采集工作，协助居民填二维码、引导居民有序排队、妥善安抚居民情绪、扫码……几轮扫码下来，社工已然找到了最佳的工作方法，“下一个，过”声音温和而有力量！

二、耐心细致，人性关怀

核酸检测，考验的不仅仅是心理素质，对于身体素质也是一个挑战。下午5点钟，室外温度仍然在32度左右，而此时，为了让居民更快地完成检测，每个人身体都似乎藏着无穷的能量，忘记了炎热，顾不上喝水，将全部精力投入检测扫码工作中。

第一次检测，需要线上填报个人信息，生成报名二维码。遇到老年人不会操作或忘记报名成功预约码在哪儿了，社工会温柔耐心的安抚，“没事儿，慢慢来，我教您”，“打开微信或支付宝，扫这个码，填个人信息，保存提交，亮码。”遇到腿脚不方便的，会贴心的递过去凳子让其等一等，或者搭把手搀扶下；遇到害怕紧张的小朋友，会适时夸一夸，让其放松下来。

三、整合资源，提升效率

“十人一管”的混采，要保证十个人一个队伍，一旦扫码后，该队伍人员固定。然而，高温加上持续几个小时的等候，有些居民心里着急，会出现离队、插队、换队伍等情况，社工及时发现，耐心劝说将离队成员带回原先队伍，再次核对组员信息，保证了试管检测的有效性。

面对大量的居民，工作人员相对紧张。此时，社工除了扫码时叮嘱注意事项后，选择相对年轻的成员为队伍“领队”，让其协同看管，确保队伍成员的稳定性。与此同时，社工及时与领导进行反馈沟通，协调了3顶帐篷，搭起了一条检测绿荫通道，为居民带去了阴凉，有效保障了检测秩序，提高了工作效率。

四、相互理解，热心帮助

信息采集时，为了保证人员信息的准确性，社工通常会再次确认姓名，“魏王发”（谐音），“嗯？魏王发，是魏玉发！”社工连连道歉，居民不急不恼，调侃道“不打紧，不打紧。未王法还行，可不能没有王法啊。”幽默的话语犹如一汪清泉滋润了心田，缓解尴尬的同时也给大家带来了欢乐。

排队等候期间，有很多老年人不懂怎么操作，家里子女又在外工作，年轻的居民就协助填报信息。有的年轻人一人登记了8个人，看到工作人员的疑问，“我们不认识，只是帮他们登记信息了”犹如家人般陪同老人进来，工作人员扫完码，交代完注意事项，才转身离开。社工对于热心居民给予肯定“谢谢你们，有你们的热心帮助，我们的工作才能更有效率”“应该的，举手之劳”。有些检测居民，还为医护人员带来了冻冰。相互的理解支持，热心的帮助，在此刻显得尤为耀眼和珍贵。

五、团队支持，共同进步

连续高强度的工作，面对身体和心里的双重压力，大家积极配合，相互关心，及时关注每一个同工的状态，让持续工作或状态欠佳的同工休息调整；面对居民的不理解，耐心解答，有序引导；我们在烈日下流过汗，见过凌晨4点的星空，在办公室打过地铺。并肩战斗的经历让我们越来越团结，对于工作和生活也多了一层感悟。

此次“德尔塔”来势汹汹，面对危机，社工迅速到位，服从安排，尽职尽责，展现了良好的精神面貌；团队成员相互合作，彼此支持，提升了团队的凝聚力；在检测现场，更是发挥了协调组、组织者、支持者的角色，增加了工作中的温情，提升了工作效率。

8月9日，郑州市已完成第三轮全员核酸检测。随着疫情控制得力，团队成员也回归岗位，短暂休整后，开始思考下一步工作重点。

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