微咨询的兴起：新经济时代的咨询模式创新
2020年9月17日上午，我参加了中国科技咨询协会主办的“中国咨询业发展趋势研讨会”，并做了《微咨询的兴起——新经济时代的咨询模式创新》主题培训，主要内容分为三部分：一、微咨询是咨询业平台化的产物；二、长城所微咨询的方法论与实践；三、微咨询的未来：全面在线。我在培训中全面介绍了微咨询的背景环境与方法论，同时展示了长城所微咨询的实践与案例。
我们要正确理解新经济时代咨询业环境的变化。当今世界变化很大，而且变化很快，互联网的普及促进了人类社会的技术和信息大爆炸，这也使咨询业的内在属性发生了根本变化。
第一，信息大爆炸与受众的变化，使得咨询业要用精准洞见来对接客户需求。大数据的产生和应用，改变了咨询业以往简单依靠信息不对称来发展的道路。信息爆炸不仅使客户可以随时获取信息，而且将客户的需求从成果导向转变为服务导向，这就要求咨询业在新经济时代需要寻找新的出路。对此，我认为咨询业在未来的发展重点是既要与众不同，更要高屋建瓴。从当前的发展环境来看，市场的变化让咨询业需要更强的敏感性和敏锐性。普通人所能了解到的信息往往只是表面数据，而作为咨询师既要挖掘信息的广度和宽度，更应该看到数据背后的深层含义。大数据时代为微咨询、轻咨询、快咨询提供了可能，咨询业要以数据驱动来进行组合运营，这是一条与时俱进的必然之路。
第二，新经济时代的咨询业为什么要进行平台化转型？从主体层面来看，咨询业的转型就是从过去的第二方角色逐渐转移成第三、第四方，只有进行平台化转型才能与客户共同实现跨界。也正因如此，咨询业的平台化转型是势在必行的，平台化的快速发展成为咨询业角色转变的催化剂。在当今快速发展的社会中，咨询师不但要为客户提供参考意见，还要为客户提供各种资源链接，与客户共同进行生态化建设。只有建设了优质生态，才能推动企业的跨界发展。不仅如此，咨询师在咨询过程中更要参与到客户的决策中，通过业务包服务模式，咨询机构成为客户的第三方服务平台，对客户形成粘性效应，成为客户必不可少的伙伴。
当前，长城所的平台化转型集中在平台部和产业服务中心上，产服中心做资源链接，平台部做创业培训、做实验室，并进行企业商业模式的打磨。另外还有大数据平台等。实际上，长城所已经用了10年时间进行平台化转型，同时不断转变观念以适应时代发展。长城所平台化转型的成果，主要体现在“1+3+3+1”的平台业务结构上：第一，“1”个大智库平台，即我们在各地积极成立并挂牌的新经济研究院；第二，“3”个实操性的产品，如创业实验室，瞪羚俱乐部和独角兽工场，最近又推出了场景实验室，其中包括场景路演会等创业动员活动；第三，“3”条平台服务流量，包括思想流、数据流、资源流，分别对应着新经济培训、大数据服务、资源链接等服务产品，平台化业务离不开资源链接，资源链接也不能仅仅简单地提供服务，而要成为微咨询的主要表现形式之一；第四，“1”个区域双创大数据平台，作为平台化思想与成果载体。
第三，平台化促使咨询师的工作方式发生转变，所表现出的根本变化是从做大报告变成做微报告。咨询师在新经济时代的工作中一定要活跃，不仅是思维活跃，更要行为活跃，要学会与不同的人相处。以往的咨询师在成长过程中主要靠内秀，以能写报告为职业基本，但是现在时代已悄然改变，能写报告固然重要，但更多需要的是要起到资源组织核心的作用，而且要能言善道，使人信服。
长城所做平台化转型积攒了多年经验，在初创之时就以介入式咨询而闻名，后来推出了“80/20/4”研究方法，这些都属于成果导向。现在以微咨询为主要业务模式，其核心就是智库运营。
微咨询的关键是创意和治理，智库运营是微咨询的主要机制。在工业时代，咨询业以研究战略与管理为主要内容，而战略与管理皆是相对长期稳定的精细运营。进入新经济时代，战略和管理的理念已然过时，更应强调的是创意和治理。创意是为了不断应对社会的快速变化，企业与个人都要不停地往前迈进，以适应时代和环境的变化；治理是要与不同的人合作，有目的地选择不同的客户、战略伙伴和利益相关方。在新经济时代，对于越开放的企业，并在相对越开放的环境中，咨询业就越能参与到与客户共同实施的联合治理中去。企业的新经济程度越深，越需要咨询师以微咨询的方式介入到客户的治理过程中，而且这种介入不是一层层地渐进式的，而是任何人在任何时候都可能介入到关键环节。所以，从双方的互动关系来看，过去的咨询师往往是客户战略和管理的协助者，而如今的咨询师要成为客户创意和治理的参与者。由于二者的角色不同，要求咨询师不仅要更加认清自身定位，还要强调参与共治。微咨询的价值就体现在能够协助客户形成生态化的科学决策，这类决策很难单纯依靠客户自身完成，还需要有若干外部机构参与其中。
虽然在工业经济时代也有“敏捷咨询”，但是微咨询中的敏捷咨询更体现新经济色彩。微咨询的特征是：第一，快速响应，能够在最短的时间内响应客户的需求，强调咨询成果的一次性成型，精准扼要地做出现场预判。第二，平台组织方式，长城所的微咨询中最重要的是提供插件式服务，无论客户问到什么问题，都应能够给予快速回应。因为长城所在整体上是一个实力雄厚的资源库，多年的咨询经验积累了针对各种问题的各种报告，既有研究性的大报告，也有观察报告等等，这个强大的后台是长城所智库运营的基础。所以当客户在提出问题的时候，咨询师要能够从后台中找出3到5个对应的解决方案。这要求咨询师对长城所后台有较多的了解和熟练的运用。另外，向客户提交的咨询成果时候也是开放式的、插件式的，以利于即插即用。第三，新经济时代要求咨询师有洞见力。长城所的新经济方法论中提到的“80/20/4”法则，其中洞见力主要体现在“4”上面。那么如何让新晋咨询师参与到“4”的建设中是个关键：首先要多与客户深入对接，对客户的调研一定要深入；其次，各个项目要召开多层次的头脑风暴会，从项目组成员到部门领导，再到所级领导都要更多地参与其中，并且充分听取各方专家的意见，学习从专家的角度看待问题，这是咨询师提升自我能力的重要通道。
对于咨询师来说，工作越多就越需要有效率。高效能够使人在咨询项目中脱颖而出。长城所的微咨询让咨询师新人有了全新的发展空间，在咨询成果方面更是强调高效，给予了新人展示能力的基础平台。微咨询主要的表现形式体现在三个方面：第一，12小时问答，即对客户在线上提出的问题，要在12小时之内迅速提供答案；第二，48小时内参，即咨询师需要在48小时之内做出有一定分析深度和具体建议的内参报告，这种篇幅不长的内参往往很快就能被客户接受并接纳，甚至形成决策；第三，两周微报告，过去的报告大部分需要经过四个人历经三个月才能完成，微咨询基本上只需要两个人用两周的时间就能完成，包括出台一份研究参考报告，甚至是编制一套体系制度。
长城所经过这十年的探索，有一批成果可以说是微咨询的成功：第一，长城所连续10年发布瞪羚报告，不仅仅是单纯地发布报告，还在瞪羚企业中展开调研、召开头脑风暴会；第二，长城所连续5年发布独角兽报告，今年在天津组织召开了独角兽的报告发布会，在南昌召开了潜在独角兽的报告发布会。在这些已发布的报告背后，长城所结合当地实际情况，不断为领导决策层提供了建设性的内参和微报告，全面体现出微咨询的效果；第三，场景报告和新赛道报告，长城所对独角兽成长的机制与核心有相当深入的研究，也引领性地创造了理论流派，叫新物种培育，这涉及到事物的本质和方法论。
其次，长城所的微咨询服务有多个工作形式，第一，概念验证实验室，为企业打磨商业模式；第二，在高校进行创业动员会；第三，为新物种的企业进行场景路演；第四，在各地发掘新赛道，围绕新赛道进行产业生态打造。这些都是新经济微咨询的主要做法，也希望更多的年轻人参与到这些涉及新经济的微咨询之中。除此之外，长城所在多地有智库运营的业务包，同时还探索了全新的业务形式，比如在宁波建立长城商学院，在各地建设产业促进中心和场景创新中心，等等。
我认为微咨询的发展从根本上改变了咨询业的商业模式，平台化的发展使得交互作用更强，而且在这个过程之中形成新经济的品牌化。这种商业模式行为有两个核心：第一个核心是交互化，例如长城所的业务特点不光体现在北京总部，而是实实在在地体现在全国各个创新创业高地，包括杭州、武汉、西安、宁波等等，都有长城所的业务中心。而且各个业务中心和当地高新区领导，以及正在出现的当地独角兽企业进行密切接洽。根据所里最近的统计分析来看，近5年以来与长城所密切接触的创业者中，有很大一部分已经成为独角兽企业，这正是交互的作用。第二个核心是平台化，长城所的平台化转型已经进行到一定的阶段，但是转型的过程还在进行之中，也存在一些不足，从当前来看平台化的程度还需要进一步放大，放大规模、放大成果。
保障微咨询的进行，需要在业务上更多选择与客户签订长单大单，有了长单大单就保证了对客户的咨询服务是一个持续性的过程。咨询公司能否成功是在于是否有强大的前中后台，微咨询的成功看起来是前台的辉煌，但更重要的是如何合理运用后台的力量和资源。评价微咨询成果的标准，是客户是否满意，合约年限是否增加，新项目能否开发成功。
疫情之后，我们如何思考咨询业的未来？新冠疫情的爆发出现了和咨询息息相关的新赛道：一个是远程办公，一个是直播带货。
第一，远程办公，长城所在疫情之后，很多项目都启动了远程办公，以此和客户高层进行对接工作。远程办公的运用不仅没有滞后项目进度，反而在效率方面提高了数倍。
第二，直播带货，当前的“一微一抖一快”（微信、抖音、快手）在经济运行中发挥了很大作用。过去老一代的企业为证明自己是最好的企业，就要在中央电视台的黄金时段播放广告。而在如今的经济环境中这种老一套的做法，已经完全不能打动90后和00后。那什么是可以打动年轻人的平台？答案就是“一微一抖一快”。所以我认为新经济企业如果要成为更高一层的平台，去收获更多年轻人的认可，就必须要在“一微一抖一快”中有所发展。新经济企业在疫情爆发之后业务恢复很快，也对中国经济起到了比任何时候更大的促进作用。也是在疫情期间，新经济和数字经济都成为了热点领域，而独角兽企业和哪吒企业都成为大家争相去追逐的对象。
我认为咨询业的未来主要体现在三个方面：第一，咨询业要通过平台化转型成为中国创新创业的重要平台；第二，现场化办公要成为基本工作方式，因为微咨询更适合现场化；第三，智能化，随着智能化社会的推动，整个城市大脑会记录在创新创业中发生的每一个刺激和反应，我希望很多的刺激反应都由咨询师来创造。虽然现在的微报告和前后台互动还要用人工手动来实现，但未来一定会通过智能化来实现。通过创新发展，不同的咨询会产生不同的反应，这是我们咨询师要考虑的事情。再好的人工智能也需要人的干预，这里的干预者就是咨询师。将来行行业业都会产生跨界，行业内的专业精英一定会越来越少，但惟独离不开咨询师。咨询师是治理反应的交互者和梳理者，也是城市大脑的一个看护者，不能让大脑干坏事。谢谢大家。
来源：德禄洞见