这十种质量管理行为，看似专业，实则添堵
这十种质量管理行为，看似专业，实则添堵
行为一：只打棒子，不给甜枣
作为质量工作者，在日常工作中（来料检验、过程检验、过程巡检、成品检验、发货检验）若只能及时指出或发现相关部门、相关人员存在的质量缺失、缺点或不足（只打棒子），而不善于发现相关部门、相关人员在质量方面的进步和表现优秀的地方，更不会给予及时的表扬、赞扬、肯定（不给甜枣），这样的质量工作者最多叫“入门质量工作者”，最终会导致相关部门绞尽脑汁寻找机会打质量工作者的棒子，最终双方头破血流。
行为二：只重检验，忘记纠正
按照质量标准、抽样标准检验产品，发现不符合质量标准要求的情况，这是质量工作者的本职工作，但请铭记，针对发现的不符合质量标准要求的情况，也有责任帮着相关部门、相关人员给予纠正、纠错的指导和采取一系列的防错扩大的措施比如督促标识、隔离、暂停，否则必然会让质量问题进一步扩大或严重化，最终导致纠正、纠错的成本更高。
行为三：只重纠正，忘记预防
预防是针对潜在问题进行的控制，预防工作取得的重要成果往往会因为问题没有发生前就已消除而不被大家重视，就如治病救人的医生总是比保健预防的工作人员受人尊重。
所以作为质量工作者，不但要能针对质量问题给予要求及时的纠正、纠正措施，更要考虑到是否会在其他生产线发生、是否会在其他工序发生、是否会在其他岗位发生、是否会在其他供应商发生、是否会在其他产品发生等等，平行展开，若有可能会发生，要及时采取预防措施，防止同样的或类似的质量问题在其他地方发生。
行为四：只重工具，忘记思想
先进的质量工具不仅给了我们实施的方法，更重要的是其中的管理思想。只有了解质量工具使用的真正意义，明白使用这些工具、方法的目的，寻找或建立对自己质量管理适用的工具才是最重要的。
作为质量工作者，不但会绘制鱼刺图、柏拉图、直方图、过程控制图等，更要真正搞明白这些工具的内涵，才能在工作中灵活运用，才能让这些工具为质量工作进一步提升与完善起到助力作用；
作为质量工作者，不但是知道GB2828，更要知道GB2828的内涵，才能在质量工作开展过程中，灵活掌握什么情况实施正常检验，什么情况实施加严检验，什么情况实施放宽检验，哪些项目的AQL值可以定的宽松，哪些项目的AQL值可以定的严格，才能进一步让质量工作中出现的质量问题采取合适的对策（拒收、让步接收<让步接收又可分为挑选使用、降级使用、改为他用、限制范围使用、保持原用途>）。
行为五：只重理论，忘记实际
作为质量工作者，具备丰富的质量管理知识是应该的，否则必然做不好质量工作；但若只是知道质量管理理论知识，而不懂得在质量工作中灵活运用，或者错用、乱用的情况，只会让质量管理知识成为质量工作者的绊脚石或枷锁，所以作为质量工作者，一定要结合所在公司的实际情况（比如人员的质量意识、团队的质量意识、设备设施的状况、材料的质量情况、过程的管控能力、成品的质量要求、客户对质量的要求等）结合掌握的丰富的质量管理理论知识灵活策划制定适合公司当前发展阶段的质量管控标准，真正实现“知行合一、知适宜行、行适宜知”的质量管理目标。
行为六：只重形式，忘记根本
作为质量工作者，同样要为公司发展创造效益，否则质量工作者在公司很难有地位，比如质量检验的结果必然出现合格品和不合格品，如何采取适宜的措施处理不合格品就能充分体现了质量工作者的能力和水平，现实中很多质量工作者处理不合格品的方法就是报废，从没有站在质量经济的角度和质量管理成本的角度考虑问题，最终导致公司的损耗越来越大，所以质量工作者不能过于形式，而要结合公司的实际情况采取接地气的质量管理措施，不能忘记质量管理的根本“既要保证质量，又要考虑成本，更要考虑质量经济”。
行为七：只重过程，忘记结果
质量的目的不仅是提高产品质量，而且还要降低成本，增加利润。质量工作者，要考虑大质量的概念，而不能局限在小质量。
行为八：只重自己，忘记他人
质量工作，涉及到人、机、料、法、环、测，更是离不开公司内部其他相关部门的支持与配合（如生产部、采购部、销售部、仓储部、外协部）和外部相关方的支持与配合（如材料供应商、外协供应商、运输供应商、客户），所以作为质量工作者，在严把质量关的同时，不但要考虑质量工作者自身的风险与利益，更要考虑公司内部与外部相关方的风险与利益，唯如此，才能不断提高质量工作者在公司的威信与职业尊严，才能让质量工作越来越有成效。
行为九：只重严格，忘记适用性
质量工作，并不是越严格越好，要根据客户的需求、行业的发展情况、公司的实际情况、对最终产品质量的影响程度、与其他产品的匹配性、客户的关注点、公司在供应链中所处的位置、上游供货商的行业整体情况、公司在行业中的地位、公司客户的档次等因素确定控制标准，在不违背原则的前提下灵活把握。
作为质量工作者，严格控制质量是好事，但并非越严格越好，甚至过于严格将会把公司的质量管理带入困境，扰乱公司的经营战略，导致公司非常难找到适宜的供应商，同时让公司面临的损耗成本越来越高涨。
行为十：只重堵塞，忘记疏通
作为质量工作者，要在工作中学会堵不符合质量要求的行为，防止质量问题严重化和扩大化，但若只是堵，而不懂得疏通，则必然导致质量工作者在公司四面楚歌，比如与生产部门的工作关系、与销售部门的工作关系、与采购部门的工作关系、外协管理部门的工作关系、仓库管理部门的工作关系相处必然是针尖与麦芒的关系，剑拔弩张的关系，甚至出现领导不支持、相关部门讨厌、外部合作单位厌烦，在公司出现“质量部门人人喊打”的境地，所以作为一个卓越的质量工作者，善于堵质量问题，更善于疏通质量管理通道（善于与相关部门、相关人员一同解决质量问题；善于指导相关部门、相关人员解决质量问题；善于教会相关部门、相关人员解决质量问题；善于发现相关部门、相关人员在质量管理方面的进步并给予及时赞扬、鼓励与肯定）。
请问各位从事质量管理的朋友，您在您的质量管理工作开展过程中，是否也存在上述十种不当的管理行为呢？您是否还停留在质量控制的认识层面，还没有上升到质量管理的认识层面呢？对于质量管理您是否还停留在狭义的层面（就是检验产品）还没有上升到广义（人、机、料、法、环、测）的质量管理层面呢？作为质量工作者，要不断更新掌握的知识、不断纠正对质量管理的认知、不断提高对质量管理的境界才能让质量管理在公司内部接地气，才能做到“既把好质量关，又能创造效益”。